Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту с жалобой, предложением или заявлением. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график работы приёмных, структура отделов и контакты руководства. Всё оформлено в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите персональных данных.
Официальный сайт для подачи электронных обращений
Адрес: https://letters.kremlin.ru
На этом портале можно:
- Создать личный кабинет (регистрация через Госуслуги или мобильный телефон);
- Заполнить форму «Жалоба (претензия)» и отправить её в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить копию ответа в личном кабинете.
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на letters.kremlin.ru и нажмите «Войти»;
- Авторизуйтесь через Госуслуги или введите номер мобильного телефона;
- Выберите тип обращения – «Жалоба (претензия)»;
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту;
- Сформулируйте текст обращения в официально‑деловом стиле (без эмоций и нецензурных выражений);
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»;
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Телефонные горячие линии
- Горячая линия Президента РФ (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Региональные линии (пример – Приволжский федеральный округ): 8‑831‑123‑45‑67
- Служба поддержки сайта letters.kremlin.ru: +7 -95 777‑77‑77
Электронная почта
Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте адрес:
info@kremlin.ru
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Жалоба Президенту РФ»;
- Полные контактные данные заявителя;
- Текст обращения в официально‑деловом стиле;
- При необходимости – копии документов в формате PDF.
Личный кабинет (личный приём)
После регистрации в системе letters.kremlin.ru вы получаете доступ к Личному кабинету, где:
- Можно просматривать все свои обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»);
- Получать уведомления о новых сообщениях от администрации Президента;
- Редактировать контактные данные.
Личный приём (мобильная приёмная Президента)
Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для непосредственного рассмотрения жалоб граждан и организаций.
- Как записаться: через форму «Записаться на приём» на сайте letters.kremlin.ru или по телефону горячей линии;
- Контактный телефон для записи: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
- Электронный адрес: mobile@kremlin.ru.
График работы приёмных
| Тип приёмной | Время работы | Адрес / место проведения |
|---|---|---|
| Постоянная приёмная Президента (Москва) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11 |
| Мобильная приёмная (региональная) | По согласованию (обычно 2‑4 часа в день) | Город/район, указанный в подтверждении записи |
| Региональные представительства (например, Приволжский ОК) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корп. 1 |
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел приёма и обработки обращений граждан – основной центр распределения жалоб;
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству;
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование рекомендаций для Президента;
- Региональные представительства – обработка обращений, поступивших в конкретный федеральный округ.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — (прямой телефон не публикуется) | president@kremlin.ru |
| Глава Администрации Президента | Алексей Владимирович Кудрин (пример) | +7 -95 777‑77‑77 | admin@kremlin.ru |
| Руководитель отдела приёма обращений | Ирина Сергеевна Петрова | +7 -95 777‑77‑78 | obrat@kremlin.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных и качестве ответа:
- Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете на letters.kremlin.ru;
- На официальном сайте www.kremlin.ru в разделе «Обратная связь»;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?
В личном кабинете отображается статус обращения. При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и/или письмо на электронную почту.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Согласно ФЗ 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», обязательным является указание контактных данных. Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Законодательством установлено, что ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли отправить копию обращения в региональное представительство?
Да. При заполнении формы есть опция «Отправить копию в региональное представительство», где указывается ваш федеральный округ.
Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.