Официальный сайт для обращений

Сайт прямой линии: https://moskva-putinu.ru

После регистрации на портале можно отправить:

• Текстовое обращение;
• Видео‑обращение (до 5 минут);
• Запрос на видеозвонок с Президентом (по предварительному одобрению).

Сайт также предоставляет доступ к Личному кабинету‚ где можно отслеживать статус рассмотрения обращения.

Горячая линия Президента РФ

Бесплатный многоканальный номер (круглосуточно): ###-###-#### (короткий номер 23 16).

Позвонить можно со всех сотовых и стационарных телефонов России. По звонку вы можете:

• Оставить голосовое сообщение;
• Подать жалобу на действия (или бездействие) государственных органов;
• Получить справочную информацию.

Альтернативные телефонные каналы (для звонков из регионов и из‑за границы):

• ###-###-#### – прямая линия для вопросов граждан;
• 7 (495) -06‑36‑02 – справочный телефон Приёмной администрации Президента;
• 7 (495) -09‑44‑44‚ 7 (495) -09‑44‑33‚ 7 (495) -81‑47‑37 – телефонные линии региональных отделов.

Электронная почта и факс

E‑mail для официальных запросов: president@kremlin.ru

Для отправки документов в электронном виде используйте тот же адрес‚ указав в теме письма «Обращение гражданина».
Факс: 7 (495) -06‑92‑33.

Личный кабинет (ЛК) на портале «Прямая линия»

После регистрации в системе вы получаете доступ к личному кабинету‚ где можно:

1. Создать новое обращение (текст‚ видео‚ SMS).
2. Отслеживать статус рассмотрения («В работе»‚ «Ответ отправлен»‚ «Отказано»).
3. Получать уведомления о плановых видеоконференциях с Президентом.
4. Оставлять отзывы о работе службы приёма обращений.

Личный приём Президента (приёмные часы)

Личный приём в традиционном виде не проводится. Вместо этого действует прямая линия и видеоконференции по предварительной заявке.

График приёма вопросов в рамках «Прямой линии» (2024‑2025 годы):

• С 4 декабря по 19 декабря – ежедневный онлайн‑приём вопросов в эфире (время – 19:00 мск).
• В течение года – круглосуточный приём через телефон и онлайн‑портал.

Структура приёмных отделов

Обращения распределяются по следующим отделам:

• Пресс‑служба Президента – запросы СМИ‚ публикации‚ интервью.
• Юридический отдел – вопросы правового характера‚ жалобы на нарушения закона.
• Отдел социально‑экономических инициатив – предложения по развитию регионов‚ социальные проекты.
• Отдел международных отношений – обращения иностранных граждан и вопросы внешней политики.
• Технический центр обработки обращений – приём SMS‚ видеосообщений‚ контроль качества.

Руководство и ключевые лица

Как оставить отзыв о работе службы приёма?

После завершения рассмотрения обращения в личном кабинете появляется кнопка «Оставить отзыв». Вы можете оценить:

• Скорость ответа;
• Полноту предоставленной информации;
• Вежливость операторов.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отправить видеосообщение?

Зайдите в личный кабинет‚ выберите «Новое обращение»‚ укажите тип «Видео». Максимальный размер файла – 50 МБ‚ длительность – 5 минут.

Можно ли позвонить из-за границы?

Да. Используйте международный формат: +7 (495) -06‑36‑02 или бесплатный номер ###-###-#### (доступен только из России). Для звонков из‑за границы рекомендуется использовать +7 (495) -09‑44‑44.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 дней. В случае срочных вопросов (жизненно‑важные‚ связанные с безопасностью) срок может быть сокращён до 5 рабочих дней.

Полный набор контактных данных