Граждане имеют законное право обращаться к мэру Москвы с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами. Современные технологии позволяют делать это полностью онлайн, без походов в администрацию. В статье собраны все необходимые сведения: от пошаговой инструкции до контактных данных, графика приёма и отзывов граждан.

Официальные каналы приёма обращений

Важно: Для отправки заявления через портал необходимо подтвердить личность с помощью ЕСИА (Госуслуги) или КЭП (квалифицированная электронная подпись).

Пошаговая инструкция по отправке заявления

1. Подготовьте текст обращения. Включите:
   • Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину;
   • От кого: Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e‑mail;
   • Краткое описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
   • Требования (что именно вы просите сделать);
   • Приложения (фото, сканы, копии документов).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите на mos.ru, нажмите «Войти через Госуслуги» и пройдите авторизацию.
3. Выберите сервис «Электронная приёмная мэра». В меню «Обращения граждан» → «Подать заявление».
4. Заполните форму. Введите все обязательные поля, прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
5. Подтвердите отправку. После проверки данных нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на каком этапе находится ваше заявление (принято, в работе, ответ получен).

Если у вас нет доступа к Интернету, заявление можно отправить:

• по почте: 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Приёмная мэра;
• через МФЦ (многофункциональный центр) по адресу 119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 3‑1;
• по телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение в режиме онлайн.

Личный приём к мэру (запись на встречу)

Совет: При записи укажите краткое содержание вопроса – это ускорит подготовку к встрече.

Структура отделов, отвечающих за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих заявлений, распределяет их по профильным подразделениям.
• Отдел ЖКХ – вопросы, связанные с домами, дворами, лифтами, мусором.
• Транспортный отдел – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт, парковки.
• Социальный отдел – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам, вопросы соцзащиты.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы по застройке, реконструкции, благоустройству.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.

Руководство администрации (ключевые лица)

Примеры заявлений (шаблоны)

Шаблон 1. Жалоба на состояние двора

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Сокольническая, д. 15, кв. 12

Тел.: +7 (916) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov.ap@example.com

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

С 15 марта 2026 г. в дворе дома № 15 по ул. Сокольнической скопился мусор, не убирается контейнером, а также не работает освещение. Данные нарушения создают угрозу здоровью жителей (особенно детей) и ухудшают внешний вид района.

Прошу:
В течение 7 дней произвести вывоз мусора и установить дополнительный контейнер.
Восстановить уличное освещение (заменить лампы в светильниках № 3‑5).

Приложения:
Фотографии мусора (приложение 1);
Фотографии неработающего освещения (приложение 2).

С уважением,
Иванов А.П.

Шаблон 2. Предложение по благоустройству парка

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Петрова Марина Сергеевна, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 8, кв. 45
Тел.: +7 (495) -55‑12‑34, e‑mail: marina.petrova@mail.ru

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!

В парке «Сокольники» (вход со стороны ул. Сокольнической) отсутствует детская площадка, а существующая зона отдыха нуждается в замене скамей и установке новых фонарей.

Предлагаю:
Установить современную детскую площадку (площадью 300 м²) в юго‑восточном углу парка.
Заменить изношенные скамейки на новые модели из антивандального материала.
Установить энергосберегающие светильники с датчиком движения.

Считаю, что данные меры улучшат качество отдыха жителей и привлекут больше семей в парк.

Приложения:
План расположения площадки (приложение 1);
Смета расходов (приложение 2).

С уважением,
Петрова М.С.

Как оставить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:

• На портале mos.ru/feedback – выбираете оценку от 1 до 5 звёзд и пишете комментарий.
• В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажимаете кнопку «Оставить отзыв» рядом с полученным ответом.
• Через приложение «Госуслуги» – раздел «Мои услуги» → «Оценить работу службы».

Отзывы помогают улучшать сервис и влияют на сроки рассмотрения обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить заявление без регистрации? – Да, через форму «Анонимное обращение» на mos.ru/anonymous, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответы.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях (технические вопросы) срок может быть сокращён до 10 дней.
3. Нужна ли подпись в электронном заявлении? – При отправке через Госуслуги подпись подтверждается паролем и кодом из СМС. Для юридических лиц требуется КЭП.
4. Можно ли изменить уже отправленное заявление? – Да, в течение 24 часов после отправки в личном кабинете нажмите «Редактировать». После начала обработки изменить нельзя.

Полезные ссылки

• Официальный портал Москвы (mos.ru)
• Портал «Наш город» – карта обращений
• Госуслуги – регистрация и КЭП
• Оставить отзыв о работе приёмной
• Образцы заявлений и форм

Сайт мэра – удобный и прозрачный инструмент для общения граждан с властью. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро оформить заявление, отправить его в нужный отдел и получить ответ в установленный срок. Не забывайте сохранять номер обращения, фиксировать все подтверждения и при необходимости обращаться в горячую линию для уточнения статуса.

Помните, что активное участие жителей в жизни города делает Москву лучше для всех!