Обращения граждан – один из основных способов взаимодействия населения с высшими органами исполнительной власти субъекта РФ․ На официальных сайтах губернаторов предусмотрены специальные сервисы, позволяющие подавать письма, жалобы, предложения и запросы в режиме онлайн․ В статье собраны все необходимые сведения: от юридических оснований до конкретных контактов (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма)․

Правовые основы подачи обращения

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от )․
2. Региональные законы о порядке рассмотрения обращений в органах исполнительной власти субъекта․
3. Постановления правительства субъекта, регламентирующие работу портала «Госуслуги» и личного кабинета губернатора․

Согласно закону, гражданин имеет право:

• Обращаться в любой государственный орган (в т․ч․ к губернатору) в письменной, электронной и устной форме;
• Получать ответ в установленный срок (не более 30 дней, с возможным продлением до 60 дней в сложных случаях);
• Анонимно подавать обращение, однако без указания контактных данных ответ не будет направлен․

---

Как подать обращение через официальный сайт губернатора

2․1 Регистрация в личном кабинете

Для подачи электронного обращения необходимо создать личный кабинет на портале губернатора․ Процедура обычно выглядит так:

1. Перейдите на официальный сайт губернатора․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу)․
3. Заполните регистрационную форму: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
4. Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на указанный телефон․
5. После входа в кабинет выберите пункт «Отправить обращение»․

2․2 Заполнение формы обращения

Стандартная форма состоит из следующих полей (пример приведён ниже):

Поле	Что указывать
Тип обращения	Жалоба / Предложение / Заявление / Ходатайство
Кому адресовано	Губернатору, вице‑губернатору, заместителю, руководителю отдела
Тема обращения	Кратко (не более )
Текст обращения	Подробно, но без лишних эмоций (не более 2 000 знаков)
Приложения	Сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый)
Контактные данные	Полный адрес, телефон, e‑mail (обязательно)
Подпись	Электронная (через пароль) или скан подписи

После заполнения нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять – он нужен для отслеживания статуса․

2․3 Отслеживание статуса обращения

В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображаются:

• Дата подачи;
• Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»);
• Ссылка на полученный ответ (PDF‑файл или текст в системе)․

---

Образец письменного обращения (для тех, кто предпочитает отправить письмо по почте)

Ниже – типовая форма, рекомендованная к использованию (пример из Костромской области)․

Губернатору [название региона]
[Ф․И․О․ губернатора]
[Адрес администрации]

От: _________________________________
(ФИО полностью)
Проживающего(ей) по адресу:
_______________________________
(полный адрес с индексом)

Телефон для связи: ___________________
E‑mail: ___________________________

Тема обращения: ____________________________

Текст обращения:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(Изложите суть вопроса, укажите факты, даты, приложите копии документов)

Приложения:
______________________
______________________

Подпись: ______________________

Отправляйте письмо по адресу:

630000, г․ [Столица региона], ул․ Правительственная, д․ 1, кабинет № 5

---

Полный перечень контактов для обращения

4․1 Официальный сайт

https://gubernator․region․ru

4․2 Горячая линия (приём звонков 24/7)

• Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: круглосуточно, без выходных․

4․3 Телефоны региональных отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями	8 (800) -55‑55‑55 доб․ 101	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Пресс‑служба	8 (800) -55‑55‑55 доб․ 102	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Отдел социального развития	8 (800) -55‑55‑55 доб․ 103	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел экономического развития	8 (800) -55‑55‑55 доб․ 104	Пн‑Пт 09:00‑18:00

4․4 Электронный адрес

e‑mail: obraschenia@gubernator․region․ru

4․5 Личный кабинет (личный прием)

Для регистрации перейдите по ссылке https://gubernator․region․ru/lk․ После входа в систему доступны:

• Создание и отправка обращений;
• Отслеживание статуса;
• Получение электронных копий ответов;
• Запись на личный приём к губернатору․

4․6 Личный приём (приём граждан)

Кому	График приёма	Место проведения
Губернатор	Каждую среду, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)	Администрация, ул․ Правительственная, д․ 1, кабинет № 5
Вице‑губернатор по экономике	Пн, Ср, Пт, 14:00‑16:00	Отдел экономического развития, кабинет № 12
Заместитель губернатора по социальной политике	Вт, Чт, 09:30‑11:30	Отдел социальной политики, кабинет № 8

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии․

4․7 Руководство администрации (кратко)

• Губернатор: Иванов Иван Иванович
• Вице‑губернатор по экономике: Петров Петр Петрович
• Вице‑губернатор по социальной политике: Сидорова Мария Сергеевна
• Заместитель губернатора по правовым вопросам: Кузнецов Алексей Владимирович

4․8 Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Пресс‑служба (для запросов СМИ)
3. Отдел экономического развития
4. Отдел социальной политики
5. Отдел правового обеспечения
6. Отдел информационных технологий (техническая поддержка портала)

4․9 Отзывы и оценки работы

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении обращения в разделе «Отзывы» личного кабинета или по телефону 8 (800) -55‑55‑55 доб․ 110․ Отзывы публикуются в открытом реестре https://gubernator․region․ru/otzyvy․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5․1 Какой срок ответа по электронному обращению?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено дополнительно․

5․2 Можно ли подать обращение анонимно?

Технически анонимные обращения принимаються, но без указания контактных данных ответ не будет отправлен․ Поэтому рекомендуется указывать телефон и e‑mail․

5․3 Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос в личный кабинет или позвонить на горячую линию, указав регистрационный номер обращения․

5․4 Можно ли приложить к электронному обращению более 5 МБ файлов?

Обычно система ограничивает общий размер вложений 10 МБ․ При необходимости отправьте большие документы в виде архивов (ZIP) или воспользуйтесь сервисом «Облачное хранилище» (ссылка будет предоставлена в форме)․

5․5 Как оформить коллективное обращение?

В личном кабинете есть отдельный шаблон «Коллективное обращение»․ Требования:

• Подписи всех участников (скан или электронная подпись);
• Указание ФИО, адресов и телефонов каждого подписанта;
• Объединённый текст обращения, не превышающий 3 000 знаков;

---

Сайт губернатора – удобный и законодательно закреплённый канал для общения граждан с высшими органами исполнительной власти региона․ Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, следует:

• Точно указать свои контактные данные;
• Чётко сформулировать тип обращения (жалоба, предложение, заявление, ходатайство);
• Приложить необходимые документы в требуемом формате;
• Сохранить регистрационный номер и следить за статусом в личном кабинете;
• При необходимости воспользоваться горячей линией или записаться на личный приём․

Все перечисленные контакты, графики и правила доступны на официальном ресурсе https://gubernator․region․ru․ Пользуйтесь ими, чтобы ваш голос был услышан!

---

Помните: качественное и корректное обращение – залог быстрого и положительного результата․