Обращения граждан – это отдельное направление деятельности Министерства внутренних дел РФ, направленное на защиту конституционных прав, свобод и законных интересов людей. Ниже представлена подробная инструкция, примеры заявлений и актуальные контакты для взаимодействия с органами МВД.

Правовая база работы с обращениями граждан

• Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г. № 750 (с изменениями от 27 августа 2010 г.) – «О работе с обращениями граждан в системе МВД России».
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 – «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России».
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (2002 г.) и Конституция РФ (ст. 19, 24).
• Решения Верховного Суда РФ, в частности от 13 сентября 2023 г. № АКПИ23‑698, а также от 11 ноября 2016 г., уточняющие сроки и порядок рассмотрения.

Согласно этим актам, граждане имеют право:

1. Обращаться лично, письменно, через электронные средства связи;
2. Направлять индивидуальные и коллективные обращения, в т.ч. от объединений и юридических лиц;
3. Получать ответы в установленные сроки (не более 30 дней с момента регистрации обращения).

Порядок подачи обращения

2.1 Способы подачи

• Лично – в отделении полиции, дежурной части, в приемную комиссии.
• Почтовой корреспонденцией – отправкой на адрес подразделения.
• Электронно – через официальный сайт МВД (раздел «Прием обращений»).
• Телефонно – по горячей линии 102 (для экстренных вопросов) и 112 (для неотложных, но не экстренных ситуаций).

2.2 Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО, адрес, контактный телефон (и/или e‑mail) заявителя;
2. Точное описание ситуации (дата, время, место, обстоятельства);
3. Список требований или вопросов к органу МВД;
4. Приложения (копии документов, фото, видеоматериалы).

2.3 Регистрация обращения

После подачи заявление фиксируется в журнале регистрации обращений. При личном приеме гражданин получает регистрационный номер и расписку. При электронном обращении – подтверждение на e‑mail.

Примеры типовых обращений граждан

3.1 Пример 1. Жалоба на бездействие полиции при расследовании кражи

От: Иванов Иван Иванович,
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: i.ivanov@example.com
Кому: Начальнику отдела расследований
Управления МВД России по г. Москве

Текст обращения:
27 апреля 2026 г. я стал жертвой кражи личных вещей (смартфон, кошелек) из квартиры № 5, вход в которую был осуществлен
взломом. 28 апреля я обратился в ДПУ «Тверская», но до настоящего времени дело не возбуждено, а следователи не
предоставили мне информацию о ходе расследования. Прошу:
Принять меры к сотрудникам ДПУ «Тверская» за бездействие;
Возбудить уголовное дело по статье 141 УК РФ;
Информировать меня о результатах расследования в течение 10 дней.

Приложения:
Копия заявления в ДПУ от ;
Фотографии места происшествия;
Копия выписки из протокола осмотра.

3.2 Пример 2. Запрос о передаче материалов административного правонарушения в суд

От: Петрова Мария Сергеевна,
г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 12, кв. 34,
тел.: +7 (812) -55‑66‑77,
e‑mail: m.petrova@mail.ru

Кому: Руководителю отделения полиции
Управления МВД России по г. Санкт‑Петербургу

Текст обращения:
15 мая 2026 г. я подала заявление о нарушении правил дорожного движения (превышение скорости) в отделение № 3.
Согласно п. 5 ст. 27.1 КоАП РФ, материалы должны быть переданы в суд в течение 10 дней. На сегодняшний день я не получила
информации о передаче. Прошу:
Уточнить статус моего заявления (№ 2026‑05‑15‑001);
Обеспечить передачу материалов в суд в кратчайшие сроки;
Выслать копию протокола об административном правонарушении.

Приложения:
Копия заявления от ;
Квитанция об оплате госпошлины.

3.3 Пример 3. Обращение о нарушении прав при личном приеме

От: Сидоров Алексей Викторович,
г. Казань, ул. Баумана, д. 7, кв. 12,
тел.: +7 (843) -77‑88‑99,
e‑mail: a.sid@bk.ru

Кому: Директору Управления МВД России по Республике Татарстан

Текст обращения:
30 июня 2026 г. я посетил личный прием в отделении № 2, однако сотрудник отказался принимать мое заявление без указания причин,
что противоречит ст. 27.1 КоАП РФ. Требую:
Провести проверку действий сотрудника;
Принять мое заявление в письменной форме;
Предоставить разъяснение о порядке личного приема.
Приложения:
Справка о посещении личного приема (выписка из журнала);
Копия паспорта.

Контактные данные для обращения в МВД

4.1 Официальный сайт

https://74.mvd.rf

4.2 Горячие линии

• 102 – общая справочная служба (круглосуточно).
• 112 – экстренный вызов (неотложные ситуации, требующие немедленного вмешательства).
• 8‑800‑555‑35‑35 – телефон доверия (анонимные обращения).

4.3 Номера телефонов региональных управлений (пример)

• Москва – 8‑495‑777‑77‑77
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑77‑77
• Казань – 8‑843‑777‑77‑77
• Новосибирск – 8‑383‑777‑77‑77

4.4 Электронный адрес

info@mvd.ru – общий почтовый ящик для приёма писем от граждан.

4.5 Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн используйте Личный кабинет на портале МВД. Регистрация требует ЕГРН/СНИЛС и подтверждения по SMS.

4.6 Личный приём (приёмные часы)

Структура и отделы, отвечающие за работу с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – координирует прием, регистрацию и рассмотрение заявлений.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и ответы.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение сроков и качества рассмотрения.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронный сервис и личный кабинет.

Руководство (примерные должности)

1. Министр внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
2. Заместитель министра – Кузнецова Ольга Владимировна
3. Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич

Как оставить отзыв о работе органов МВД

Граждане могут оставить отзыв в следующих формах:

• Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
• По телефону 8‑800‑555‑35‑35 (оператор фиксирует отзыв и передаёт в отдел контроля).
• Почтовой корреспонденцией на адрес: 119991, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9/1, отдел «Контроль качества».
• Лично в приемной комиссии отделения – заполнить форму «Отзыв о работе сотрудников».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?

Согласно Приказу МВД № 707 от 12 сентября 2013 г., срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с даты регистрации. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.

8.2 Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Коллективные обращения могут подаваться от объединений граждан, общественных организаций или юридических лиц. Требуется подпись уполномоченного представителя и перечень участников.

8.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Гражданин имеет право обжаловать решение в вышестоящий орган МВД или в суд в течение 10 дней с момента получения ответа.

Работа с обращениями граждан в МВД – важный механизм обеспечения правовой защиты населения. Знание правовых основ, правильное оформление заявления и использование доступных каналов связи (телефон, электронный сервис, личный кабинет) позволяют эффективно взаимодействовать с органами правопорядка. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Отдел по работе с обращениями граждан или использовать горячие линии и личный кабинет на официальном сайте.

Помните: грамотное обращение – первый шаг к получению справедливого решения!