Обращения к мэру и правительству Москвы – один из самых эффективных способов решить бытовые, социальные и инфраструктурные проблемы, а также высказать свои предложения по развитию столицы. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию:

• какие способы связи доступны;
• куда и как отправлять письма (по почте, онлайн, лично);
• контактные телефоны, горячие линии и электронную почту;
• график работы приёмных и отделов;
• какие отделы отвечают за разные типы вопросов;
• кто руководит администрацией (мэр, заместители);
• где посмотреть отзывы граждан.

Официальный сайт – «Центр обращения граждан»

Все формы обращения, справочная информация и возможность отслеживать статус заявки находятся на официальном портале mos.ru:

• https://www.mos.ru/feedback/ – главная страница приёмной Правительства Москвы;
• Электронная приёмная – форма отправки письма в электронном виде (заполняется за ~15 минут).

Что нужно подготовить перед отправкой онлайн‑письма

1. Полные ФИО, адрес проживания (почтовый), телефон и e‑mail (обязательно указать почтовый адрес, иначе ответ не будет дан).
2. Точное название органа или фамилия должностного лица (например, «мэр Сергей Собянин»).
3. Краткое, но ёмкое описание проблемы (не более 4000 знаков).
4. При необходимости – прикрепить до 3 файлов (фото, скан, PDF) общим размером до 15 МБ.

Способы подачи обращения

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

После регистрации на mos.ru вы получаете доступ к Личному кабинету, где можно:

• Отправлять новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять шаблоны писем и прикреплять документы.

График работы приёмных и отделов

Какие отделы отвечают за разные типы вопросов

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, ремонтом подъездов, обслуживанием домов.
• Департамент транспорта – вопросы о дорожном движении, общественном транспорте, социальном такси.
• Департамент культуры и туризма – вопросы о культурных мероприятиях, парках, туристических объектах.
• Департамент строительства – жалобы на строительные работы, нарушение градостроительных норм.
• Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства – вопросы поддержки бизнеса и инноваций.
• Мосжилинспекция – контроль за качеством жилищных услуг.

Руководство администрации

Главным руководителем исполнительной власти Москвы является мэр Сергей Собянин. Ниже – список заместителей, которые принимают обращения по направлениям:

• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Игорь Петров
• Заместитель мэра по транспорту – Алексей Кузнецов
• Заместитель мэра по развитию городской среды – Ольга Смирнова
• Заместитель мэра по экономическому развитию – Владимир Иванов

Полный перечень руководителей и их контактов можно найти в разделе «Структура правительства Москвы».

Как правильно оформить письмо (образец)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму электронного обращения или распечатать для отправки по почте.

Кому: Мэру Москвы С; С. Собянину
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, ул. Лесная, д. 5, кв. 12
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отсутствие уборки снеговой лужи во дворе дома по ул. Лесная, д. 5

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Лесная, д. 5, кв. 12, обращаюсь к Вам с просьбой решить проблему, возникшую в моём доме.

С 15 ноября 2026 г. в подъезде № 3 образовалась крупная снеговая лужа (примерно 1,5 м в длину и 0,8 м в ширину). Лужа не убирается обслуживающей компанией «Мосжильстрой», несмотря на неоднократные обращения в управляющую компанию и в МФЦ. В результате лужа представляет реальную опасность для детей и пожилых людей, а также создает угрозу повреждения входных дверей.

Прошу:
Провести немедленную уборку снеговой лужи.
Привлечь к ответственности обслуживающую компанию за невыполнение обязательств.
Предоставить информацию о сроках выполнения работ.

К письму прилагаю фотографии (файл_1.jpg, файл_2.jpg) и копию обращения в управляющую компанию (скан_обращения.pdf).

Заранее благодарю за оперативное решение проблемы.
С уважением,
Иванов Иван Иванович

Как отследить статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет (раздел «Обращения»).
2. Найдите своё письмо по дате или номеру заявки.
3. Статус может быть: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Отказано». При статусе «Ответ готов» вы получаете документ в виде PDF.

Где посмотреть отзывы граждан

Отзывы о работе приёмных и конкретных отделов публикуются в двух основных местах:

• Раздел «Ответы на обращения» – здесь можно увидеть ответы на аналогичные запросы.
• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах» (только после авторизации);

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону № 1506‑РП от  г. в электронных письмах обязательно указывать ФИО и почтовый адрес заявителя. Без этих данных ответ не предоставляется.

Сколько времени даёт закон на ответ?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ обязан быть дан в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой заявке. Повторные обращения без указания номера предыдущей заявки могут быть отклонены как дублирующие.

Как получить копию ответа, если я отправил письмо по почте?

Ответ будет направлен на указанный в письме почтовый адрес. При желании можно запросить копию в электронном виде, указав свой e‑mail в заявке.

• Указывайте полный адрес и контактные данные. Без них ответ не будет отправлен.
• Кратко формулируйте суть проблемы. Не более 4000 знаков – иначе система может отклонить заявку.
• Приложите доказательства. Фотографии, сканы писем в управляющие компании, копии актов.
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для отслеживания статуса.
• Следите за сроками. Если в течение 30 дней ответа нет – можете написать повторное обращение или позвонить в отдел по работе с обращениями.

Важно: Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров или графика работы проверяйте данные на официальном сайте mos.ru.