Год 2020 стал переломным для всей страны и мира в целом. В этот период Президент Российской Федерации В.В. Путин неоднократно обращался к гражданам с важными посланиями, касающимися борьбы с пандемией коронавируса, мер поддержки населения и экономики, а также поправок в Конституцию. Многие граждане, столкнувшись с трудностями, искали способы донести свои проблемы до главы государства.

В данной статье мы подробно рассмотрим суть обращений 2020 года, а также предоставим актуальную и подробную информацию о том, как граждане могут связаться с Администрацией Президента и Правительством РФ для решения своих вопросов.

Описание ключевых обращений 2020 года

В 2020 году состоялось несколько исторических обращений Президента:

• 25 марта 2020 года: Первое экстренное обращение из-за пандемии COVID-19. Президент объявил о введении режима нерабочих дней (с 30 марта по 3 апреля, который позже продлевался), а также о пакете мер поддержки семей с детьми (выплаты 5000 рублей на детей до 3 лет и 10 000 рублей на детей от 3 до 16 лет).
• 15 января 2020 года: Послание Федеральному Собранию, где были озвучены масштабные социальные инициативы (выплаты на первого и второго ребенка, материнский капитал на первого ребенка) и предложены поправки в Конституцию РФ.
• Май 2020 года: Обращения, связанные с поэтапным выходом из режима самоизоляции и продлением мер поддержки бизнеса и граждан.

Для реализации поручений Президента и решения проблем граждан в условиях пандемии были созданы специальные каналы связи и горячие линии.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным и самым надежным ресурсом для отправки обращений Президенту РФ является официальный сайт:

Сайт: letters.kremlin.ru

Зд же можно найти информацию о рассмотрении обращений и задать вопрос.

Горячая линия

В 2020 году, в связи с пандемией и множеством вопросов по выплатам и карантину, особую актуальность приобрели горячие линии:

• Горячая линия Администрации Президента РФ: 8 (800) -00-23-16 (бесплатно по всей России).
• Горячая линия Правительства РФ (по вопросам коронавируса и мер поддержки в 2020 г.): 8 (800) -00-34-11.
• Общероссийская горячая линия по вопросам COVID-19: 8 (800) -00-0-200 (операторы Роспотребнадзора).

Номера телефонов

Для отправки обращений в письменном виде или уточнения статуса их рассмотрения можно использовать следующие номера Администрации Президента:

• Приемная Президента РФ по обращениям граждан: 8 (800) -00-23-16
• Справочная Администрации Президента: +7 (495) -06-36-02
• Факс для письменных обращений: +7 (495) -25-64-58

Электронный адрес

Отправить письмо Президенту можно через специальную форму на официальном сайте (это предпочтительный способ, так как система автоматически формирует анкету). Однако существует и классический электронный адрес для обращений:

Email: info@pravo.gov.ru (для правовых вопросов) или отправка через веб-портал letters.kremlin.ru.

Личный кабинет

На официальном сайте Кремля функционирует система «Электронная приемная». После регистрации гражданин получает свой личный кабинет, где можно:

1. Создать новое обращение.
2. Отслеживать статус его рассмотрения в режиме онлайн.
3. Получить официальный ответ в электронном виде (он также дублируется на указанную электронную почту).
4. Ознакомиться с архивом своих предыдущих обращений.

Личный прием

Личный прием граждан является одним из способов защиты прав и свобод. В 2020 году из-за пандемии режим личного приема временно приостанавливался или проводился в дистанционном формате, однако позже возобновился с соблюдением санитарных норм.

Адрес Приемной Президента РФ в Москве: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11.

Запись на личный прием осуществляется через терминалы самообслуживания в Приемной или через официальный сайт. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

График приема

Стандартный график работы Приемной Президента Российской Федерации:

• Вторник – суббота: с 9:00 до 16:30
• Перерыв на обед: с 12:30 до 13:15
• Воскресенье – понедельник: выходные дни

Примечание: В 2020 году график мог меняться в зависимости от режима повышенной готовности в Москве. Рекомендуется уточнять информацию перед визитом по телефону справочной службы.

Отделы

Рассмотрением обращений граждан занимаются специализированные подразделения Администрации Президента РФ:

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Это главное структурное подразделение, которое читает, сортирует и перенаправляет письма в компетентные органы (министерства, ведомства, регионы) с запросом о проверке и ответе заявителю.
• Приемная Президента РФ. Осуществляет непосредственный контакт с населением (личный прием, телефонные звонки).
• Департамент информационной политики. Занимается мониторингом общественного мнения и анализом обращений в социальных сетях и СМИ.

Руководство

На 2020 год руководство Администрацией Президента и подразделениями по работе с обращениями выглядело следующим образом:

• Руководитель Администрации Президента РФ (до февраля 2020): Вайно Антон Эдуардович.
• Руководитель Администрации Президента РФ (с февраля 2020): Вайно Антон Эдуардович (переназначен после отставки правительства).
• Заместитель Руководителя Администрации Президента РФ – начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций: Миронов Михаил Александрович.
• Начальник Приемной Президента РФ по работе с обращениями граждан: Смирнов Игорь Валентинович.

Отзывы

Отзывы граждан о работе системы обращений в 2020 году были полярными:

• Положительные отзывы: Многие отмечали, что благодаря обращениям на горячую линию или через сайт удалось оперативно решить вопросы с назначением детских выплат (по 5000 и 10 000 рублей), а также с нарушениями со стороны работодателей во время карантина. Система электронного отслеживания статуса письма в личном кабинете также получила высокую оценку за прозрачность.
• Отрицательные отзывы: Жалобы чаще всего касались длительности ожидания ответа на горячих линиях (особенно в марте-апреле 2020 года из-за колоссальной нагрузки на линии) и формальных ответов-отписок от региональных ведомств, куда перенаправлялись письма из Администрации Президента. Часть граждан сталкивалась с тем, что региональные власти не успевали обрабатывать огромный поток обращений.

Обращения Президента в 2020 году стали важнейшим инструментом антикризисного управления, а выстроенная система обратной связи позволила миллионам граждан найти поддержку в сложный период пандемии.