Граждане Санкт‑Петербурга имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору, с любыми вопросами, предложениями и жалобами․ Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, а также указаны контакты, график работы и необходимые рекомендации, чтобы ваше письмо было рассмотрено максимально быстро․

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт губернатора: https://spb․gov․ru
• Горячая линия губернатора: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России)
• Телефон приёма граждан: +7 (812) -74‑00‑00 (будни, 10:00‑12:00)
• Электронный адрес: governor@spb․gov․ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk․gosuslugi․ru – раздел «Обращения в органы исполнительной власти»
• Личный приём губернатора: https://spb․gov․ru/press/recep

Как оформить жалобу онлайн

1. Через официальный сайт
   • Перейдите в раздел «Обращения граждан»․
   • Нажмите кнопку «Создать обращение»․
   • Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения;
   • В поле «Текст обращения» подробно опишите проблему, укажите дату, место и приложите сканы/фотографии (не более 5 МБ каждый файл)․
   • Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
2. Через портал Госуслуг
   • Войдите в Личный кабинет (регистрация обязательна)․
   • Выберите услугу «Обращения в органы исполнительной власти» → «Губернатору Санкт‑Петербурга»․
   • Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте․
3. По электронной почте
   • Отправьте письмо на governor@spb․gov․ru с темой «Жалоба»․
   • В тексте письма укажите ФИО, контактный телефон, адрес, а также подробное описание проблемы․
   • Приложите сканы/фото в формате PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый файл)․

Подача жалобы по телефону

Если вы предпочитаете устный способ обращения, позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или по телефону приёма граждан +7 (812) -74‑00‑00․ Оператор задаст несколько уточняющих вопросов и зафиксирует ваш запрос в системе․ После разговора вам будет направлен SMS‑сообщение с номером обращения․

Подача жалобы лично (личный приём)

Для тех, кто хочет обсудить проблему непосредственно с представителями администрации, предусмотрен личный приём губернатора․

• Адрес: 2‑я Советская улица, 2, Санкт‑Петербург, 190000
• График личного приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 (при предварительной записи)
• Как записаться:
  1. Позвоните по телефону +7 (812) -74‑00‑00 и уточните свободный слот․
  2. Либо отправьте заявку через форму «Личный приём губернатора», указав желаемую дату и краткое содержание обращения․

Структура обращения (что обязательно указать)

• Полные ФИО (как в паспорте)․
• Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес․
• Точная тема обращения: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации» и т․д․
• Подробное описание проблемы: когда, где, при каких обстоятельствах возникла ситуация․
• Документы и доказательства: копии актов, фотографии, скриншоты, справки․
• Требуемый результат: что именно вы хотите получить (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т․п․)․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство администрации

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Сергеевич Беглов (по состоянию на 2026 год)․
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Владимировна Кузнецова․
• Заместитель губернатора по экономике – Владимир Николаевич Соколов․

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер (например, 2026‑06‑21‑00123)․ Статус можно проверить:

• На сайте в разделе «Отслеживание обращения» – введите номер․
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения․
• Через личный кабинет на портале Госуслуг – в истории обращений․

Отзывы граждан о работе с обращениями

Для повышения прозрачности все обращения публикуются в открытом реестре, а граждане могут оставлять отзывы о качестве рассмотрения․ Список отзывов доступен по ссылке:

• Отзывы о работе с обращениями

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в реестре․ Укажите номер обращения, оцените скорость и качество ответа, а также добавьте комментарий․

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и скриншотов подтверждения отправки․
2. Указывайте только достоверную информацию – ложные сведения могут привести к отказу в рассмотрении․
3. Если ответ не поступил в течение 30 дней, напишите повторное обращение с указанием номера первого․
4. Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) используйте телефонную горячую линию – оператор может сразу перенаправить вас к нужному специалисту․

Подача жалобы губернатору Санкт‑Петербурга – простая и доступная процедура, если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи․ Благодаря современным онлайн‑инструментам, а также традиционным телефонным и личным приёмам, каждый житель города может быть услышан и получить ответ от высшего исполнительного органа региона․

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат․