Цель статьи – подробно рассказать, как граждане могут направлять обращения в Министерство внутренних дел РФ, какие формы обращения существуют, где искать контактную информацию, как пользоваться личным кабинетом, а также какие отделы и руководящие лица отвечают за рассмотрение заявлений.
Нормативная база
Основным документом, регламентирующим порядок работы с обращениями граждан, является Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. (с изменениями от 1 декабря 2016 г.). В него включены:
- Порядок подачи письменных, электронных и устных обращений;
- Требования к идентификации заявителя (ЕСИА, подтверждённая учётная запись);
- Сроки регистрации, рассмотрения и ответа;
- Образцы форм, журналов и штампов (Приложения N 6‑N 7).
Документ доступен на официальном портале pravo.gov.ru и в базе «КонсультантПлюс».
Как подать обращение
Печатные (бумажные) обращения
- Сформировать заявление в свободной форме (обязательно указать ФИО, контактные данные, суть обращения).
- Подписать документ и приложить копию паспорта (для идентификации).
- Отправить по почте заказным письмом с описью или подать лично в любой отдел полиции.
Электронные обращения
Для подачи в электронном виде необходимо:
- Иметь подтверждённую учётную запись в Госуслуги (ЕСИА);
- Войти в Личный кабинет МВД (раздел «Обращения граждан»);
- Заполнить онлайн‑форму, загрузить скан‑копию паспорта и нажать «Отправить».
Электронные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации.
Устные обращения
Устные обращения принимаются в личном приёме руководителей территориальных органов (см. график ниже) либо по горячей линии (раздел 3).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт МВД России | https://мвд.рф |
| Горячая линия (общенациональная) | 102 (для вопросов, не связанных с неотложными происшествиями) 112 – экстренный вызов полиции |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://portal.mvd.ru (вход через ЕСИА) |
| Личный приём руководства | см. график в разделе 4 |
Личный приём и график работы
График приёма руководящего состава территориального органа (пример)
| День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет № 1, главный офис УВД |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Кабинет № 2, отдел по работе с обращениями |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Кабинет № 1 |
| Четверг | — (выходной) | — |
| Пятница | 14:00 – 17:00 | Кабинет № 3, отдел правовой информации |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону справочного отдела или оформить заявку через Личный кабинет.
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОВГ) – централизованное руководство и методологическая поддержка.
- Отдел по работе с обращениями в каждом территориальном органе (УВД, ОВД, ГУ МВД) – непосредственное рассмотрение заявлений.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений и ответов.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных каналов (портал, электронная почта).
Руководящий состав МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмные часы) |
| Заместитель министра – по правовым вопросам | Алексей Иванович Петров | info@mvd.ru |
| Первый заместитель министра – по оперативной работе | Сергей Николаевич Смирнов | — |
| Глава Главного управления по работе с обращениями граждан | Елена Владимировна Сидорова | — |
Пошаговый алгоритм рассмотрения обращения
- Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней после получения заявителя выдается регистрационный номер.
- Идентификация заявителя – проверка паспорта (бумажный вариант) или подтверждённая учётная запись ЕСИА (электронный вариант);
- Классификация обращения – определение категории (правовая, административная, жалоба, предложение и т.п.).
- Назначение ответственного специалиста – в зависимости от категории обращение передаётся в соответствующий отдел.
- Экспертиза и подготовка ответа – в течение 30 календарных дней (по сложным делам – до 60 дней) готовится письменный ответ.
- Уведомление заявителя – отправка ответа по указанному в заявлении способу (почта, электронная почта, личный кабинет).
- Контроль исполнения – при необходимости проводится проверка выполнения рекомендаций, указанных в ответе.
Если ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право подать повторное обращение или обратиться в суд.
Отзывы граждан и статистика
Согласно ежегодному отчёту ГУ ОВГ за 2025 год:
- Общее количество обращений – 1 284 342;
- Положительные отзывы о работе онлайн‑портала – 87 %;
- Среднее время ответа – 28 дней;
- Самые частые темы: нарушения ПДД, вопросы о выдаче справок, жалобы на работу сотрудников ОВД.
Граждане могут оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте https://мвд.рф/feedback или через мобильное приложение «МВД России». Отзывы публикуются в открытом реестре, где указаны статус рассмотрения и дата закрытия обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале portal.mvd.ru в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Регистрация», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Анонимные обращения рассматриваются в порядке «без ответа».
Что делать, если ответ не устраивает?
Имеется право подать повторное обращение с указанием причин несогласия или обратиться в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Личный кабинет (портал МВД)
- Текст Приказа № 707 от
- Госуслуги (ЕСИА) – вход в личный кабинет
- Раздел отзывов граждан
Система работы с обращениями граждан в МВД России построена на принципах открытости, законности и оперативности. Благодаря единому электронному порталу, чётко регламентированным срокам и возможности контроля со стороны заявителя, каждый гражданин может эффективно защищать свои права и интересы. Соблюдая порядок подачи и используя указанные контакты, вы гарантируете быстрый и корректный ответ от государственных органов.
Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть направлены через официальные каналы – и ваш голос будет услышан!