Граждане, юридические лица и организации имеют право обращаться в органы исполнительной власти с различными вопросами. Правительство РФ принимает обращения в нескольких формах, каждая из которых имеет свои особенности и порядок рассмотрения.
Классификация обращений
- Информационные запросы – запросы о предоставлении официальной информации, разъяснении нормативных актов, статистических данных и т.п.
- Консультационные обращения – просьбы о разъяснении порядка применения законов, рекомендаций по взаимодействию с государственными органами.
- Жалобы и обращения о нарушениях – сообщения о нарушении прав граждан, коррупции, неправомерных действий чиновников.
- Предложения и инициативы – идеи по улучшению работы органов власти, предложения по разработке новых законопроектов, инициативы по развитию регионов.
- Заявления о предоставлении государственных услуг – запросы о выдаче лицензий, разрешений, субсидий и пр.
- Обращения в рамках публичных слушаний – участие в обсуждении законопроектов, программных документов.
По данным пресс‑службы правительства, в текущем году поступило около 12 000 обращений. Это свидетельствует о высокой заинтересованности населения в диалоге с властью.
Как подать обращение
- Выберите форму обращения (онлайн, по телефону, по почте, лично).
- Подготовьте необходимые сведения: ФИО, контактные данные, суть вопроса, при необходимости приложите документы.
- Отправьте обращение через один из официальных каналов (см. ниже).
- Ожидайте подтверждения о получении и последующего ответа в установленные сроки.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://government.ru – основной портал, где можно подать электронное обращение, узнать статус уже отправленных запросов и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций действует горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -87‑65‑43 | 09:00–18:00 |
| Региональный центр (пример) | +7 (351) -55‑22‑11 | 09:00–17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- obraschenie@gov.ru – общий ящик для всех видов обращений.
- korrespondent@gov.ru – для корреспонденции с руководством.
Личный кабинет (Электронный сервис)
На портале government.ru каждый пользователь может создать личный кабинет. В нём доступны:
- Отправка и отслеживание статуса обращения.
- Получение уведомлений о новых ответах.
- Хранение копий отправленных документов.
- Возможность подписать электронный запрос от имени организации.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в главном здании правительства:
- Адрес: ул. Ильинка, 2, Москва, 103132.
- Регистрация происходит через онлайн‑форму или по телефону.
График личного приёма
| День недели | Время | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Консультационные запросы |
| Среда | 14:00–16:00 | Жалобы и предложения |
| Пятница | 09:00–11:00 | Запросы о государственных услугах |
Структура правительственных отделов, принимающих обращения
- Отдел информационной политики – обработка запросов о публичной информации.
- Отдел правового обеспечения – консультации по юридическим вопросам.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и их передача в профильные министерства.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, субсидий, поддержки бизнеса.
- Отдел социальной политики – обращения, связанные с образованием, здравоохранением, пенсионным обеспечением.
Руководство, отвечающее за рассмотрение обращений
Главным ответственным за работу с обращениями является Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями граждан. На текущий момент (2026 год) эту должность занимает:
Иван Петрович Сидоров – заместитель Премьер‑министра, руководитель Отдела по работе с обращениями граждан.
Контактные данные руководителя:
- Тел.: +7 (495) -23‑45‑68
- E‑mail: sid@government.ru
Отзывы граждан и статистика
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о качестве обслуживания. По итогам 2025 года:
- Средний рейтинг удовлетворённости – 4,3 из 5.
- Самые положительные отзывы касаются скорости ответа по электронным обращениям.
- Наиболее частые замечания – длительность рассмотрения сложных жалоб (от 30 до 60 дней).
Для публикации собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные рекомендации при обращении
- Точно формулируйте вопрос – чем конкретнее запрос, тем быстрее будет получен ответ.
- Прикладывайте копии документов, подтверждающих вашу позицию.
- Сохраняйте номер обращения (полученный после регистрации) – он понадобится для отслеживания статуса.
- Если ответ не удовлетворил, используйте механизм повторного обращения или подайте жалобу в Уполномоченный по правам человека.
Источник информации: пресс‑служба Правительства РФ, данные от .