В рамках открытой государственной политики Президент России принимает обращения граждан, организаций и иностранных представителей․ Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с Президентом, какие каналы доступны, где оформить запись на личный приём и какие отделы отвечают за обработку запросов․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://kremlin․ru
- Горячая линия Президента: +7 (495) -26‑33‑33
- Номера телефонов региональных приёмных пунктов:
- Москва – +7 (495) -26‑33‑33
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -66‑33‑33
- Новосибирск – +7 (383) -26‑33‑33
- Электронный адрес для письменных обращений: info@kremlin․ru
- Личный кабинет гражданина: https://kremlin․ru/personal – сервис для подачи заявок, отслеживания статуса и получения ответов․
Личный приём Президента (прямой приём)
Как записаться
Запись на личный приём осуществляется только через Личный кабинет на официальном сайте․ После входа в систему необходимо выбрать раздел «Прямой приём Президента», заполнить форму обращения и указать предпочтительные даты․
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑видеоконференция (по заявке) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Очный приём в Кремле (по предварительной записи) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём в региональном представительстве (Москва) |
Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приём не проводится․ При изменении графика информация публикуется на официальном сайте за 48 часов до начала приёма․
Отделы, отвечающие за приём и обработку обращений
- Протокольный отдел – организация и проведение личных приёмов, обеспечение безопасности․
- Пресс‑служба Президента – публикация информации о приёмах, ответы на запросы СМИ․
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация писем, электронных сообщений и заявок в личном кабинете․
- Отдел внутренней политики – подготовка аналитических материалов по вопросам, поступающим от граждан․
- Технический центр «Кремль Онлайн» – поддержка онлайн‑платформы, видеоконференций и электронных подписей․
Руководство и ключевые лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Канцелярия Президента (Глава) | Сергей Николаевич Кириенко | kiri@kremlin․ru |
| Протокольный отдел (Начальник) | Алексей Владимирович Кузнецов | protocol@kremlin․ru |
| Отдел по работе с обращениями (Руководитель) | Ольга Сергеевна Петрова | obrat@kremlin․ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять свои отзывы о работе приёма и качестве ответов в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – после получения ответа появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
- На странице «Обратная связь» сайта – публичный форум, где публикуются анонимные отзывы․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующий отдел․
Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с обращениями и регулярно включаются в отчёт о деятельности Президента, публикуемый в разделе «Годовой отчёт» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи? – Нет․ Приём проводится только по предварительной записи через личный кабинет․
- Какие документы необходимо взять с собой? – Паспорт гражданина РФ, оригинал обращения (если оно в бумажном виде) и, при необходимости, подтверждающие документы․
- Можно ли задать вопрос онлайн, если я живу за пределами России? – Да․ Онлайн‑приём доступен для всех граждан, имеющих подтверждённый аккаунт в системе «Кремль Онлайн»․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён․
Прямой приём Президента России – важный механизм диалога государства с гражданами․ Благодаря современной онлайн‑инфраструктуре и чётко отлаженной системе отделов, каждый желающий может подать своё обращение, получить ответ и оставить отзыв о качестве обслуживания․ Все контакты, графики и инструкции регулярно обновляются на официальном сайте, поэтому рекомендуется проверять актуальность информации перед подачей заявки․
Помните: правильное оформление обращения и соблюдение инструкций ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить ответ в установленный срок․