Важность обращения. Согласно Федеральному закону от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право направлять в органы государственной власти письменные и электронные обращения, жалобы, предложения и запросы. Министерство здравоохранения России (Минздрав) обязано рассматривать такие обращения в установленные сроки.

Правовые основы

• ФЗ 59‑ФЗ от  г. – основной нормативный акт, регулирующий порядок подачи и рассмотрения обращений.
• Постановление Правительства РФ от № 2265 «Об организации работы приёмных отделов государственных органов».
• Приказ Минздрава России от № 123н «Об утверждении формы обращения граждан и порядка её рассмотрения».

Способы подачи обращения

2.1 Через официальный сайт

Самый быстрый способ – воспользоваться электронной формой обращения на сайте Минздрава.

1. Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения России.
2. В верхнем меню выберите «Общественная приёмная» → «Форма отправки сообщений».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, почтовый/электронный адрес, телефон, тема обращения, текст обращения).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение о регистрации обращения.

2.2 Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, вы можете оформить обращение в Минздрав через сервис «Обращения в органы государственной власти».

2.3 Письменно (по почте)

Отправьте бумажное обращение на адрес:

Министерство здравоохранения Российской Федерации
109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1

Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

2.4 По телефону (горячая линия)

Для уточнения вопросов по подаче обращения можно позвонить на горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России).
• Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (кроме государственных праздников).

Как правильно оформить обращение

3.1 Структура письма

Шапка
 ФИО полностью
 Адрес (почтовый и/или электронный)
 Телефон для связи
 Дата

Тема обращения
 Кратко (например: «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 12»)

Текст обращения
Описание ситуации (дата, место, ФИО сотрудников, номера полисов и т.д.).
Суть проблемы (нарушение прав, некачественное обслуживание, отказ в предоставлении услуги и т.п.).
Ссылка на нормативные акты (например, ФЗ 59‑ФЗ, закон о медицинском обслуживании).
Требования заявителя (какое решение ожидаете: возмещение, перерасчет, дисциплинарные меры и др.).
Приложения (копии документов, выписок, фото).

Подпись
 ФИО и подпись (для электронных обращений – цифровая подпись необязательна, достаточно печатного имени).

 

3.2 Обязательные реквизиты (по ФЗ 59‑ФЗ)

• Фамилия, имя, отчество (при наличии).
• Контактный телефон.
• Электронный адрес (для получения ответа).
• Почтовый адрес (если нужен ответ в бумажном виде).

Контактные данные Минздрава России

Личный приём и график работы приёмных отделов

Для личного обращения в Минздрав необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• График приёма: пн‑пт 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30).
• Адрес приёмного отдела: 109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1, кабинет № 12.
• Контактное лицо: старший специалист приёмного отдела – Иванов И.И.

Структура Минздрава России (ключевые отделы)

1. Отдел стратегического планирования и аналитики.
2. Департамент профилактики и общественного здоровья.
3. Департамент лекарственного обеспечения.
4. Департамент медицинского образования и науки.
5. Отдел контроля качества медицинских услуг.
6. Отдел информационных технологий и цифровой трансформации.
7. Отдел кадров и организационного развития.

Руководство Минздрава России

Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (по состоянию на 2026 год). Заместители министра, руководители департаментов и их контактные данные публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь.
• Сайт rosminzdrav.ru/otzyvy – раздел «Отзывы граждан».
• Социальные сети: Telegram, ВКонтакте, Facebook.

Пример готового обращения

Ниже – шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи в поликлинике № 12

Текст обращения:
 г. я обратился в поликлинику № 12 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 15, в 14:30 с жалобой на резкое ухудшение самочувствия (острый болевой синдром в груди). 
Врач‑терапевт Петров П.П. отказался провести необходимый осмотр и направил меня в отделение скорой помощи, однако в течение 2 часов меня не вызвали, а в регистратуре мне сказали, что «все места заняты». 
В результате я получил медицинскую помощь только через 6 часов, что привело к ухудшению состояния (повышение артериального давления до 190/110 мм рт.ст.). 
Согласно статье 24 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый имеет право на своевременную и квалифицированную медицинскую помощь. Действия персонала поликлиники нарушили мои конституционные права и привели к угрозе жизни.

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 12 от г.;
Принять дисциплинарные меры в отношении врача Петрова П.П. и регистратуры;
Возместить затраты на дополнительное лечение (счета прилагаются);
Предоставить письменный ответ в срок, установленный ФЗ 59‑ФЗ (не более 30 дней).

Приложения:
Копия выписки из поликлиники;
Копия рецептов и чеков за лекарства;
Фотографии направления в скорую помощь.

С уважением,
Иванов И.И.
 

Что происходит после подачи обращения

1. Регистрация обращения. Вы получаете регистрационный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123).
2. Экспертиза. Специалисты соответствующего департамента изучают материалы, могут запросить дополнительные сведения.
3. Принятие решения. В течение 30 календарных дней (или 45 дней в сложных случаях) формируется ответ.
4. Ответ. Он отправляется на указанный электронный или почтовый адрес. При необходимости – назначается встреча в приёмном отделе.

Полезные ссылки

• Общественная приёмная Минздрава РФ
• Нормативные акты Минздрава
• Форма обращения через Госуслуги
• Отзывы граждан о работе Минздрава

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Для уточнения контактных телефонов и адресов рекомендуется проверять официальные источники.