В 2026 году Министерство здравоохранения Республики Беларусь (МЗ РБ) продолжает совершенствовать систему обратной связи с гражданами. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения по работе медицинских учреждений, качеству медицинских услуг или другим аспектам здравоохранения – вы можете воспользоваться официальными каналами связи, описанными ниже.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.mzdrav.gov.by
• Горячая линия для жалоб (бесплатный номер): 8‑800‑222‑222
• Телефон справочного отдела: +375 (17) -22‑22‑22
• Электронный адрес для обращения: info@minzdrav.gov.by
• Личный кабинет (для физических лиц и юридических лиц): https://cabinet.mzdrav.gov.by

Как пользоваться горячей линией

Позвоните по номеру 8‑800‑222‑222 в любое время суток (круглосуточно). Оператор примет ваш звонок, уточнит детали жалобы и направит её в соответствующий отдел. При необходимости вам будет предложено оставить запись голосового сообщения.

Электронные обращения

Для отправки письма используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте. В письме укажите:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон и/или e‑mail;
3. Точный адрес (если жалоба относится к конкретному учреждению);
4. Подробное описание проблемы;
5. Приложения (сканы документов, фотографии и т.п.).

Личный приём (приём граждан)

Адрес: ул. Пушкина, 5, г. Минск, 220030, Республика Беларусь

График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в выходные и праздничные дни не осуществляется, за исключением предварительно согласованных встреч.

Порядок записи на приём

• Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
• По телефону +375 (17) -22‑22‑22 (оператор уточнит цель обращения и назначит время);
• Лично в приёмной, но только после предварительной записи.

Документы, которые необходимо взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• СНИЛС (при наличии);
• Медицинские карты, выписки, результаты анализов, если жалоба относится к конкретному случаю;
• Копия письма‑жалобы (если уже отправляли её электронно).

Структура Министерства

Отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на работу лечебных учреждений.
• Отдел защиты прав пациентов – занимается вопросами нарушения прав пациентов.
• Отдел информационных технологий – отвечает за работу личного кабинета и онлайн‑форм.
• Отдел общественных связей – собирает отзывы и предложения от населения.

Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они отражают как положительные, так и проблемные стороны работы МЗ РБ.

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю за быстрый отклик по моей жалобе о задержке в выдаче справки о прививках. Проблему решили в течение 2‑х дней.» – А. Иванов, г. Гомель.
  • «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить электронную запись в поликлинику.» – Е. Смирнова, г. Витебск.
• Критические отзывы:
  • «После обращения по телефону меня попросили прийти в отдел, но в назначенный день приём был отменён без предупреждения.» – Д. Кузнецов, г. Могилёв.
  • «Электронный кабинет часто «зависает», невозможно отправить документ. Нужно улучшить техническую часть сайта.» – Н. Петрова, г. Брест.

Все полученные отзывы фиксируются в базе данных и учитываются при формировании планов по улучшению качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается жалоба?

Стандартный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При обращении через горячую линию можно не указывать ФИО, однако в таком случае возможности по уточнению деталей и обратной связи будут ограничены.

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете, либо позвонить по телефону справочного отдела, указав номер обращения (присваивается автоматически при регистрации жалобы).

Какие документы нужны для подачи жалобы на работу больницы?

Рекомендуется приложить:

• Копию направления к врачу;
• Медицинские карты, выписки, результаты анализов;
• Документы, подтверждающие факт нарушения (например, копию счета, если речь о финансовой ошибке).

Министерство здравоохранения Республики Беларусь предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обратной связи: горячая линия 8‑800‑222‑222, телефон справочного отдела, электронная почта, личный кабинет и приём в офисе. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав пациентов, а полученные отзывы помогают улучшать систему здравоохранения страны.

Помните: своевременное обращение по любой проблеме в сфере здравоохранения – ваш законный способ защитить свои права и способствовать повышению качества медицинских услуг.