МВД России — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики, нормативно-правовому регулированию в сфере внутренних дел, миграции, а также по контролю и надзору в этой области. Рассмотрение обращений граждан является одной из ключевых функций системы МВД России.
Официальный сайт
Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
На официальном сайте доступна информация о структуре ведомства, нормативных правовых актах, а также электронные сервисы для граждан.
Горячая линия и телефоны
- Единый телефон доверия МВД России: 8 (800) -22-74-47 (звонок бесплатный)
- Телефон доверия по вопросам миграции: 8 (800) -22-35-55
- Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (495) -36-36-42
- Телефонный код центрального аппарата МВД России: 8 (495) -36-36-00
Электронный адрес
Электронная приёмная обращений граждан: доступна через официальный сайт МВД России в разделе «Электронная приёмная».
Для направления обращений в электронной форме используется специализированный сервис на сайте мвд.рф.
Личный кабинет
На официальном сайте МВД России предусмотрен функционал для:
- Подачи электронных обращений
- Отслеживания статуса рассмотрения обращения
- Получения информации о результатах рассмотрения
- Записи на личный приём
Для входа в личный кабинет необходимо использовать учётную запись на портале Госуслуги или специальную регистрацию на сайте МВД России.
Личный приём и график приёма
Личный приём граждан осуществляется в следующих формах:
- В центральном аппарате МВД России, по предварительной записи
- В территориальных органах МВД России — в соответствии с установленным графиком
- В подразделениях полиции на местах — в рабочие дни
График приёма:
- Понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00
- Пятница: с 9:00 до 16:45
- Выходные и праздничные дни: приём не ведётся
Важно: приём ведётся с обязательной предварительной записью через электронную приёмную на сайте или по телефону.
Отделы, ответственные за рассмотрение обращений
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Департамент по работе с обращениями граждан | Организация рассмотрения обращений в центральном аппарате |
| Аппараты территориальных органов МВД | Рассмотрение обращений на региональном уровне |
| Дежурные части подразделений полиции | Первичное приём обращений, оперативное реагирование |
| Органы дознания и следователи | Рассмотрение заявлений о преступлениях, принятие процессуальных решений |
Руководство
Министр внутренних дел Российской Федерации: Колокольцев Владимир Александрович
Заместители министра — курируют направления деятельности, включая работу с обращениями граждан.
Начальник Департамента по работе с обращениями граждан — осуществляет непосредственное руководство в сфере рассмотрения обращений.
Результаты рассмотрения обращения
Согласно Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утверждённой приказом МВД России от № 707, по результатам рассмотрения обращения могут быть приняты следующие решения:
Для обращений общего характера:
- Принятие мер по устранению нарушений — если в ходе рассмотрения выявлены нарушения прав и свобод заявителя
- Удовлетворение просьбы заявителя — в пределах компетенции органа МВД
- Отказ в удовлетворении просьбы — с мотивированным разъяснением причин
- Направление обращения по подведомственности — в случае отсутствия полномочий у МВД
Для заявлений о преступлениях (статья 145 УПК РФ):
- Возбуждение уголовного дела
- Отказ в возбуждении уголовного дела
- Передача по подследственности — в соответствии со статьёй 151 УПК РФ
- Направление в суд, по уголовным делам частного обвинения (часть 2 статьи 20 УПК РФ)
Сроки рассмотрения обращений:
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Обычное обращение | 30 дней со дня регистрации |
| Обращение, требующее дополнительного изучения | До 30 дней с уведомлением заявителя |
| Обращение в порядке надзора | В течение 15 дней |
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён не более чем на 30 дней с одновременным письменным уведомлением гражданина.
Как узнать результаты рассмотрения обращения
- Через электронную приёмную, в личном кабинете на сайте МВД России
- По номеру обращения — указан при регистрации обращения
- По телефону горячей линии, 8 (800) -22-74-47
- Письменно, на почтовый адрес, указанный в обращении
- Лично — при посещении подразделения МВД
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о качестве рассмотрения обращения:
- Через форму обратной связи на официальном сайте МВД России
- В книге жалоб и предложений в подразделениях МВД
- Через систему «Электронная приёмная»
- Направив обращение в вышестоящий орган
Важно: в случае несогласия с результатами рассмотрения обращения гражданин вправе:
- Обжаловать действия (бездействие) должностных лиц МВД в прокуратуру
- Обратиться в суд в порядке, установленном законодательством
- Направить обращение в выше стоящий орган МВД
Дополнительная информация
Рассмотрение обращений в системе МВД России осуществляется на основании:
- Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- Приказа МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»
- Уголовно-процессуального кодекса РФ — при рассмотрении заявлений о преступлениях
Адрес для направления письменных обращений:
125009, Россия, г. Москва, ул. Житная, д. 16
Информация актуальна на . Перед обращением рекомендуется уточнить данные на официальном сайте МВД России.