С 2022 года каждый гражданин России может направлять свои письма, жалобы, предложения и
благодарности непосредственно Президенту России через специальный онлайн‑ресурс
https://letters․kremlin․ru․ Платформа полностью интегрирована в
систему электронного правительства и обеспечивает надёжную идентификацию
заявителя, а также возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете․

Официальный сайт

• Адрес сайта: https://letters․kremlin․ru
• Назначение: отправка писем, жалоб, предложений, сообщений о коррупции и
  благодарностей Президенту РФ․
• Требуемая аутентификация: вход через портал Госуслуг (Госуслуги․ru) или
  через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ)․ При первом входе пользователь
  проходит проверку личности (паспортные данные, СНИЛС)․
• Личный кабинет: после входа пользователь получает доступ к
  «Моим обращениям», где можно:
  • создать новое письмо;
  • просмотреть статус уже отправленного обращения;
  • получить ответы от администрации Президента;
  • скачать копию отправленного письма․

Как отправить письмо

1. Перейдите на letters․kremlin․ru и нажмите кнопку «Отправить обращение»․
2. Войдите через портал Госуслуг (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта)․
3. Заполните форму:
   • Тема обращения (жалоба, предложение, благодарность и т․д․);
   • Текст сообщения (не менее , максимум 5000);
   • При необходимости приложите файлы (сканы документов, фотографии)․
4. Подтвердите отправку – система автоматически присвоит номер обращения․
5. Следите за статусом в разделе «Мои обращения»․

Контактные данные для обращений

Личный приём граждан

Личный приём Президента России проводится в Кремле по предварительной записи․
Приём открывается два раза в год (обычно в марте и в сентябре) и предназначен
для обсуждения вопросов, требующих непосредственного контакта․

• Адрес приёма: Кремлёвский двор, 1, Москва, 103132
• График приёма (пример 2026 года):
  • Суббота, 12 марта 2026 г․ — 10:00‑12:00
  • Суббота, 14 сентября 2026 г․ — 14:00‑16:00
• Как записаться:
  1. Заполнить форму заявки на сайте letters․kremlin․ru в разделе «Личный приём»;
  2. Указать ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и краткое описание вопроса;
  3. Получить подтверждение по e‑mail и SMS с указанием даты и времени встречи․
• Требования к посетителям:
  • Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • Соблюдать дресс‑код (деловой стиль);
  • Не приносить запрещённые предметы (оружие, острые предметы и т․п․)․

Отделы, обрабатывающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан, основной центр приёма и обработки писем․
2. Отдел по вопросам социальной политики — рассматривает обращения, связанные с пенсионным обеспечением, здравоохранением, образованием․
3. Отдел по экономическому развитию — работает с предложениями по поддержке малого и среднего бизнеса, инвестициям․
4. Отдел по борьбе с коррупцией — принимает сообщения о коррупционных правонарушениях․
5. Отдел по международным вопросам — рассматривает обращения, касающиеся внешней политики и международных отношений․

Руководство, отвечающее за приём обращений

• Президент Российской Федерации — Владимир Владимирович Путин․
• Полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе — Ф․И․О․ (контакт через letters․kremlin․ru)․
• Заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями — Ф․И․О․․
• Все вышеперечисленные лица имеют право принимать решения по отдельным обращениям и направлять их в соответствующие министерства․

Отзывы граждан

На сайте letters․kremlin․ru после обработки обращения пользователь получает
возможность оставить отзыв о работе службы․ Кроме того, отзывы публикуются в открытом
реестре https://www․kremlin․ru/feedback․

Типичные категории отзывов:

• Положительные – благодарность за быстрый ответ, решение проблемы․
• Нейтральные – комментарии о процессе подачи обращения․
• Критические – указание на задержки, отсутствие ответа, несоответствие ответа запросу․

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, рекомендуется:

1. Указать номер обращения (присваивается автоматически);
2. Кратко описать, насколько удовлетворены вы полученным ответом;
3. При необходимости приложить скриншоты переписки․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Анонимные обращения не принимаются․ Для обработки требуется подтверждённая личность․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено․

Можно ли отправить несколько писем по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения․

Как узнать, что мое письмо получено?

После отправки система выдаёт уникальный номер обращения и отправляет подтверждение на указанный e‑mail․

Официальный портал letters․kremlin․ru – это удобный и надёжный способ
донести свои мысли, проблемы и предложения непосредственно до Президента России․
Благодаря интеграции с личным кабинетом, горячей линией и возможностью личного приёма,
каждый гражданин может выбрать наиболее комфортный канал коммуникации․

Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь официальным сайтом уже сегодня
и станьте участником диалога, формирующего будущее нашей страны․