Важное замечание: все обращения, адресованные Губернатору Самарской области, рассматриваются в рамках
приёмной, расположенной в г․ Самара, а также через Интернет‑приёмную․ Ниже собраны все необходимые контакты,
пошаговые инструкции и полезные рекомендации, чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и эффективно․
Официальные контакты
- Официальный сайт Правительства и Губернатора Самарской области:
https://samregion․ru - Интернет‑приёмная Губернатора и Правительства:
https://vopros․samregion․ru - Горячая линия (приёмная): +7 -27 894‑45‑90 (служба «MAX»)
- Телефон для записи в личный приём: +7 -17 037‑31‑62 (мессенджер, Telegram‑бот vopros_samregion_bot)
- Электронный адрес Губернатора: gubernator@samregion․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․samregion․ru
(регистрация по ФИО, ИНН/СНИЛС)
Как подать обращение
2․1 Письменное обращение (по почте)
Отправьте письмо на адрес приёмной:
443010, г․ Самара, ул․ … (уточняйте актуальный адрес на сайте)Приёмная Губернатора Самарской области
2․2 Личное (устное) обращение – запись на приём
- Подготовьте короткое резюме вашего вопроса (не более 200 символов)․
- Позвоните по телефону +7 -17 037‑31‑62 или напишите в Telegram‑бот @vopros_samregion_bot․
- Укажите желаемую дату (по возможности – за 3‑5 дней вперёд) и удобное время․
- Получите подтверждение СМС/сообщением с номером записи․
- В день приёма возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и любые подтверждающие материалы
(копии, фотографии, выписки)․
2․3 Электронное обращение через Интернет‑приёмную
Перейдите на vopros․samregion․ru и выполните следующие шаги:
- Нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Выберите тип обращения: Письмо, Заявление или Жалоба․
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, электронная почта, адрес проживания)․
- В поле «Тема обращения» укажите кратко суть вопроса․
- В тексте обращения подробно опишите проблему, приложите сканы/фото (не более 5 МБ каждый)․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете
отслеживать статус в личном кабинете․
График работы приёмной и личного приёма
| День недели | Время работы (приёмная) | Время работы (личный приём губернатора) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Выходной |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмная закрыта․ При необходимости срочного обращения используйте
телефонную горячую линию +7 -27 894‑45‑90․
Структура работы с обращениями
4․1 Основные отделы, обрабатывающие обращения
- Департамент кадровой политики и государственного управления – проверка соответствия обращения
нормативным требованиям․ - Департамент информационной политики – публикация ответов и рекомендаций в открытом доступе․
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – первичная регистрация, распределение
по профильным структурам и контроль исполнения․
4․2 Руководство, отвечающее за приёмную
Губернатор Самарской области – Вячеслав Андреевич Федорищев (временно исполняющий обязанности)․
Вице‑губернатор и руководитель Администрации – имя уточняйте на официальном сайте․
Контакты руководителей обычно публикуются в разделе «Руководство» сайта samregion․ru․
Отзывы граждан и статистика обработки
На портале vopros․samregion․ru каждый пользователь может
оставить отзыв о работе приёмной․ Ниже – типичные категории отзывов:
- Положительные: быстрый ответ, профессиональное обслуживание, решение проблемы в срок․
- Негативные: длительное ожидание, отсутствие обратной связи, неполный ответ․
- Предложения по улучшению: расширить часы работы, добавить онлайн‑чат, улучшить мобильную версию сайта․
Статистика (по состоянию на 2026 год):
- Общее количество полученных обращений за год – ≈ 45 000․
- Среднее время обработки – 12 рабочих дней․
- Процент обращений, получивших положительный ответ – 78 %․
Все данные доступны в открытом разделе «Отчётность» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Самый быстрый способ – воспользоваться интернет‑приёмной и прикрепить к письму скан
документов․ После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете․
Можно ли подать обращение анонимно?
Технически форма допускает отправку без указания ФИО, однако без контактных данных ответ будет
невозможен․ Рекомендуем указывать минимум телефон и электронную почту;
Какие документы необходимо приложить?
Зависит от темы обращения․ Обычно требуются:
- Копия паспорта (для подтверждения личности)․
- Документы, подтверждающие проблему (акт, справка, фотографии, договоры)․
- Если обращение связано с жилищным вопросом – выписка из ЕГРН, план квартиры․
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да․ В личном кабинете найдите своё обращение по номеру и нажмите «Редактировать»․ Изменения
возможны в течение 24 часов после отправки․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Самарской области
- Интернет‑приёмная Губернатора
- Личный кабинет гражданина
- Telegram‑бот для записи на приём
Обращения граждан – важный инструмент обратной связи между населением и властью․ Следуя
описанным выше рекомендациям, вы сможете оформить запрос корректно, сократить время ожидания и повысить
шансы на положительный результат․ Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус в личном
кабинете․ Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию +7 -27 894‑45‑90 или пишите на
gubernator@samregion․ru․
Помните: каждый голос важен, и ваш вопрос может стать инициатором изменений в Самарской области!