Министерство юстиции Российской Федерации (далее – Минюст) обеспечивает каждому гражданину возможность свободно и добровольно обращаться в государственные органы с предложениями, заявлениями, жалобами и запросами. Ниже – подробный справочник, где собраны все необходимые контакты, порядок работы, график приёма и информация о руководстве.
Правовое основание
Работа с обращениями граждан в Минюсте регулируется Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ключевые положения закона:
- Граждане имеют право направлять индивидуальные и коллективные обращения в любые органы государственной власти.
- Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом (не более 30 дней).
- Гарантируется безопасность заявителя: сведения, содержащиеся в обращении, не могут быть использованы против него.
- Ответственность должностных лиц за нарушение порядка работы с обращениями предусмотрена законом.
Основные термины (статья 4 закона)
- Обращение – предложение, заявление, жалоба, запрос гражданина или организации.
- Личный приём – встреча заявителя с уполномоченным сотрудником Минюста по предварительной записи.
- Отдел по работе с обращениями граждан – структурное подразделение, отвечающее за приём, регистрацию и рассмотрение обращений.
Как подать обращение
Онлайн (через личный кабинет)
Для удобства граждан предусмотрена возможность подачи обращения через Личный кабинет на портале Госуслуги. Шаги:
- Зайдите на portal.gov.ru и авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство юстиции РФ».
- Заполните форму (тема, содержание, приложите документы) и отправьте.
- Получите регистрационный номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
По телефону (горячая линия)
Для получения консультации и направления к нужному отделу звоните на горячую линию:
- Телефон: 8 (800) -03‑30‑03 (бесплатный по всей России)
- Оператор соединит вас с отделом по работе с обращениями граждан Департамента организации и контроля.
По почте
Почтовый адрес для отправки письменных обращений:
Министерство юстиции Российской Федерации,
107023, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
Лично (личный приём)
Личный приём граждан осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:
- Через онлайн‑форму записи;
- По телефону горячей линии (см. выше);
- Через мобильное приложение «Госуслуги».
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://minjust.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -03‑30‑03 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@minjust.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://portal.gov.ru |
| Телефон (общий) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑68 |
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
- Министр юстиции РФ – Андрей Костин (на 2026 год).
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан Департамента организации и контроля – Филимонов Сергей Борисович.
Структурные подразделения, работающие с обращениями
- Департамент организации и контроля
- Департамент правового обеспечения
- Отдел информационно‑правовой работы
- Региональные управления Минюста (по субъектам РФ)
График работы и приёма
| День недели | Время работы (приёмные часы) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Личный приём граждан только по предварительной записи. При личном визите необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС и т.п.).
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в нескольких каналах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://minjust.gov.ru/feedback.
- Публичный портал Госуслуги – Обращения, где каждый пользователь может оставить оценку и комментарий.
- Социальные сети Минюста (Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook) – возможность оставить публичный отзыв.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в срок, ответ получен в течение 10 дней. Спасибо за профессионализм сотрудников отдела» – 12 март 2026.
«Сложно было записаться на личный приём, но оператор горячей линии помог оформить запись онлайн. Ожидаю встречи» – 27 апрель 2026.
Все отзывы публикуются в открытом доступе, а Минюст обязуется рассматривать каждое из них и принимать меры по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив по горячей линии и указав регистрационный номер;
- Отправив запрос на электронную почту info@minjust.gov.ru.
Как оформить коллективное обращение?
Коллективное обращение оформляется в виде письма, подписанного не менее чем 10 (десяти) гражданами, либо через онлайн‑форму, где указывается количество подписантов. Важно приложить копии паспортов или иные подтверждающие документы.
Что делать, если мой запрос был отклонён?
В случае отказа вы получаете письменный мотивированный ответ. На него можно подать:
- Апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру);
- Обращение в суд в порядке административного судопроизводства.
Минюст России предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи и получения ответов на обращения. Благодаря чётко прописанным правилам, современным онлайн‑инструментам и постоянному мониторингу качества обслуживания, каждый житель РФ может рассчитывать на своевременную и профессиональную реакцию со стороны государства.
Помните: при любой форме обращения вы имеете право на:
- Своевременное рассмотрение (не более 30 дней);
- Гарантированную конфиденциальность ваших данных;
- Получение разъяснений и рекомендаций от квалифицированных специалистов.
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних затруднений решить любой вопрос, связанный с работой Минюста.
Дата актуализации: 23 июня 2026 г.