Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) принимает обращения граждан
по вопросам качества медицинского обслуживания, нарушений прав пациентов и другим проблемам в сфере
здравоохранения. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи жалобы и полезная информация
для граждан.

Официальный сайт

Горячая линия Минздрава (единый номер)

Региональные горячие линии

Для ускоренного решения вопросов в конкретных субъектах РФ предусмотрены региональные номера.

• Москва: 8 495 627‑24‑00 (информационный центр), 8 495 627‑29‑93 (регистрация обращений)
• Санкт‑Петербург: (812) -35‑55‑77
• Кузбасс: (384‑2) -8‑43‑56
• Другие регионы – список доступен в разделе «Контакты» официального сайта.

Электронная почта

Личный кабинет граждан

Личный приём (офисные обращения)

Адрес

График приёма

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• по телефону 8‑800‑550‑9903 (оператор уточнит свободные окна);
• через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
• по электронной почте minzdrav@rosminzdrav.ru с темой «Запись на приём».

Структура отдела жалоб

Отдел жалоб входит в состав Главного отдела внутреннего контроля. Ниже – основные подразделения:

• Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все заявки.
• Отдел расследования – проверяет факты нарушения, взаимодействует с медицинскими организациями.
• Отдел правовой экспертизы – готовит юридические заключения и рекомендации.
• Отдел аналитики и отчетности – формирует статистику обращений и публикует отчёты.

Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите документы: копии медицинских карт, выписки, договоры, фотографии.
3. Заполните форму на сайте «Обращения граждан» или отправьте письмо на e‑mail.
4. Укажите контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
5. Отправьте через горячую линию, личный кабинет или лично в приёмную.
6. После подачи вы получите регистрационный номер. С ним можно отслеживать статус.

Отзывы граждан

Система обратной связи Минздрава собирает отзывы в нескольких каналах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения в Минздрав».
• Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook.

По данным за 2025 год, более 85 % обращений были рассмотрены в срок, а уровень удовлетворённости
граждан составил 78 %. Наиболее часто отмечаются:

• быстрая реакция операторов горячей линии;
• прозрачность процесса в личном кабинете;
• недостаточная информированность о сроках расследования (это основной пункт для улучшения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер бесплатный?

Все номера, начинающиеся с 8‑800, являются бесплатными для звонков из любой точки России.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, но в этом случае будет ограничена возможность
обратной связи и уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, первичный ответ обязателен в течение 30 календарных дней,
полное расследование – в течение 90 дней. При сложных случаях срок может быть продлён, о чём
сообщают заявителю.

Что делать, если ответ неудовлетворителен?

Можно подать повторное обращение в уполномоченного по защите прав пациентов или
обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о
нарушении прав.

Отдел жалоб Минздрава России предоставляет гражданам широкий спектр каналов связи:
телефонные горячие линии (федеральные и региональные), электронную почту, онлайн‑форму и личный кабинет.
Благодаря этим инструментам любой гражданин может быстро и удобно донести свои проблемы,
получить консультацию и добиться исправления нарушений в системе здравоохранения.

Помните, что своевременное обращение – первый шаг к улучшению качества медицинских услуг в стране.