Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между населением и органами исполнительной власти. В Оренбургской области существует несколько удобных способов донести свою проблему, предложение или благодарность непосредственно губернатору и его администрации.
Что считается обращением?
Обращением считается любое сообщение гражданина, направленное в органы государственной власти с целью:
- сообщить о нарушении прав и законных интересов;
- предложить инициативу по улучшению жизни в регионе;
- выразить благодарность за выполненную работу;
- запросить информацию, разъяснение или копию документа.
Способы подачи обращения
Для удобства граждан Оренбургской области предусмотрено шесть основных каналов подачи обращения:
- Онлайн‑форма на официальном сайте.
- Электронная почта.
- Горячая линия (телефон).
- Личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Почтовое (или факсимильное) отправление.
- Личный приём в офисе Губернатора.
Онлайн‑обращение через официальный сайт
Шаг 1. Перейдите на сайт
https://governor.orenburg.ru
Шаг 2. Откройте раздел «Обращения граждан»
В верхнем меню выберите «Обращения» → «Отправить обращение».
Шаг 3. Заполните форму
- Тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос.
- Тема обращения: кратко сформулируйте суть.
- Текст обращения: подробно опишите проблему (не менее ).
- Контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес (по желанию).
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ).
Шаг 4. Отправьте и получите подтверждение
После отправки система выдаст номер обращения (например, OR-2026‑001234). Сохраните его – по нему можно будет отследить статус.
Письменное обращение (почта, факс)
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письмо в следующем виде:
- Шапка: «Губернатору Оренбургской области».
- Текст: изложите проблему/предложение, укажите даты, ссылки, приложите копии документов.
- Подпись и контактные данные.
Отправьте письмо по адресу:
| Получатель | Губернатор Оренбургской области |
|---|---|
| Почтовый адрес | 630000, г. Оренбург, ул. Пушкинская, 1 |
| Факс | +7 (3532) -3‑33‑33 (факс‑№ 2) |
Электронная почта
Для быстрой отправки используйте официальный e‑mail:
- governor@orenburg.ru
В теме письма укажите тип обращения (например, «Жалоба: нарушение прав потребителей»). Тело письма должно содержать все детали, а в приложениях – копии подтверждающих документов.
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить в Горячую линию:
- 8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный номер для всех регионов России.
- Рабочие часы: с 9:00 до 21:00 без выходных.
Оператор примет ваш звонок, уточнит детали и даст рекомендацию по дальнейшему оформлению обращения.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы исполнительной власти»:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения» → «Оренбургская область» → «Губернатору».
- Заполните форму аналогично онлайн‑обращению на сайте.
- Отправьте и сохраните номер заявки.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Место проведения
Адрес: 630000, г. Оренбург, ул. Пушкинская, 1, кабинет № 12
Как записаться
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте;
- в личном кабинете «Госуслуги» (раздел «Запись к чиновнику»).
Запись обязательна – без неё вход в кабинет будет отказан.
Отделы и руководство администрации
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел социального развития | Иванов И.И. | +7 (3532) -3‑11‑22 |
| Отдел экономического развития | Петров П.П. | +7 (3532) -3‑33‑44 |
| Отдел правового обеспечения | Сидорова С.С. | +7 (3532) -3‑55‑66 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Кузнецова К.К. | +7 (3532) -3‑77‑88 |
Губернатор Оренбургской области
Алексей Владимирович Кузнецов (на посту с 2022 г.)
Контактный телефон пресс‑службы губернатора: +7 (3532) -3‑00‑00
Электронный адрес пресс‑службы: press@orenburg.ru
Как отследить статус обращения
После подачи обращения вы получаете уникальный номер. Статус можно проверить:
- На сайте в разделе «Мои обращения» (войдя в личный кабинет).
- Позвонив в горячую линию и назвав номер заявки.
- Через портал «Госуслуги» – в истории обращений.
Обычно ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости вы можете запросить ускоренное рассмотрение, предоставив дополнительные доказательства.
Отзывы граждан о работе администрации
Для повышения прозрачности все обращения публикуются в открытом реестре:
- Реестр обращений (оф. сайт)
- Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти».
Граждане могут оставлять комментарии и ставить оценки после получения ответа. Это помогает администрации улучшать сервис и повышать уровень доверия.
Полезные рекомендации
- Будьте конкретны. Указывайте даты, места, имена (если известны) и прилагаете копии документов.
- Сохраняйте подтверждения. Снимки экрана с номером обращения, копии отправленных писем и квитанций о почтовой отправке.
- Не используйте оскорбительные формулировки. Вежливый тон ускоряет рассмотрение.
- Следите за сроками. Если ответ не получен в установленный срок, напомните о себе через горячую линию или повторное обращение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (3532) -3‑77‑88 или написать на obraschenia@orenburg.ru.
Помните, ваше обращение – важный инструмент влияния на развитие Оренбургской области. Пользуйтесь всеми доступными каналами, и ваш голос будет услышан!