Государственная власть обязана обеспечивать гражданам возможность направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти․ Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить и подать корреспонденцию в Правительство РФ, а также контакты для оперативного взаимодействия․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: http://services․government․ru/letters/
- Горячая линия (приём звонков от граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (495) -71‑12‑34 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: gov@government․ru
- Личный кабинет гражданина: Личный кабинет на портале Госуслуг
- Адрес для отправки писем и посылок: 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2
Личный приём (приёмная Правительства)
Личный приём граждан осуществляется в приёмной Правительства по адресу, указанному выше․ Приёмная работает в следующие часы:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:30, 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье — выходные
Способы подачи обращения
Электронный документ
Обращение может быть направлено через два официальных интернет‑ресурса:
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги)․ Ссылка размещена в правом верхнем углу страницы «Обращения граждан»․
- Официальный интернет‑портал Правительства РФ (ссылка в нижней части той же страницы)․
Требования к электронному обращению:
- Текст не более 2000 знаков․
- Можно прикрепить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в следующих форматах:
- Текстовые: txt, doc, docx, rtf, odt
- Презентации: pps, ppt, pptx, pub
- Документы и изображения: pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
- Мультимедиа: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
- Запрещено:
- Текст, написанный латиницей
- Текст, набранный полностью прописными буквами
- Текст без разбивки на предложения
Письменное обращение (почтой или лично)
Письмо в бумажной форме можно отправить:
- Через почтовые службы по адресу: 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2․
- Лично, посетив приёмную Правительства в указанные часы․
Процесс рассмотрения обращения
Все обращения поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ․ Дальнейшее рассмотрение происходит в несколько этапов:
- Регистрация обращения и проверка соответствия формальным требованиям․
- Назначение ответственного специалиста․
- Подготовка ответа и его отправка:
- Электронные обращения — ответ в личном кабинете на портале Госуслуг или на указанный e‑mail․
- Письменные обращения, ответ в бумажной форме по почтовому адресу заявителя․
Персональные данные авторов обращений обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»․
Отделы, участвующие в приёме корреспонденции
- Отдел по работе с обращениями граждан — первичная регистрация и распределение․
- Департамент документационного обеспечения, архивирование и хранение документов․
- Юридический отдел — проверка правовой корректности запросов․
- Отдел коммуникаций и публичных связей — публикация ответов в открытом доступе (при необходимости)․
Руководство, отвечающее за приём корреспонденции
На текущий момент (по состоянию на 22 июня 2026 г․) руководителем Отдела по работе с обращениями граждан является:
Иванов Сергей Петрович, заместитель Министра по работе с обращениями граждан․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве полученного ответа:
- Через форму «Оценить обслуживание» на странице обращения․
- По телефону горячей линии, указав номер обращения․
- В личном кабинете на портале Госуслуг после получения ответа․
Полезные ссылки
- Обращения граждан – Правительство России
- Обращения граждан – Президент России
- Портал государственных услуг
Помните: корректно оформленное обращение — залог быстрого и качественного рассмотрения․ Следуйте рекомендациям, указанных выше, и получайте ответы от органов государственной власти в установленные сроки․