Обращения граждан – важный механизм обратной связи между жителями и органами власти. В Тамбовской области и в городе Тамбове существует несколько официальных каналов, позволяющих направить письмо, жалобу, предложение или запрос как в электронном, так и в бумажном виде. Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами, инструкциями и рекомендациями.

Официальные сайты

• Губернатор Тамбовской области – https://www.tambov.gov.ru/
• Мэр города Тамбова – https://tambov.gov.ru/ (сайт администрации города)

На главных страницах размещены ссылки «Обращения граждан», «Контакты», «Личный кабинет» – все они работают круглогодично.

1.1 Платформа обратной связи (ПОС)

С 30 марта 2025 г. все электронные обращения в Правительство Тамбовской области принимаются через Платформу обратной связи (ПОС). Перейти к форме можно по адресу:

https://www.tambov.gov.ru/letters

Телефонные каналы (горячие линии)

Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30. Оператор уточнит цель обращения и подскажет, какой канал будет наиболее эффективным.

Электронная почта

• Губернатору – gubernator@tambov.gov.ru
• Мэру города – mayor@tambov.gov.ru
• Управление по работе с обращениями – obr@tambov.gov.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № телефона». Прикладывайте сканы документов, если они требуются для рассмотрения.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для постоянных пользователей рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуг или на официальном сайте области:

• Портал Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы власти»);
• Регистрация на сайте области – https://www.tambov.gov.ru/registration.

В личном кабинете можно:

1. Создать новое обращение.
2. Отслеживать статус уже поданных заявок.
3. Получать ответы в электронном виде.

Личный приём (встреча с губернатором/мэром)

5.1 Где и когда?

Личный приём проводится в приёмной граждан администрации области (для губернатора) и в приёмной мэра (для города).

5.2 Как записаться?

1. Позвонить по телефону приёмной (см. пункт 2) и уточнить свободные окна.
2. Отправить заявку через Платформу обратной связи (ПОС), указав в поле «Тип обращения» – «Запись на личный приём». В заявке укажите ФИО, телефон, e‑mail и краткую суть вопроса.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail с указанием даты и времени.

Структура органов (отделы и руководители)

Как оформить обращение (пошаговый чек‑лист)

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или просьба о встрече.
2. Соберите документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров.
3. Выберите канал. Для быстрых вопросов – телефон/чат; для официальных писем – электронная почта или Платформа обратной связи.
4. Заполните форму. Введите ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое содержание обращения.
5. Отправьте и сохраните подтверждение. После отправки вы получите номер обращения (например, № 2026‑00123). Сохраните его для последующего контроля.
6. Отслеживание статуса. Через Личный кабинет или по телефону уточните, на каком этапе находится ваше обращение.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов (анонимных) о работе приёмных и онлайн‑обращений:

• «Отправил жалобу через Платформу обратной связи, ответ получил через 5 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – житель г. Тамбова, 2025 г.
• «Записался на личный приём к губернатору по телефону, получили подтверждение SMS. На приёме помогли оформить заявление о субсидии» – предприниматель, 2024 г.
• «Электронная почта мэра отвечает в течение 24 часов, но иногда письма попадают в спам. Лучше использовать официальный портал» – пенсионер, 2023 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как быстро получить ответ?

Для вопросов, требующих оперативного решения (например, о нарушении прав), рекомендуется звонить в приёмную и сразу уточнять возможность ускоренного рассмотрения. Онлайн‑запросы через Платформу обычно обрабатываются в течение 10‑15 рабочих дней.

9.2 Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Поэтому рекомендуется оставить хотя бы телефон или e‑mail.

9.3 Как узнать, в какой отдел будет направлено моё обращение?

После регистрации обращения в системе вам придёт сообщение с указанием ответственного отдела и контактного лица.

9.4 Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Если у вас несколько вопросов, объедините их в одно письмо, указав пункты в виде списка.

Обращения к губернатору и мэру Тамбова могут быть отправлены через:

• Официальный сайт и Платформу обратной связи (ПОС);
• Электронную почту;
• Телефонные горячие линии;
• Личный кабинет на портале Госуслуг;
• Личный приём (по предварительной записи).

Соблюдая предложенный чек‑лист и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему или предложение до органов власти;

Помните: каждый гражданин имеет право на ответ, а органы власти обязаны рассмотреть обращения в установленные сроки. Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами!