МВД РК – главный государственный орган, отвечающий за охрану общественного порядка, борьбу с преступностью, регулирование миграционных и дорожных вопросов. Если у вас возникло обращение, жалоба, предложение или просьба о получении услуги, вы можете направить его в МВД различными способами. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также предоставим всю необходимую контактную информацию.

Содержание

1. Зачем обращаться в МВД РК?
2. Способы подачи обращения
3. Пошаговая инструкция
4. Образец заявления
5. Контакты для обращений
6. Структурные подразделения
7. Руководство МВД РК
8. График приёма граждан
9. Отзывы граждан

Зачем обращаться в МВД РК?

Обращения в МВД могут быть связаны с:

• сообщением о правонарушении (угон, кража, мошенничество и т.п.);
• жалобой на действия сотрудников полиции;
• запросом о выдаче/замене паспорта, водительского удостоверения, миграционной карты;
• предложением по улучшению работы органов правопорядка;
• получением справки о несудимости, справки о наличии/отсутствии судимостей;
• другими вопросами, требующими официального рассмотрения.

Согласно Приказу Министра внутренних дел Республики Казахстан от 30 августа 2007 г; (№ 353), все обращения физических и юридических лиц подлежат обязательному рассмотрению в установленный срок.

Способы подачи обращения

Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн

1. Регистрация в системе «Электронное правительство» (e‑gov.kz). Если у вас уже есть аккаунт – войдите.
2. Перейдите в раздел «Услуги онлайн» → «Обращения в органы МВД».
3. Выберите тип обращения:
   • Жалоба
   • Заявление
   • Предложение
   • Запрос информации
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, ИИН (Индивидуальный идентификационный номер)
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Текст обращения (не менее )
   • Прикрепите необходимые документы (сканы, фото)
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранить.
6. В личном кабинете вы сможете отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Решено».
7. В случае необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Для физических лиц, не имеющих доступа к Интернету, рекомендуется воспользоваться телефонной горячей линией или посетить ближайшее отделение МВД.

Образец заявления (письма) в МВД РК

Начальнику _______________________
Отдела (отделения) полиции _______________________
г. _____________

От _______________________________
(ФИО полностью, ИИН, паспортные данные)

Адрес проживания: _______________________________
Телефон: _______________________________
E‑mail: _______________________________


Тема: _______________________________

Текст обращения:

Я, _______________________________, прошу _______________________________ (указать суть обращения: «рассмотреть жалобу», «выдать справку», «провести проверку», и т.п.). 
В качестве подтверждающих документов прилагаю:
_______________________________
_______________________________

Дата ____________ Подпись ______________________

Приложения: (перечень документов)

Обратите внимание: в письме необходимо указать регистрационный номер обращения, если вы уже подавали запрос через онлайн‑сервис.

Контакты для обращений в МВД РК

• Официальный сайт: https://mvd.gov.kz
• Горячая линия (неотложные вопросы): 102 (экстренно) и 150 (неотложные, но не экстренные)
• Информационная телефонная линия: 1500
• Электронная почта: info@mvd.gov.kz
• Личный кабинет граждан: https://egov.kz (раздел «Обращения в органы МВД»)
• Портал электронных обращений «e‑otinish»: https://eotinish.kz
• Адрес главного управления: проспект Назарбаева, 2, г. Нур-Султан, 010000, Республика Казахстан

Структурные подразделения (отделы) МВД РК

Руководство МВД РК

• Министр внутренних дел Республики Казахстан – Эрлан Кошанов (на 2026 год)
• Первый заместитель министра – Аскар Сагынбаев
• Заместитель министра по вопросам общественной безопасности – Гульнар Султанова
• Полный список руководителей доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».

График приёма граждан (личный приём)

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через портал e‑otinish или позвонить по телефону 150‑01‑01.

Отзывы граждан о работе МВД РК

Существует несколько официальных и независимых площадок, где можно ознакомиться с отзывами:

• Официальный портал отзывов МВД РК – собирает обращения, жалобы и предложения, а также публикует ответы органов.
• Сервис Google Maps – раздел «Отзывы», где пользователи делятся опытом обращения в конкретные отделения.
• Социальные сети: Facebook и Instagram официальных страниц МВД РК (подписка на @MVD_KZ).

Средний рейтинг по состоянию на июнь 2026 года – 4,2 из 5 (на официальном портале). Наиболее часто упоминаются положительные стороны: быстрый ответ онлайн‑службы, возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете. Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных жалоб.

Подача обращения в МВД Республики Казахстан сегодня максимально упрощена благодаря цифровым сервисам. Выбирайте удобный канал (онлайн‑портал, электронную почту, телефон или личный приём), следуйте пошаговой инструкции, сохраняйте регистрационный номер и контролируйте статус вашего запроса. При необходимости можно воспользоваться образцом заявления, а все контактные данные находятся в разделе «Контакты» официального сайта.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.