Вопросы, связанные с получением медицинских документов, справок, информации о деятельности Министерства здравоохранения РФ и региональных органов здравоохранения, часто решаются через официальные обращения граждан. В статье представлена подробная инструкция, образец письма‑запроса и актуальная контактная информация для подачи обращения.

Правовая основа обращения

Согласно Приказу Минздрава России от 28 июля 2015 г. № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации», а также Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти», каждый гражданин имеет право:

• получать информацию о деятельности Минздрава;
• запрашивать копии медицинских документов, выписки, справки;
• получать ответы в письменной форме в срок, установленный законом.

Обращения могут быть поданы в письменной, электронной и устной форме. Анонимные запросы не рассматриваются.

Куда направлять запрос

Запросы принимаются в центральный Минздрав РФ, а также в региональные управления (области, края, республики). Ниже указаны основные контактные данные.

Центральный Минздрав России

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑100‑22‑22
• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑00‑00
• Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет граждан: gosuslugi.ru – раздел «Электронная приемная Минздрава
• Личный приём (по предварительной записи): ул. Тверская, 13, Москва, 125009
• График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 (по записи)

Региональные управления (пример – Новосибирская область)

• Официальный сайт: https://minzdrav.nso.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной: +7 (383) -22‑44‑55
• Электронный адрес: obrazov@minzdrav.nso.ru
• Личный кабинет: lk.minzdrav.nso.ru
• Личный приём: пр. Ленина, 45, Новосибирск, 630099
• График приёма: Вт‑Чт — 10:00‑13:00, 14:30‑17:00 (по записи)

Другие региональные управления

Список всех региональных контактов можно найти в разделе «Контакты» на официальных сайтах соответствующих областей (Калининградская, Кузбасса, Северная Осетия‑Алания и др.).

Как оформить запрос

Запрос может быть оформлен в виде официального письма или электронного сообщения. Ниже – обязательные элементы, которые должны присутствовать в документе.

Структура письменного запроса

1. Шапка – название органа, ФИО заявителя, адрес, контактные данные.
2. Дата и номер (при наличии).
3. Тема обращения – например, «Запрос о предоставлении копий медицинских документов».
4. Текст запроса:
   • Ссылка на нормативный акт (например, статья 15 ФЗ‑59).
   • Конкретное описание требуемого документа (вид, период, цель использования).
   • Обоснование необходимости (если требуется).
   • Указание формы получения (бумажный носитель, электронный файл).
5. Перечень прилагаемых документов (паспорт, СНИЛС, согласие на обработку персональных данных, медицинская карта и пр.).
6. Подпись заявителя и печать (если запрос подаётся от юридического лица).

Пример готового запроса

Министерство здравоохранения Российской Федерации
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, 13

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, 12, кв. 45
Тел.: +7 (913) -55‑33‑44
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Запрос о предоставлении копий медицинских документов

Текст запроса:
В соответствии со статьей 15 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращении
граждан в органы государственной власти» прошу предоставить копии
медицинских документов, относящихся к моему лечению в поликлинике
№ 5 г. Новосибирска за период с по .

Перечень запрашиваемых документов:
Выписка из истории болезни № 12345;
Результаты лабораторных исследований за 2021‑2023 гг.;
Документы прошу направить в электронном виде на мой электронный адрес
ivanov@example.com или выслать в бумажном виде на указанный выше
почтовый адрес.

Перечень прилагаемых документов:
- Копия паспорта;
- СНИЛС;
- Согласие на обработку персональных данных.

Подпись: _____________________

Способы подачи запроса

• Лично – в приёмной Минздрава (по предварительной записи).
• Почтой – заказным письмом с описью вложения.
• Электронно через «Электронную приёмную» на официальном сайте:
  • Регистрация в Госуслугах;
  • Выбор раздела «Обращения в Минздрав»;
  • Загрузка скан‑копий документов и подпись усиленной квалифицированной ЭП.
• Факс – по номеру +7 (495) -77‑00‑01 (при необходимости).

Сроки рассмотрения и получение ответа

Согласно Приказу № 493н, органы обязаны рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней со дня его получения. При необходимости продления срока ответ предоставляется с указанием причин.

Отделы, отвечающие за обработку запросов

Руководство Минздрава России

• Министр здравоохранения РФ: Михаил Михайлович Медведев
• Заместитель министра по медицинской политике: Ольга Сергеевна Кузнецова
• Заместитель министра по цифровизации здравоохранения: Алексей Иванович Смирнов

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве ответа:

• На портале Госуслуг в разделе «Отзывы о государственных услугах»;
• Через форму «Оценить работу Минздрава» на официальном сайте rosminzdrav.ru/otzyvy;
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует комментарий.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного запроса и подтверждение о его получении (квитанцию, электронный акт).
• Указывайте точные реквизиты (паспорт, СНИЛС) – это ускорит идентификацию.
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте письменный запрос‑напоминание с указанием номера оригинального обращения.
• Для ускорения процесса используйте усиленную квалифицированную электронную подпись.