Граждане Москвы могут связаться с мэром, правительством и городскими службами различными способами: через официальный портал mos․ru, по телефону горячей линии, электронной почте, в личном кабинете, а также записавшись на личный приём․ Ниже собраны все актуальные контакты, порядок обращения и полезные рекомендации․

Официальный сайт и формы обратной связи

• Главный портал города – https://www․mos․ru
• Раздел «Обратная связь» – https://www․mos․ru/feedback/
• Форма подачи обращения к мэру – https://www․mos․ru/feedback/form/
• Электронная приёмная Правительства Москвы – https://www․mos․ru/feedback/reception/

Для подачи обращения необходимо:

1. Авторизоваться в личном кабинете (регистрация через СНИЛС)․
2. Выбрать категорию обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
3. Заполнить обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
4. Кратко описать проблему, прикрепить доказательства (фото, сканы, ссылки)․
5. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить форму․

Ответ обычно поступает в течение 30 календарных дней․ Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени․

---

Горячие линии и телефонные контакты

Горячая линия мэра (Сергей Собянин)	7 (495) -57‑04‑44	пн‑пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45)
Единая справочная служба Москвы	7 (495) -77‑77‑77	круглосуточно
Приёмная Правительства Москвы (запись на личный приём)	7 (495) -33‑51‑90	пн‑пт 09:00‑18:00
Единый диспетчерский центр (коммунальные проблемы)	7 (495) -39‑53‑53	круглосуточно
Отделы ЖКХ (повреждения кровли, лифтов и т․п․)	681‑05‑49 (круглосуточно)	—
Транспорт и связь	202‑43‑23 (рабочие дни 09:00‑18:00, пятн․ до 15:45)	—

Все номера указаны в международном формате +7 (495) …․ При звонке необходимо назвать ФИО, адрес и кратко изложить суть обращения – без этого запрос будет отклонён․

---

Электронная почта

• Общий адрес для писем мэру – mayor@mos․ru
• Для вопросов, связанных с технической поддержкой портала – support@mos․ru

Письмо должно содержать полные контактные данные и, при возможности, приложенные файлы (сканы, фото)․ Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней, но окончательное решение – в течение 30 дней․

---

Личный кабинет (личный приём)

Личный кабинет – это ваш персональный «офис» на портале mos․ru․ Через него можно:

• Подавать и отслеживать обращения;
• Записываться на личный приём к мэру․
• Получать уведомления о статусе заявки․
• Сохранять историю коммуникаций․

Для входа:

1. Перейдите на mos․ru и нажмите «Войти»․
2. Выберите способ входа через Госуслуги, мобильный телефон или СНИЛС․
3. После авторизации откройте раздел «Мой профиль → Обращения»․

---

Личный приём к мэру (запись и график)

Адрес приёмной:

Вознесенский переулок, д․ 21,
г․ Москва, 101000

График работы приёмной (по предварительной записи):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные

Записаться можно:

• Онлайн через личный кабинет (раздел «Записаться на приём к мэру»)․
• По телефону 7 (495) -33‑51‑90 (оператор уточнит дату и время)․
• Через форму «Записаться на приём» на странице Электронная приёмная․

Для записи необходимо указать ФИО, адрес, телефон, краткое описание вопроса и желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный визит)․

---

Структурные подразделения (отделы) и их контакты

Комплекс городского хозяйства

• Повреждения кровли и лифтов – 681‑05‑49 (круглосуточно)
• Протечки в жилых домах – 681‑20‑54 (рабочие дни 10:00‑17:00)

Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства

• Общие вопросы ЖКХ – 923‑40‑15 (рабочие дни 10:00‑17:00, пятн․ до 16:00)
• Уборка улиц, дворов – 229‑15‑82 (рабочие дни 10:00‑17:00)

Департамент транспорта и связи

• Работа наземного транспорта – 202‑43‑23 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Эвакуация неправильно припаркованных машин – 735‑35‑82 (круглосуточно)

Аппарат мэра и Правительства Москвы

• Общие вопросы, запросы к мэру – 234‑04‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00, пятн․ до 16:45)

Департамент поддержки и развития малого предпринимательства

• Вопросы малого бизнеса – 259‑74‑76 (пн‑пт 10:00‑17:00)

---

Руководство (ключевые лица)

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (глава исполнительной власти)․
• Алексей Сергеевич Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию (пример)․
• Список всех заместителей мэра, руководителей департаментов и их контактные данные доступен в разделе «Структура Правительства Москвы»․

---

Отзывы и публикация ответов

Граждане могут ознакомиться с результатами рассмотрения обращений в открытом реестре:

• Раздел «Ответы на обращения» на портале mos․ru/feedback/answers․
• Публичный журнал «Электронная приёмная» – доступен после входа в личный кабинет․
• Социальные сети: ВКонтакте «Город Москва», Telegram‑канал «Город Москва»․

Если ответ не удовлетворил заявителя, он может:

1. Подать повторное обращение, указав номер предыдущего․
2. Обратиться к советнику мэра (контактные данные в личном кабинете)․
3. Подать жалобу в Прокуратуру РФ․

---

Полезные рекомендации при написании обращения

• Будьте лаконичны – максимум 4000 знаков․
• Избегайте эмоциональных оценок, восклицательных и вопросительных знаков․
• Указывайте точный адрес, дату и время происшествия․
• Приложите доказательства (фото, видео, сканы документов)․
• Перечислите, в какие органы вы уже обращались и какие ответы получили․
• Чётко сформулируйте свою просьбу (что именно вы хотите, чтобы сделали)․

Соблюдая эти правила, вы повышаете шансы получить быстрый и качественный ответ от мэра и городских служб․

---

Сводная таблица контактов

Тип контакта	Ссылка / Номер	Время работы
Официальный портал	mos․ru	Круглосуточно
Форма обратной связи	mos․ru/feedback/form/	Круглосуточно
Электронная приёмная	mos․ru/feedback/reception/	Круглосуточно
Горячая линия мэра	7 (495) -57‑04‑44	пн‑пт 09:00‑16:00 (пт до 15:45)
Единая справочная служба	7 (495) -77‑77‑77	Круглосуточно
Запись на личный приём	7 (495) -33‑51‑90	пн‑пт 09:00‑18:00
Единый диспетчерский центр	7 (495) -39‑53‑53	Круглосуточно
Электронная почта мэра	mayor@mos․ru	Круглосуточно

---

Обратная связь с мэром и Правительством Москвы стала максимально доступной: онлайн‑формы, телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет и возможность личного приёма․ Пользуясь официальными каналами, вы помогаете улучшать городскую инфраструктуру и повышаете эффективность работы государственных служб․

Помните: для быстрого решения проблемы важно предоставить полные контактные данные, чётко описать ситуацию и приложить доказательства․ Тогда ваш запрос будет обработан в установленные сроки, а вы получите ответ в удобной для вас форме․