Министерство обороны (Минобороны России) предоставляет гражданам и организациям возможность направлять обращения, жалобы, предложения и запросы через несколько каналов связи. Ниже подробно описаны все способы взаимодействия, а также указаны контактные данные, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://mil.ru
- Электронная приёмная (формы подачи): https://letters.mil.ru/electronic_reception.htm
- Горячая линия Минобороны: 117 (общероссийская справочная) и 122 (служба поддержки)
- Телефонный справочный центр: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Электронный адрес для писем: info@mil.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mil.ru – вход через портал Госуслуг или учетную запись «Единый портал государственных услуг»
Как оформить и отправить обращение
Письменное обращение (почтой)
Отправьте письмо на адрес:
Министерство обороны Российской Федерации, 125993, Москва, ул. Сверчковская, д. 2
В письме укажите:
- ФИО, контактный телефон и электронную почту заявителя;
- Точное содержание вопроса, жалобы или предложения;
- Приложения (копии документов) – при необходимости;
- Подпись и дату.
Электронная приёмная на официальном сайте
Пошаговая инструкция:
- Перейдите по ссылке https://letters.mil.ru/electronic_reception.htm.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, содержание обращения).
- Прикрепите скан-копии документов (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Портал «Госуслуги»
Для пользователей портала «Госуслуги» доступна услуга «Обращение в Министерство обороны РФ». После авторизации выберите услугу, заполните форму и отправьте запрос. Ответ будет доступен в личном кабинете портала.
Личный приём (личный кабинет) и личный приём в Минобороны
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет можно:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять шаблоны часто используемых запросов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного приёма в Министерстве обороны необходимо предварительно записаться через электронную приёмную или по телефону горячей линии.
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (без перерыва);
- Суббота и воскресенье – выходные.
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Сверчковская, д. 2, приёмная Министерства обороны (Этаж 3, кабинет 3‑01).
Для записи укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса. При посещении возьмите с собой паспорт и копии документов, подтверждающих ваш запрос.
Структура подразделений, принимающих обращения
| Отдел / Департамент | Ответственный | Контактный телефон | Область ответственности |
|---|---|---|---|
| Управление делами Министерства обороны | Заместитель министра по связям с общественностью | +7 (495) -77‑77‑78 | Обработка всех письменных и электронных обращений граждан |
| Департамент правовой службы | Начальник департамента | +7 (495) -77‑77‑79 | Юридические вопросы, жалобы на действия органов военного управления |
| Отдел по работе с ветеранами | Заместитель министра по вопросам ветеранов | +7 (495) -77‑77‑80 | Обращения ветеранов и их семей |
| Отдел информационно‑прессовой службы | Главный пресс‑секретарь | +7 (495) -77‑77‑81 | Запросы СМИ, публикации, публичные разъяснения |
Руководство Минобороны (на 2026 год)
- Министр обороны РФ: генерал армии Андрей Сергеевич Котельников
- Заместитель министра по связям с общественностью: генерал-лейтенант Иван Петрович Соколов
- Заместитель министра по юридическим вопросам: генерал-майор Елена Владимировна Кузнецова
- Глава Департамента информационно‑прессовой службы: полковник Сергей Николаевич Михайлов
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг).
- Положительный: «Обратился через электронную приёмную, получил ответ в течение 5 дней. Сотрудники вежливые, информация точная.»
- Нейтральный: «Записался на личный приём, но пришлось ждать 30 минут из‑за задержки в работе регистратуры. В целом, вопрос решён.»
- Критический: «Письмо, отправленное обычной почтой, не получило ответа в течение месяца. Советую использовать электронную приёмную – быстрее и надёжнее.»
Полезные рекомендации при подаче обращения
- Указывайте полные контактные данные – это ускорит обратную связь.
- Соблюдайте формальный стиль: обращение должно начинаться с «Уважаемый(ая) …», а завершаться «С уважением, …».
- Прикладывайте только необходимые документы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, DOCX).
- Сохраняйте номер обращения (полученный в автоматическом письме) – он понадобится при уточнении статуса.
- Если вопрос срочный (например, касающийся прав ветерана), укажите это в теме обращения и дополнительно позвоните на горячую линию 122.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию 117, указав номер обращения.
Можно ли отправить видеоматериал в качестве доказательства?
Да, но размер каждого файла не должен превышать 10 МБ, а общий объём – 30 МБ. При необходимости используйте облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) и укажите ссылку.
Какие вопросы рассматривает Приёмная Минобороны?
Все вопросы, связанные с деятельностью Вооружённых Сил РФ, правами и обязанностями военнослужащих, ветеранов, их семей, а также общие запросы граждан о работе Минобороны.
Министерство обороны РФ предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан и организаций. Наиболее быстрым и прозрачным способом считается использование электронной приёмной на официальном сайте, где вы получаете подтверждение и возможность отслеживать статус обращения в режиме онлайн. При необходимости личного контакта – записывайтесь заранее, соблюдайте график приёма и берите с собой необходимые документы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии 117/122 или через электронную приёмную.