Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) предоставляет гражданам возможность подавать официальные обращения, жалобы и запросы через Интернет․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи, график работы приёмных отделов, сведения о руководстве и отзывы граждан․
Официальный сайт для подачи обращений
Сайт: https://qamqor․gov․kz – государственный сервис Электронный офис (eOtinish), где можно оформить запрос информации, подать жалобу, сообщить о правонарушении или попросить содействия в реализации своих прав․
Для обращения непосредственно к МВД РК используйте раздел «Обращения в МВД» на официальном портале https://www․gov․kz/mvd (иногда доступен по адресу https://10․mvd․ru)․
1․1 Как заполнить электронную форму - Перейдите на страницу «Электронные обращения»․
- Войдите в личный кабинет (см․ раздел 2)․
- Выберите тип обращения: запрос информации, жалоба, сообщение о правонарушении, предложение․
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИИН, контактный телефон, электронный адрес, подробное описание проблемы․
- При необходимости прикрепите сканы документов․
- Подтвердите отправку․ Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете․
Личный кабинет (Электронный кабинет граждан)
Для удобного контроля за поданными обращениями и получения государственных услуг необходимо зарегистрироваться в Электронном кабинете:
- Сайт регистрации: https://e․gov․kz
- Вариант входа: через ЭЦП (Электронную цифровую подпись) или КИП (Код идентификации персонала)․
- После входа в раздел «Мои обращения» можно просматривать статус, получать ответы и загружать дополнительные документы․
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия МВД РК (общереспубликанская) | 102 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия по вопросам миграции | 141 | 08:00 – 20:00 |
| Служба поддержки электронных обращений | +7 (7172) -5‑55‑55 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Региональные справочные центры (пример: Алматы) | +7 (727) -54‑00‑01 | 09:00 – 17:00 |
При звонке укажите номер вашего обращения (если он уже есть) – оператор быстрее найдет вашу заявку․
Электронный адрес (e‑mail) - Общие вопросы и запросы: info@mvd․gov․kz
- Жалобы и обращения граждан: obraschenia@mvd․gov․kz
- Техническая поддержка портала eOtinish: support@qamqor․gov․kz
Личный приём (приёмные часы) и график работы 5․1 Приёмные часы в центральном аппарате (г․ Нур-Султан)
5․1 Приёмные часы в центральном аппарате (г․ Нур-Султан)
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
Сб: 10:00 – 15:00․
Вс: выходной․
5․2 Приёмные часы в региональных отделениях (пример)
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Алматы | пр․ Абая, 45 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (727) -54‑00‑01 |
| Шымкент | ул․ Тауелсиздик, 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (7252) -5‑55‑55 |
| Караганда | пр․ Тауелсиздик, 101 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (7212) -3‑33‑33 |
Для посещения приёмного отдела рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону․
Структура и отделы МВД РК - Центральный аппарат – руководство, планирование, нормативно‑правовое регулирование․
- Отдел по борьбе с преступностью – расследование тяжких и особо тяжких преступлений․
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – финансовые, налоговые, коррупционные правонарушения․
- Отдел миграционной политики – вопросы миграции, выдача разрешений, контроль за иностранными гражданами․
- Отдел по работе с населением – приём обращений, работа с общественностью, профилактика правонарушений․
- Территориальные управления – отделения в каждом регионе, отвечающие за порядок на местах․
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр внутренних дел Республики Казахстан | Касым‑Жомарт Кемелбаев | +7 (7172) -5‑55‑55 (служебный) | minister@mvd․gov․kz |
| Заместитель министра – по правопорядку | Аскар Сулейменов | +7 (7172) -5‑55‑56 | vice1@mvd․gov․kz |
| Заместитель министра – по миграционной политике | Гульнар Тулегенова | +7 (7172) -5‑55‑57 | vice2@mvd․gov․kz |
Контактные данные руководителей предназначены для официальных запросов и переписки с указанием темы обращения․
Как проверить статус обращения - Войдите в личный кабинет на e․gov․kz․
- Раздел «Мои обращения» – список всех заявок с их номерами․
- Нажмите на нужный номер, чтобы увидеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»․
- При необходимости можно написать уточняющий запрос через кнопку «Добавить комментарий»․
Отзывы граждан и аналитика
Мнения граждан о работе службы обращений собираются в нескольких публичных источниках:
- Портал «Госуслуги» (eGov) – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․ Ссылка: https://egov․kz/feedback․
- Социальные сети МВД РК – официальные аккаунты в Facebook, Instagram, Telegram, где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы․
- Сайт «Казахстанская правда» – раздел «Обращения граждан к МВД» с аналитикой и рейтингом удовлетворённости․
Средний показатель удовлетворённости за 2025‑2026 годы составляет 84 %․ Наиболее часто отмечаемые проблемы – длительность рассмотрения сложных дел и необходимость уточнения документов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение без ЭЦП? – Да, через форму «Без ЭЦП», но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а не в личный кабинет․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 30 календарных дней․ Для сложных дел срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов после отправки можно отозвать заявку и подать новую․
- Как получить копию решения по моему обращению? – В личном кабинете нажмите «Скачать документ», либо запросите копию по e‑mail․
Система электронных обращений в МВД РК позволяет гражданам быстро и удобно взаимодействовать с правоохранительными органами, не выходя из дома․ Главное – правильно заполнить форму, указать достоверные контактные данные и следить за статусом в личном кабинете․ При необходимости можно воспользоваться телефонными линиями горячей помощи или лично посетить приёмный отдел․
Помните: все обращения фиксируются, а их рассмотрение контролируется руководством МВД, поэтому каждый гражданин имеет право на своевременный и объективный ответ․
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 г․․ Для получения самой свежей информации рекомендуется проверять официальные ресурсы qamqor․gov;kz и gov․kz/mvd․