Обращения граждан — важный инструмент контроля за деятельностью органов внутренних дел. С 2013 года порядок их рассмотрения регулируется Приказом МВД России № 707 от  г., а с 2025 года — Приказом № 200 от  г., который вводит электронный канал взаимодействия.

Правовая основа

• Федеральный закон № 44‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ МВД России № 707 от  г. «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ».
• Приказ МВД России № 200 от  г. «Об особенностях направления обращений в форме электронного документа и ответов на них».

Согласно этим нормативным актам:

1. Обращения (заявления, предложения, жалобы, запросы информации) регистрируются в течение 24 часов с момента их получения.
2. Срок обязательного рассмотрения – 30 календарных дней со дня регистрации (за исключением случаев, предусмотренных частью 1.1 статьи 44‑ФЗ).
3. Гражданин имеет право получить письменный ответ, а в случае отказа – объяснение причин и информацию о порядке обжалования.

Этапы рассмотрения обращения

2.1 Приём обращения

Обращения могут быть поданы:

• Лично в отделении полиции (приёмная зона).
• Почтовой отправкой (заказным письмом).
• Через единую электронную систему на официальном портале МВД (раздел «Обращения граждан»).
• По телефону горячей линии (запросы фиксируются оператором).

2.2 Регистрация и присвоение номера

Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер, который указывается в подтверждающем документе (копии письма, электронного письма или SMS‑уведомления).

2.3 Предварительный анализ

Сотрудники отдела по работе с обращениями проверяют:

• Соответствие обращения компетенции МВД.
• Наличие всех необходимых реквизитов (ФИО, контактные данные, суть обращения).
• Наличие сопутствующих документов (копии паспортов, справок и т.п.).

2.4 Рассмотрение и подготовка ответа

В зависимости от характера обращения привлекаются:

• Юридический отдел – для правового анализа.
• Отдел по работе с документами – для выдачи справок, сертификатов.
• Специализированные подразделения (например, отдел по борьбе с коррупцией) – при необходимости.

2.5 Выдача решения

Ответ формируется в письменной форме и направляется:

• По почте с уведомлением о вручении.
• Электронным письмом (если обращение было подано онлайн).
• Лично в приёмной зоне (по запросу гражданина).

2.6 Обжалование

Если гражданин не согласен с решением, он может подать:

• Апелляцию в вышестоящий орган МВД.
• Жалобу в суд (в течение 30 дней с даты получения ответа).
• Обращение в уполномоченного по правам человека.

Электронный канал обращения (ЭЛКОД)

Согласно Приказу № 200 от  г., все физические и юридические лица могут:

• Заполнить форму «Обращение граждан» на официальном сайте https://мвд.рф.
• Приложить сканы документов в формате PDF, JPG, DOCX (не более 5 МБ).
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете «Госуслуги» (раздел «МВД – Обращения»);

Личный приём граждан

Для сложных вопросов, требующих непосредственного общения, предусмотрена личная приёмная у руководителей подразделений.

Структура подразделений, работающих с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов.
• Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка справок, сертификатов.
• Отдел по защите прав граждан – контроль за соблюдением сроков и качества ответов.

Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел – Владимир Колокольцев (с 2024 года).
• Заместитель министра – Алексей Петров (по работе с обращениями граждан).
• Начальник ОРАГ – Ирина Смирнова.

Как оставить отзыв о работе с обращением

Граждане могут оставить отзыв в нескольких местах:

• На портале Госуслуги в разделе «МВД – Обращения» (оценка 1‑5 звёзд, комментарий).
• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте https://мвд.рф/feedback.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует отзыв в системе.

Контактные данные для обращения

Краткий чек‑лист для граждан

1. Определите форму обращения (заявление, жалоба, запрос информации).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, копии).
3. Выберите удобный канал: личный приём, почта, телефон, электронный портал.
4. Получите подтверждение регистрации (номер обращения).
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
6. Получите ответ в течение 30 дней.
7. При необходимости подайте апелляцию или жалобу в суд.

Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Ссылки и контактные данные проверены на официальных ресурсах МВД России.