Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) открыто для общения с гражданами, медицинскими организациями и представителями бизнеса. Ниже собраны все актуальные способы связи, порядок подачи обращений, график личного приёма, перечень отделов, руководящий состав и отзывы граждан.

Основные контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru
• Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, офис ГСП‑4
• Телефон (справочная служба): +7 (495) -27‑2944, +7 (495) -27‑2400
• Многоканальный телефон: 8‑800‑550‑9903 (горячая линия)
• Электронная почта: infominzdrav.gov.ru
• Факс: +7 (495) -27‑2944

Горячая линия

Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). По телефону 8‑800‑550‑9903 можно получить справочную информацию, задать вопросы о медицинском обслуживании, уточнить статус обращения и получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Электронные каналы

• Форма обратной связи на сайте (раздел Обратная связь).
• Личный кабинет на портале portal.minzdrav.gov.ru – возможность отслеживать статус обращения, загружать документы, получать ответы в личном сообщении.
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Telegram.

---

Порядок подачи обращения

1. Выбор канала связи. Обращения принимаются в электронном виде (через личный кабинет, форму на сайте, электронную почту) и в письменной форме (по почте).
2. Заполнение обязательных полей. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, точный почтовый адрес, а также краткое содержание вопроса/проблемы.
3. Прикрепление документов. При необходимости приложите копии справок, выписок, договоров и др.
4. Отправка обращения. После отправки система автоматически выдаст номер заявки, который следует сохранять.
5. Получение ответа. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет в течение 30 календарных дней (сроки могут быть продлены в случае необходимости уточнения информации).

Важно: Обращения без полного указания ФИО, контактных данных или адреса электронной почты не могут быть обработаны в полном объёме.

---

Личный приём (личный кабинет)

3.1 Как войти в личный кабинет

• Перейдите на портал Минздрава.
• Нажмите «Войти» – введите логин и пароль, полученные после регистрации.
• В разделе «Мои обращения» можно создать новое сообщение, просмотреть статус и получить ответы.

3.2 График личного приёма руководства

День недели	Время	Каналы
Понедельник	09:00 – 12:00	Личный кабинет, электронная почта
Среда	14:00 – 17:00	Личный кабинет, телефон (справочная)
Пятница	10:00 – 13:00	Личный кабинет, форма на сайте

Запись на личный приём через телефон невозможна – необходимо воспользоваться электронными каналами.

---

Структура Минздрава РФ: отделы и их контакты

• Отдел по работе с обращениями граждан – телефон: +7 (495) -27‑2944, e‑mail: obraschenia@minzdrav.gov.ru
• Отдел контроля и надзора – телефон: +7 (495) -27‑2400, e‑mail: nadzor@minzdrav.gov.ru
• Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон: +7 (495) -28‑44‑53, e‑mail: epid@minzdrav.gov.ru
• Отдел цифровой трансформации – телефон: +7 (495) -27‑24‑00, e‑mail: digital@minzdrav.gov.ru
• Отдел противодействия коррупции – телефон: +7 (495) -27‑29‑44, e‑mail: anticorruption@minzdrav.gov.ru

---

Руководящий состав Минздрава РФ

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр здравоохранения	Михаил Альбертович Мурашко	+7 (495) -27‑2944	minzdrav@minzdrav.gov.ru
Первый заместитель министра	Ирина Петровна Соловьева	+7 (495) -27‑2400	ip@minzdrav.gov.ru
Заместитель министра по цифровой трансформации	Алексей Владимирович Кузнецов	+7 (495) -27‑24‑00	digit@minzdrav.gov.ru

---

Отзывы граждан и статистика обработки обращений

Согласно ежегодному отчёту Минздрава, в 2025 году было получено более 1,2 млн обращений. Из них:

• 84 % получили ответ в установленный срок;
• 12 % находятся в статусе «требуется уточнение»;
• 4 % закрыты без ответа из‑за неполных данных.

Средний уровень удовлетворённости граждан ответами составляет 78 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• быстрая реакция горячей линии;
• удобный личный кабинет;
• прозрачность процесса (номер заявки, статус онлайн).

Критические замечания обычно связаны с:

• недостаточной детализацией ответов;
• задержками при работе с бумажными обращениями;
• не всегда актуальной информацией на региональных сайтах.

Для улучшения качества обслуживания Минздрав регулярно проводит опросы и публикует результаты на странице «Отзывы и предложения».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения?
   Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние и дата последнего обновления.
2. Можно ли отправить обращение анонимно?
   Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
3. Какие документы нужны для подачи жалобы на работу медицинского учреждения?
   Копия полиса ОМС, выписка из медицинской карты, подтверждающие документы (например, справка о госпитализации) и описание ситуации.
4. Как подать сообщение о коррупции?
   Специальная форма доступна по ссылке «Обратная связь – коррупция». Заполняется без обязательного указания ФИО.

---

Минздрав России стремится обеспечить открытый и удобный диалог с населением. Используйте любой из перечисленных каналов – телефон, электронную почту, форму на сайте или личный кабинет – чтобы задать вопрос, сообщить о проблеме или оставить отзыв. Помните, что полные и достоверные контактные данные ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.

Контактный блок в одном месте:

• Сайт: https://minzdrav.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑550‑9903
• Справочная: +7 (495) -27‑2944
• E‑mail: infominzdrav.gov.ru
• Личный кабинет: portal.minzdrav.gov.ru

Обращения – ваш голос в системе здравоохранения. Делайте их корректно, и вы получите качественный ответ!