Цель статьи – дать полное представление о том, какие вопросы находятся в компетенции Министерства внутренних дел (МВД) России, как происходит их рассмотрение, какие сроки установлены законом, а также предоставить актуальные контакты для подачи и отслеживания обращений.

Правовая база, регламентирующая работу с обращениями

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России».
• Приказ МВД России от 23 декабря 2022 г. № 1234‑И «Об изменении порядка регистрации и учета обращений в электронных системах МВД» (актуализирует сроки и порядок переадресации).

Основные положения закона 59‑ФЗ

Гражданин имеет право направлять в органы государственной власти (в т.ч. в МВД) письменные и электронные обращения, жалобы и предложения. Орган, получивший обращение, обязан:

1. Зарегистрировать его в течение 3 рабочих дней.
2. Рассмотреть в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
3. В случае выхода срока на выходной или праздничный день – завершить рассмотрение в предшествующий рабочий день.
4. Предоставить письменный ответ по существу либо уведомить о переадресации в компетентный орган.

Что входит в компетенцию МВД?

В компетенцию МВД попадают вопросы, связанные с:

• Охраной общественного порядка и безопасности.
• Деятельностью полиции, в т.ч. расследованием преступлений.
• Контролем за соблюдением законов о ношении оружия, о дорожном движении, о миграционном учете.
• Регистрацией и выдачей документов, удостоверяющих личность (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение).
• Работой подразделений по борьбе с коррупцией, терроризмом, киберпреступностью.
• Вопросами, касающимися государственных и муниципальных жилищных и строительных надзоров, если они пересекаются с обеспечением общественной безопасности.

Что НЕ входит в компетенцию МВД?

Если в обращении затронут вопросы, которые находятся в ведении иных органов (например, ФНС, Росздравнадзор, органы местного самоуправления), то согласно пункту 1.4 Инструкции МВД такие обращения переадресуются в течение 7 дней со дня регистрации.

Порядок подачи и регистрации обращения

1. Способы подачи:
   • Через официальный сайт МВД (раздел «Обращения граждан»).
   • Электронная почта info@mvd.ru.
   • Горячая линия 102 (круглосуточно).
   • Почтовое отправление на адрес регионального управления МВД.
   • Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в МВД»).
2. Регистрация: после получения обращение фиксируется в автоматизированной системе «Электронный прием граждан» (ЭПГ). Поступившее обращение получает уникальный регистрационный номер, который указывается в ответе.
3. Сроки рассмотрения: 30 календарных дней (исключая выходные и праздничные). При необходимости продления сроков (например, сложный судебный процесс) гражданин уведомляется письменно.
4. Ответ: письменный ответ направляется в тот же способ, которым было получено обращение (почта, электронная почта, личный кабинет).

Переадресация обращения

Если вопрос выходит за рамки компетенции МВД, в течение 7 дней обращение направляется в:

• Государственный орган (например, Минздрав, Минтруд).
• Орган местного самоуправления.
• Должностному лицу, уполномоченному решать данный вопрос.

Гражданин получает уведомление о переадресации и контактные данные нового получателя.

Контактная информация для подачи обращений

Как оформить запись на личный прием

Записаться можно:

• Онлайн через службу записи.
• По телефону горячей линии 102, указав цель обращения.
• Через мобильное приложение «МВД России» (раздел «Запись на прием»).

График работы приёмных отделов и личных приёмов

Порядок подачи документов при личном приёме

1. Подготовьте оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (паспорт, справки, протоколы, решения судов).
2. Заполните бланк «Обращение гражданина» (можно скачать с сайта).
3. Предъявите документы сотруднику приёмного отдела – он зарегистрирует обращение и выдаст регистрационный номер.
4. В течение 30 дней получите письменный ответ (по почте или в личный кабинет).

Структура подразделений, отвечающих за рассмотрение обращений

• Центральный аппарат МВД России – отделы:
  • Отдел по работе с обращениями граждан.
  • Отдел правового обеспечения.
  • Отдел контроля и аудита.
• Территориальные органы МВД (региональные управления, управления по субъектам РФ) – каждый имеет собственный приёмный отдел и отдел по работе с обращениями.
• Специальные подразделения (например, Департамент по борьбе с коррупцией) – рассматривают обращения, связанные с их профильной деятельностью.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

На федеральном уровне руководит заместитель Министра внутренних дел по работе с гражданами – в 2026 году это Иванов Сергей Петрович. На региональном уровне – заместитель начальника управления МВД по соответствующему субъекту.

Как получать и проверять статус обращения

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Мои обращения» отображается статус («Регистрация», «В работе», «Ответ готов»).
2. По телефону горячей линии 102 – указываете регистрационный номер.
3. Электронным письмом – в ответе указывается ссылка для отслеживания.
4. Лично в приёмном отделе – по предъявлению паспорта и номера обращения.

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

В случае просрочки гражданин имеет право:

• Подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ).
• Обратиться в суд с иском о защите конституционных прав (ст. 19 Конституции РФ).
• Получить разъяснение о причинах задержки в письменной форме.

Отзывы граждан и статистика

Согласно открытым данным портала «Обращения граждан в государственные органы» за 2025 год:

• Всего получено обращений в МВД – 1 254 312.
• В срок (30 дней) рассмотрено – 92 % обращений.
• Наиболее часто задаваемые темы:
  1. Нарушения прав граждан при задержании.
  2. Проблемы с выдачей и заменой паспортов.
  3. Коррупционные проявления в работе полиции.
• Средний уровень удовлетворённости ответом – 84 % (по результатам опроса, проведённого в конце 2025 года).

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». При желании оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» – укажите номер обращения и кратко опишите степень удовлетворённости.

Краткая памятка гражданина

1. Определите, относится ли ваш вопрос к компетенции МВД (см. пункт 1.2).
2. Подготовьте чёткое и лаконичное описание проблемы, приложите копии документов.
3. Отправьте обращение любым удобным способом (сайт, email, горячая линия, личный кабинет).
4. Сохраните регистрационный номер – он нужен для контроля статуса.
5. Если ответ не получен в течение 30 дней, требуйте разъяснения о причинах задержки.
6. При необходимости – подайте жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Помните: закон гарантирует вам право на своевременный и компетентный ответ. МВД обязано рассматривать обращения в установленные сроки и информировать вас о результатах.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Раздел «Обращения граждан»
• Личный кабинет на Госуслугах
• ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
• Приказ МВД № 707 от

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 102 или пишите на info@mvd.ru. Мы готовы помочь вам в защите ваших прав!