Граждане Москвы могут обращаться в органы исполнительной власти по любым вопросам, связанным с жизнью города: от проблем в ЖКХ и транспортных вопросов до предложений по развитию инфраструктуры. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и эффективно подать жалобу, получить ответ и отследить статус обращения.
Официальный сайт и электронная приёмная
Официальный портал Правительства Москвы: https://www.mos.ru
Электронная приёмная (форма подачи обращения онлайн): https://www.mos.ru/feedback/reception/
Заполнение формы занимает около 15 минут. После отправки вы получите ответ на указанный электронный или почтовый адрес.
Телефонные и электронные каналы связи
- Горячая линия для приёма жалоб (круглосуточно):
7 495 777 77 77 - Дополнительный телефон для справок и консультаций:
7 495 957 04 44 - Электронная почта для отправки писем мэру и в приёмную: mayor@mos.ru
- Почтовый адрес (для бумажных обращений и отправки документов):
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru
Для того чтобы отслеживать статус обращения, получать ответы в личном кабинете и хранить историю всех жалоб, необходимо:
- Зарегистрироваться на mos.ru (использовать СНИЛС или паспортные данные).
- Войти в раздел «Мой профиль → Приёмная».
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и заполнить форму.
- Прикрепить необходимые файлы (фотографии, сканы документов). Максимум – 3 файла, общий размер ≤ 15 МБ, форматы: pdf, jpg, png, doc, docx и др.
- Отправить запрос и ждать уведомления в личном кабинете.
Личный приём (встречи с должностными лицами)
Личный приём в Приёмной Правительства Москвы проводится по записи. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.
| Вид приёма | Как записаться | Примерный график |
|---|---|---|
| Приём к мэру (Сергей Собянин) | Через личный кабинет → «Мэр, у меня есть проблема»; либо по телефону 7 495 777 77 77 | Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Приём к заместителям мэра | Через личный кабинет → «Записаться на приём к заместителю» | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по записи) |
| Приём в отделы (жкх, транспорт, здравоохранение и др.) | Через форму «Записаться к специалисту» в личном кабинете | Пн‑Пт, 09:00‑19:00 (по записи) |
Точный график может изменяться в зависимости от нагрузки и текущих мероприятий. Рекомендуем уточнять время при записи.
Структурные подразделения (отделы) Правительства Москвы
Для более целевого обращения указывайте конкретный отдел, отвечающий за вашу проблему.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – вопросы ЖКХ, ремонт домов, обслуживание подъездов.
- Департамент транспорта Москвы (ДТМ) – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
- Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) – жалобы на работу поликлиник, больниц, санитарные условия.
- Департамент образования Москвы (ДОМ) – вопросы, связанные со школами, детскими садами, дополнительным образованием.
- Департамент культуры Москвы (ДКМ) – работа библиотек, музеев, культурных центров.
- Департамент социальной политики (ДСП) – помощь пенсионерам, инвалидам, социальные программы.
- Департамент экономического развития (ДЭР) – вопросы бизнеса, инвестиций, развития территории.
- Департамент градостроительства и архитектуры (ДГА) – планирование, застройка, контроль за строительством.
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – цифровые сервисы, онлайн‑платформы, кибербезопасность.
- Департамент правового обеспечения (ДПО) – юридические вопросы, правовая экспертиза обращений.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Тел.: 7 495 777 77 77 (горячая линия); mayor@mos.ru |
| Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству | Александр Сергеевич Ресин | Тел.: 7 495 777 77 77 |
| Заместитель мэра по транспорту | Игорь Владимирович Кузнецов | Тел.: 7 495 777 77 77 |
| Заместитель мэра по здравоохранению | Елена Викторовна Шмелева | Тел.: 7 495 777 77 77 |
| Заместитель мэра по образованию | Владимир Николаевич Петров | Тел.: 7 495 777 77 77 |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в срок, соблюдайте простые правила:
- Пишите в официально‑деловом стиле, без эмоций и восклицательных знаков.
- Не используйте ненормативную лексику, сленг, оскорбления.
- Указывайте полные персональные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Опишите проблему чётко, укажите даты, имена ответственных лиц, ссылки на нормативные акты.
- Перечислите, к каким органам вы уже обращались и какие ответы получили.
- Приложите доказательства (фото, сканы, копии писем).
- Сформулируйте конкретную просьбу (что именно вы хотите получить).
- Объём текста не более 4000 знаков (для онлайн‑формы).
Сроки рассмотрения
Согласно нормативам, ответ на обращение, поданное через электронную приёмную, предоставляется в течение 30 календарных дней. При обращении по телефону или в личный приём сроки могут быть короче – обычно в течение 5‑10 рабочих дней.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (Yandex.Карты, форумы).
- 2026‑01‑12 – «Приёмная почти не работает. Сотрудники сидят, но не реагируют на обращения. Записаться на личный приём почти невозможно. Похоже, что структура деградировала».
- 2025‑02‑11 – «Консультация у Александры прошла отлично: профессионализм, терпение, решение проблемы с интернетом в квартире». (Отзыв уровня 2)
- 2025‑02‑10 – «Проблема с парковкой: штраф без уведомления, обжаловать невозможно. Служба реагирует формально». (Отзыв уровня 4)
- 2025‑02‑10 – «Клиника №1 им. проф. Багирова не соответствует санитарным нормам, требуется вмешательство органов здравоохранения». (Отзыв уровня 10)
Отзывы показывают, что эффективность работы приёмной может варьировать в зависимости от конкретного отдела и загруженности. Тем не менее, наличие нескольких каналов связи (онлайн‑форма, телефон, личный кабинет) позволяет выбрать наиболее удобный способ для каждого гражданина.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Обращения граждан – портал mos.ru
- Обращения в Правительство РФ (для сравнения)
- Отзывы о Приёмной Правительства Москвы (Yandex)
Краткая памятка «Что делать, если жалоба не рассмотрена в срок»
- Проверьте статус в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- Если срок превышен – отправьте повторное сообщение в mayor@mos.ru с темой «Повторное обращение – просроченный ответ» и приложите номер первой заявки.
- При необходимости обратитесь в Департамент правового обеспечения (контактные телефоны указаны в разделе «Контакты» сайта).
- Если и после этого ответ не получен, можно подать жалобу в Уполномоченному по правам человека в Москве или в Прокуратуру РФ.