Обращение – это официальное заявление, предложение или жалоба, направленные в органы местного самоуправления. В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любой житель Ставрополя может подать обращение в электронном виде.

Что нужно знать перед тем, как написать обращение

• Обращения принимаются в электронной форме через официальный сайт администрации города.
• Для подачи обращения требуется авторизация через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
• Обращения рассматриваются Отделом приёма граждан администрации Ставрополя.
• Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих более длительного анализа).

Пошаговая инструкция по написанию обращения

1. Перейдите на официальный сайт администрации Ставрополя. https://stavropol.ru
2. Нажмите кнопку «Электронная приёмная» (обычно расположена в правом верхнем углу главной страницы).
3. Войдите в систему через ЕСИА (используйте ваш логин и пароль от портала Госуслуги).
4. Выберите тип обращения:
   • Жалоба
   • Предложение
   • Заявление
   • Запрос информации
5. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему, укажите дату, место и желаемый результат)
6. При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии, копии справок).
7. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вам будет выдан номер обращения – сохраняйте его для отслеживания статуса.
8. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

Личный приём (личный кабинет) и запись на приём

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру или к сотруднику отдела приёма граждан.

• Адрес приёмной: г. Ставрополь, пл. Ленина, 1 (офис мэра).
• Как записаться: позвонить по телефону 8 (8652) -5‑55‑64 или оформить запись онлайн через форму записи на сайте.
• Необходимые документы: паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• График работы приёмной:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
  • Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
  • Суббота, воскресенье – выходные.

Структура администрации (отделы, которые рассматривают обращения)

1. Отдел приёма граждан – основной пункт входа для всех обращений;
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел по работе с предложениями и инициативами – рассмотрение предложений по улучшению городской инфраструктуры.
4. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений по обращениям.

Руководство администрации

Главой города является мэр Ставрополя. На официальном сайте в разделе «Руководство» размещены биографии, контактные данные и фотографии всех членов администрации.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о качестве рассмотрения их обращения:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
• На независимых площадках (например, otzovik.com), указав название организации – «Администрация города Ставрополя».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет предоставлен только в письменной форме на указанный электронный адрес.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.

Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.