Министерство здравоохранения города Москвы (далее – Минздрав Москвы) обеспечивает
реализацию государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи‚
контролирует качество медицинских услуг и защищает права пациентов. Если вы столкнулись
с нарушением прав‚ задержкой в оказании помощи‚ отказом в обслуживании или хотите
получить разъяснения по вопросам здравоохранения – вам необходимо знать‚ как правильно
оформить обращение гражданина.

Содержание

1. Что такое обращение граждан?
2. Как подать обращение
3. Контактные данные
4. Личный приём (офисные часы)
5. Отделы‚ работающие с обращениями
6. Руководство Минздрава Москвы
7. Отзывы и обратная связь

Что такое обращение граждан?

Обращение гражданина – это официальное сообщение в адрес Минздрава Москвы‚
в котором заявитель фиксирует проблему‚ требующую вмешательства компетентных
органов: нарушение сроков приёма‚ отказ в оказании медицинской помощи‚
некорректное поведение персонала‚ вопросы о лекарственном обеспечении и т.п.
После получения обращения в течение установленного срока (не более 30 дней)
гражданину предоставляется ответ и‚ при необходимости‚ предпринимаются меры
по устранению нарушения.

Как подать обращение

2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

• Зайдите на gosuslugi.ru.
• В личном кабинете выберите пункт «Обращения в Минздрав» (появился с 1 января 2025 г.).
• Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите сканы документов.
• Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения.

2.2 Через электронную почту

Отправьте письмо на адрес infominzdrav.gov.ru (тема письма – «Обращение гражданина»). В письме укажите:

• ФИО и ИНН (или СНИЛС) заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Подробное описание проблемы;
• Копии подтверждающих документов (сканы).

2.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните в одну из указанных ниже линий и сообщите оператору о своей проблеме. Оператор оформит обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

2.4 Лично в отделе по работе с обращениями

Если вам удобнее обсудить вопрос «лицом к лицу»‚ запишитесь на приём (см. раздел Личный приём) и принесите оригиналы документов.

Контактные данные Минздрава Москвы

Личный приём (офисные часы)

Для личного обращения в Департамент здравоохранения Москвы необходимо предварительно записаться.

• График работы приёмной:
  • Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
  • Пятница: 09:00 – 15:45
  • Суббота‚ воскресенье – выходные
• Как записаться:
  1. Позвоните по телефону 7 (495) -27‑24‑00 и укажите желаемую дату.
  2. Либо оставьте заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
  3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
• Что взять с собой:
  • Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
  • СНИЛС (при наличии);
  • Копии медицинских документов‚ подтверждающих проблему;
  • Заполненную форму обращения (можно взять её с сайта).

Отделы‚ работающие с обращениями граждан

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок.
• Департамент контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения нормативов.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалоб.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы‚ связанные с профилактикой заболеваний.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал Госуслуги‚ личный кабинет).

Руководство Минздрава Москвы

Контактные данные руководителей обычно не публикуются‚ но по любому из вышеуказанных телефонов вас перенаправят к соответствующему специалисту.

Отзывы и обратная связь

Минздрав Москвы собирает отзывы о работе сервисов и качества медицинского обслуживания. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте minzdrav.gov.ru.
• Отправив письмо на электронный адрес infominzdrav.gov.ru с темой «Отзыв».
• Позвонив по горячей линии ###-###-#### и попросив оформить устный отзыв.
• Заполнив анкету в личном кабинете портала «Госуслуги» после закрытия вашего обращения.

Все отзывы анонимны‚ их используют для анализа работы сервисов и устранения недостатков.

Обращения граждан в Минздрав Москвы – важный механизм защиты прав пациентов.
Вы можете воспользоваться онлайн‑сервисом через портал «Госуслуги»‚
написать письмо на e‑mail‚ позвонить на горячую линию или прийти
в офис личного приёма. Важно сохранять копии всех документов и
фиксировать дату обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – Минздрав Москвы
готов помочь каждому жителю столицы.