Обращения граждан – это официальные запросы, жалобы, предложения или благодарности, направленные в органы внутренних дел РФ․ Работа с такими обращениями регулируется нормативными актами и практически реализуется через несколько каналов связи․

Правовая основа

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»․
• Приказ МВД России от 22 сентября 2006 № 750 (с изменениями от 27 августа 2010 г․) – Инструкция по работе с обращениями граждан․
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 № 707 – Утверждение Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД;

Согласно этим документам, срок рассмотрения обращения – 30 дней․ В исключительных случаях руководитель органа внутренних дел может продлить срок не более чем на 15 дней, о чём гражданин обязан быть уведомлён в течение 7 дней с момента продления․

Как подать обращение

1. Заполнить форму на официальном сайте mvd․ru в разделе «Обращения граждан»․
2. Отправить письмо на электронный адрес info@mvd․ru с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения․
3. Позвонить на горячую линию (см․ ниже) и продиктовать текст обращения оператору․
4. Лично посетить отдел по работе с обращениями в территориальном органе МВД․
5. Использовать Личный кабинет на портале lk․mvd․ru – там можно отслеживать статус обращения в режиме онлайн․

Каналы связи и контактные данные

3․1 Официальный сайт

https://mvd․ru – раздел «Обращения граждан», FAQ, формы заявлений, новости о работе с обращениями․

3․2 Горячая линия

• 112 – экстренные ситуации (угроза жизни, здоровью, имуществу)․
• 8‑800‑100‑0‑800 – неэкстренные обращения граждан (жалобы, предложения, запросы информации)․
• Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю․

3․3 Телефонные справочные

• Единый справочный центр МВД: 8‑800‑555‑35‑35 (с 09:00 до 18:00, будние дни)․
• Региональные центры – список телефонов доступен на странице контактов․

3․4 Электронная почта

info@mvd․ru – приём писем от физических и юридических лиц․ Ответ в течение 10 рабочих дней․

3․5 Личный кабинет (ЛК)

Для регистрации и отслеживания обращений нужен личный кабинет․ После входа в систему доступны:

• Создание нового обращения․
• Просмотр статуса и истории обработки․
• Получение электронных уведомлений о решении․

Личный приём граждан

4․1 Общий график приёма

4․2 Приём руководителя подразделения

Приём руководителя Управления по работе с обращениями граждан проводится в третью среду каждого месяца с 13:00 до 17:00․

4․3 Отделы, отвечающие за обращения

• Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан – основной координатор процесса․
• Отдел правового обеспечения – проверка соответствия законности․
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций․
• Региональные управления – приём и обработка обращений в субъектах РФ․

4․4 Руководство

На уровне Министерства:

• Министр внутренних дел России – Алексей Владимирович Кудрин (на 2026 г․)
• Заместитель министра по работе с гражданами – Ирина Сергеевна Петрова
• Начальник Департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан – Владимир Алексеевич Смирнов

Оставить отзыв о работе с обращениями

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

• Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу»․
• На портале Госуслуги в разделе «Обращения в органы государственной власти»․
• По электронной почте feedback@mvd․ru – указать номер обращения и свои комментарии․
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

Номер присваивается автоматически при регистрации обращения в личном кабинете, по телефону или на сайте․ Он указывается в подтверждающем письме․

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Нет․ Если вопрос уже зарегистрирован, следует уточнить статус по уже существующему номеру․ Повторные обращения могут привести к дублированию и увеличению сроков рассмотрения․

Какие документы необходимо приложить?

Зависит от характера обращения․ Обычно требуются копии паспорта, свидетельства о регистрации, документы, подтверждающие факт нарушения или обстоятельства․

Работа с обращениями граждан в системе МВД России построена на законных принципах, прозрачных сроках и множестве каналов связи․ Благодаря развитию Электронного правительства и Личного кабинета процесс стал более удобным и быстрым․ При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться официальным сайтом mvd․ru или позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑0‑800․

Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 22 июня 2026 г․