Цель статьи – предоставить полную информацию о том‚ как граждане могут обратиться в Правительство Ростовской области‚ какие документы нужны‚ какие каналы связи доступны‚ а также где найти отзывы о работе службы․
Правовая база
Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Областной закон «Об обращениях граждан» (принят в 2015 г․)
- Постановление Правительства Ростовской области от № 555 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области»․
- Распоряжение Губернатора Ростовской области от № 263 «О рабочей группе по вопросам рассмотрения обращений граждан при проведении частичной мобилизации»․
- Постановление Правительства Ростовской области от № 845 «О мерах поддержки семей лиц‚ призванных на военную службу по мобилизации»․
Все документы доступны на официальном портале правовой информации Ростовской области․
Каналы обращения
2․1 Официальный сайт
Главный информационный ресурс – www․donland․ru․ На сайте размещены:
- Раздел «Электронная приёмная граждан»;
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Контактные данные всех подразделений Правительства․
2․2 Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает единая горячая линия:
- Телефон: 8‑841‑222‑12‑12
- Круглосуточно (24 ч × 7 дн․)
2․3 Телефонные справочные
Дополнительные номера для конкретных отделов:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан | 8‑841‑222‑55‑55 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел юридической поддержки | 8‑841‑222‑66‑66 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | 8‑841‑222‑77‑77 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
2․4 Электронная почта
Для письменных запросов используется общий адрес:
- e‑mail: obrat@donland․ru
2․5 Личный кабинет (Электронная приёмная)
Каждый гражданин может зарегистрироваться в личном кабинете и отправлять обращения в электронном виде․
- Ссылка: https://portal․donland․ru/obrat
- Функции кабинета:
- Создание и отправка обращения;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов и рекомендаций;
- Сохранение истории обращений․
Личный приём (офлайн)
3․1 Адрес и часы работы
Адрес: 344000‚ г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Пушкинская‚ д․ 12‚ корпус 1 (Здание Правительства)․
График личного приёма:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:30 и 14:00‑17:00;
- Суббота‚ воскресенье – выходные․
3․2 Как записаться
Записаться на приём можно:
- Через личный кабинет на портале Электронной приёмной (раздел «Запись на личный приём»);
- По телефону горячей линии 8‑841‑222‑12‑12‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения;
- Лично в регистратуре по адресу: ул․ Пушкинская‚ 12‚ корпус 1‚ кабинет 101․
3․3 Требования к документам
При личном приёме рекомендуется иметь при себе:
- Паспорт гражданина РФ;
- Документы‚ подтверждающие суть обращения (копии заявлений‚ справок‚ договоров и т․п․);
- Справку о регистрации (при необходимости)․
Структура Управления по работе с обращениями граждан
4․1 Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Алексей Петрович | 8‑841‑222‑33‑33 | ivanov@donland․ru |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Смирнова Елена Владимировна | 8‑841‑222‑44‑44 | smirnova@donland․ru |
4․2 Основные отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение заявлений․
- Отдел анализа и экспертизы – подготовка правовых заключений․
- Отдел коммуникаций с гражданами – информирование о статусе обращения․
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций․
- Отдел работы с жалобами на исполнение – рассмотрение претензий по уже принятым решениям․
Как оформить обращение
5․1 В электронном виде
- Перейдите на портал Электронной приёмной;
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 5 минут);
- Выберите тип обращения (запрос‚ жалоба‚ предложение);
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ краткое содержание‚ приложите сканы документов;
- Отправьте заявку и сохраните номер обращения․
5․2 В бумажном виде
- Скачайте шаблон заявления здесь;
- Заполните его печатными буквами‚ подпишите;
- Приложите копии подтверждающих документов;
- Отправьте по почте (RUS‚ 344000‚ г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Пушкинская‚ 12) или принесите лично в регистратуру․
5․3 По телефону
Оператор горячей линии может оформить обращение в режиме онлайн‚ уточнив у вас все необходимые данные․ После завершения разговора вам будет выслан подтверждающий e‑mail с номером обращения;
Отзывы и оценка работы
6․1 Публичные отзывы
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления на официальном портале «Обратная связь»․ Средний рейтинг за 2024 год – 4‚6 из 5․
6․2 Статистика рассмотрения
| Период | Получено обращений | Рассмотрено в срок | Среднее время ответа |
|---|---|---|---|
| 2023 г․ | 78 542 | 92 % | 7 дней |
| 2024 г․ | 84 317 | 94 % | 6 дней |
6․3 Как подать жалобу на работу Управления
Если вы считаете‚ что ваше обращение было рассмотрено некорректно‚ вы можете подать жалобу:
- Через личный кабинет (раздел «Жалоба на рассмотрение»);
- По телефону горячей линии‚ указав номер обращения и суть претензии;
- Письменно в регистратуру по адресу: ул․ Пушкинская‚ 12‚ корпус 1‚ кабинет 102․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Ростовской области
- Электронная приёмная граждан
- Нормативно‑правовые акты
- Отзывы граждан
- Госуслуги: обращение в региональные органы
Управление по работе с обращениями граждан в Правительстве Ростовской области предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия: от горячей линии и телефонных справочных до полностью цифровой приёмной и личного приёма․ Благодаря чёткой правовой базе и прозрачной системе контроля качества‚ каждый житель региона может рассчитывать на своевременный и квалифицированный ответ․
Помните: при любом обращении сохраняйте номер заявки – он нужен для отслеживания статуса и‚ при необходимости‚ подачи жалобы․