Право обращаться к главе региона закреплено Конституцией РФ и региональным законодательством. Губернатор Пермского края ежегодно получает тысячи обращений граждан по вопросам ЖКХ, здравоохранения, образования, социальной поддержки, земельных отношений и деятельности чиновников. В этой статье подробно разобраны все способы связи с администрацией края: от официального сайта и «горячей линии» до личного приема и работы структурных подразделений.

Описание процедуры обращения

Любой гражданин РФ, иностранный гражданин или лицо без гражданства, пребывающее на территории Пермского края, имеет право направить обращение губернатору. Основаниями для обращения могут быть:

• Нарушение прав и свобод гражданина органами власти или должностными лицами;
• Предложения по совершенствованию работы региональных органов исполнительной власти;
• Сообщения о коррупционных правонарушениях;
• Заявления о необходимости принятия нормативных правовых актов;
• Жалобы на действия (бездействие) подведомственных ведомств.

Важно: Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество автора, почтовый адрес для ответа (или email), суть вопроса и дату составления. Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупции, поступающих через специальные каналы.

Официальный сайт и электронный приемная

Основной портал для взаимодействия с властью региона, официальный сайт администрации Пермского края.

• Адрес: www.permkrai.ru
• Раздел «Обращения граждан»: Находится в главном меню или по прямой ссылке https://www.perkmrai.ru/appeals/ (структура может меняться, используйте поиск по сайту).

Электронная приемная (Личный кабинет)

Самый удобный и быстрый способ — подача через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционирующий на базе ЕПГУ/Госуслуг) или через региональный модуль «Электронная приемная».

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (это дает правовое значение обращению и позволяет отслеживать статус в личном кабинете).
2. Выберите адресата: «Губернатор Пермского края» или «Администрация Пермского края».
3. Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов (фото, PDF, не более установленного размера).
4. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Альтернатива: Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива) — roi.ru. Здесь обращения публичны (можно скрыть ФИО), собирают голоса поддержки и передаются в администрию с обязательным ответом.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций, записи на прием или сообщения о чрезвычайных ситуациях работают телефонные линии.

Единая «Горячая линия» Губернатора Пермского края

• Номер (бесплатно по Пермскому краю): ###-###-####
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (пермское время), перерыв 13:00–14:00. В дни проведения «Прямых линий» режим продлевается.

Телефоны приемной Губернатора и Администрации

• Приемная Губернатора: +7 (342) -39-XX-XX (актуальные добавочные уточняйте на сайте, номера меняются при смене руководства).
• Справочно-информационная служба Администрации: +7 (342) -39-XX-XX.
• Телефон доверия по коррупции: 8-800-XXX-XX-XX (уточняйте на сайте в разделе «Антикоррупция»).

Примечание: Конкретные городские номера (код 342) периодически обновляются. Рекомендуем использовать 8-800 номер или раздел «Контакты» на permkrai.ru для получения актуальных цифр на день обращения.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через защищенные контуры, однако существуют рабочие почтовые ящики для входящей корреспонденции:

• Приемная Губернатора: priemnaya@permkrai.ru (или аналогичный, указанный в разделе «Контакты» сайта).
• Управление работы с обращениями граждан Администрации: appeals@permkrai.ru.
• Для сообщений о коррупции: специальный ящик, указанный в разделе «Антикоррупционная деятельность».

Совет: При отправке на e-mail обязательно дублируйте обращение через «Электронную приемную» или Госуслуги. Письма на почту могут не пройти проверку на вирусы/спам и не будут зарегистрированы в системе учета (АИС «Обращения»), что лишает вас гарантии ответа по закону.

Личный кабинет заявителя

После авторизации на Госуслугах (ЕСИА) и подачи обращения через региональный портал или модуль «Электронная приемная» у вас появляется Личный кабинет.

Возможности кабинета:

• Просмотр статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано ведомству», «Ответ направлен».
• Чтение полного текста официального ответа (включая сканы подписанных документов).
• Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу.
• Обжалование качества или сроков ответа (подача повторного/контрольного обращения).
• История всех ваших обращений за последние годы.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Губернатор Пермского края регулярно проводит личные приемы граждан; Также прием ведут заместители губернатора, министры и руководители комитетов по своим профилям.

Как записаться на личный прием:

1. По телефону: Единая горячая линия ###-###-####.
2. Через сайт: В разделе «Обращения граждан» → «Запись на прием» (требуется авторизация ЕСИА).
3. Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием к чиновнику» → Выбор региона «Пермский край» → Выбор должностного лица.

График приема (типовый)

Внимание: График утверждается ежемесячно и публикуется на сайте permkrai.ru в разделе «График приема граждан». Ниже приведен примерный порядок:

Что взять с собой: Паспорт РФ, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть вопроса (решения судов, справки, контракты, фото).

Структура: Отделы и ведомства, рассматривающие обращения

Обращения, адресованные Губернатору, регистрируются в Управлении работы с обращениями граждан и взаимодействия с общественными организациями Администрации Пермского края. Далее они распределяются по профильным министерствам и комитетам.

