Вопросы граждан о работе системы здравоохранения, о качестве медицинских услуг, о правах пациентов и о работе государственных программ – одни из самых актуальных. Министерство здравоохранения РФ (Минздрав) постоянно совершенствует процесс рассмотрения обращений, чтобы каждый житель страны мог получить своевременный и квалифицированный ответ.

Официальный сайт Минздрава

Все официальные сведения, включая форму подачи обращения, находятся на www.minzdrav.gov.ru. На сайте размещены:

• Раздел «Обращения граждан» – инструкции, формы и перечень требуемых документов.
• Личный кабинет – возможность отслеживать статус своего обращения в режиме онлайн.
• Контактные данные всех подразделений Минздрава.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет гражданина

Через Личный кабинет можно:

• Подать новое обращение или жалобу.
• Отследить статус рассмотрения (получить уведомление о получении, передаче в профильный отдел, решении).
• Получить копию официального ответа в электронном виде.
• Оставить отзыв о работе сотрудников Минздрава.

Для доступа необходимо зарегистрироваться с использованием СНИЛС и подтверждения личности через Госуслуги.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Приём граждан в центральном офисе Минздрава (Москва, ул. Сретенка, 9) осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, Воскресенье: выходные.
• В праздничные дни приём не проводится.

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
2. Департамент медицинского обслуживания населения – вопросы качества медицинских услуг.
3. Департамент профилактики и общественного здоровья – жалобы, связанные с профилактическими программами.
4. Департамент информационных технологий – технические проблемы в электронных сервисах.
5. Юридический отдел – правовые вопросы и защита прав пациентов.

Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Соколов
• Заместитель министра – Елена Викторовна Громова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Николаевич Кузнецов

Процесс рассмотрения обращения

Согласно новому проекту приказа, размещённому для общественного обсуждения 22 июня 2026 г., процесс выглядит следующим образом:

1. Регистрация обращения – через форму на сайте, личный кабинет, телефон или лично.
2. Первичная проверка – в течение 2 рабочих дней проверяется полнота и корректность предоставленных данных.
3. Назначение ответственного специалиста – обращение передаётся в профильный отдел.
4. Экспертиза и подготовка ответа – в течение 10 рабочих дней (в исключительных случаях – до 30 дней) формируется официальный ответ.
5. Уведомление заявителя – через личный кабинет, СМС или электронную почту.
6. Закрытие обращения – заявитель подтверждает получение и согласие с решением; при необходимости открывается повторный цикл.

Новый проект приказа предлагает добавить возможность гражданам самостоятельно отслеживать статус обращения в режиме реального времени и получать автоматические уведомления о каждом этапе.

Отзывы и обратная связь

Для повышения прозрачности Минздрав собирает отзывы о работе с обращениями:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии – после завершения рассмотрения можно оставить голосовой отзыв.
• В личном кабинете – раздел «Отзывы о работе службы поддержки».

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» в течение 5 рабочих дней после их получения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После подачи вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Можно ли обжаловать решение Минздрава?

Да. В случае несогласия с решением вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа.

Минздрав РФ стремится к открытости и эффективности в работе с гражданами. Благодаря электронному личному кабинету, горячей линии 24/7 и прозрачному графику приёма каждый может быстро получить ответ на свой вопрос. Следите за обновлениями проекта приказа – в ближайшее время ожидаются дополнительные упрощения процесса.

Статья подготовлена в рамках публичного информирования о порядке подачи и получения ответов на обращения в Министерстве здравоохранения РФ.