Ключевые ведомства-исполнители:

• Минсоцразвития Пермского края, пенсии, пособия, опека, социальные услуги.
• Минздрав Пермского края — медицина, ОМС, аптеки, санитарная авиация.
• Минобразования и науки Пермского края — школы, сады, вузы, доп. образование.
• Минстрой Пермского края — ЖКХ, капремонт, долевое строительство, газификация.
• Минэкономразвития Пермского края — бизнес, инвестиции, цены, тарифы, статистика.
• Минприроды Пермского края — экология, леса, водные объекты, мусорная реформа.
• Комитет по труду и занятости — биржа труда, безработица, квоты.
• Управление ФССП по Пермскому краю, исполнительное производство (передается судебным приставам).
• Прокуратура Пермского края — обращения о нарушении законов (передается по подведомственности).

Руководство Пермского края (актуальное на 2024–2025 гг.)

Адресат обращения — Глава региона. Знание структуры помогает правильно сформулировать адресата в копии обращения.

• Губернатор Пермского края: Дмитрий Махонин (с 2020 г., переизбран в 2025 г.).
• Первый заместитель Губернатора, Председатель Правительства: ФИО (уточняйте на сайте, кадровые перестановки возможны).
• Заместители Губернатора — Министры/Руководители комитетов: Курируют блоки (соцсфера, экономблок, АПК, стройкомплекс, безопасность).
• Начальник Администрации Губернатора: Обеспечивает организационную работу аппарата.

Полный и актуальный состав Правительства Пермского края всегда доступен на сайте permkrai.ru/government/.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Закону Пермского края:

• Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронные — быстрее, часто в день подачи).
• Рассмотрение по существу: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: до 30 дополнительных дней (всего макс. 60 дней) при сложности вопроса с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Письменная (на бумаге по почте или электронно в Личном кабинете/на Госуслугах/email).

Отзывы граждан о работе приемной и «Горячей линии»

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, РОИВ, Яндекс.Картах и в соцсетях позволяет выделить типичные плюсы и минусы системы:

Положительные моменты:

• Удобство Электронной приемной: Не нужно идти в офис, статус виден в телефоне, ответ приходит в Личный кабинет Госуслуг.
• Работа «Горячей линии» 8-800: Операторы вежливы, помогают сформулировать тему, записывают на прием к министрам без очередей.
• Выездные приемы: Губернатор и замы регулярно ездят в районы (Чайковский, Березники, Соликамск, Кунгур и др.), решают проблемы на месте.
• Портал РОИВ (roi.ru): Публичность заставляет ведомства отвечать качественнее и быстрее.

Частые жалобы и проблемы:

• Формальные ответы («бумажная работа»): Текст ответа часто копируется из отчетов ведомств, не решает конкретную проблему человека.
• Перекладывание ответственности: Администрация края пересылает обращение в министерство, министерство — в муниципалитет, муниципалитет — в УК/ТСЖ. Круг замыкается без результата.
• Сроки: Частые продления до 60 дней без внятных причин.
• Сложность дозвона: В часы «Прямой линии» или после телеэфиров линия 8-800 может быть занята 20–30 минут.
• Личный прием: Очереди большие, время разговора ограничено (5–10 мин), часто направляют к замам/министрам, которых тоже нужно искать.

Советы: как добиться результата

1. Пишите конкретно: Один факт — одно обращение. Ссылайтесь на статьи законов, номера договоров, адреса, даты.
2. Прикрепляйте доказательства: Фото неубранного двора, сканы отказов больницы, квитанции, переписка с УК.
3. Используйте Госуслуги/РОИВ: Это единственные каналы с гарантированной регистрацией и контролем сроков прокурором/общественностью.
4. Не бойтесь обжаловать ответ: Если ответ формальный — пишите повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», требуйте рассмотрения по существу. Укажите, что готовы обратиться в Прокуратуру или Суд.
5. Копируйте в Прокуратуру: При систематических нарушениях (ЖКХ, экология, права инвалидов) параллельно направляйте копию в Прокуратуру Пермского края (через их сайт или Госуслуги). Это резко повышает дисциплину исполнителей.

---

Краткая шпаргалка контактов (Чек-лист)

• Сайт: www.permkrai.ru (Раздел «Обращения граждан»)
• Горячая линия (бесплатно): ###-###-####
• Электронная приемная: Через Госуслуги (ЕСИА) или портал permkrai.ru
• Портал РОИВ: roi.ru (публичные обращения)
• Почтовый адрес (бумажные письма): 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58, Администрация Пермского края, Приемная Губернатора.
• Приемная (справочно): +7 (342) -39-XX-XX (уточнять на сайте)

Помните: Грамотно составленное обращение, поданное через официальный электронный канал с прикрепленными доказательствами — это юридически значимый документ, по которому чиновники обязаны ответить по существу в установленные законом сроки. Не пренебрегайте правом на контроль за исполнением — используйте Личный кабинет для отслеживания статуса.