Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обратиться к Главе государства со своими предложениями, заявлениями или жалобами․ Несмотря на то, что строгого, законодательно закрепленного шаблона не существует, важно соблюдать официальную стилистику и правила деловой переписки․ В данной статье мы подробно разберем, как правильно составить обращение, какие существуют способы связи и куда именно обращаться․

Как такового единого образца письма Президенту России не существует․ Главное — придерживаться норм приличия, писать по существу и приводить только достоверную информацию․ Однако существует общепринятая структура оформления:

Шапка письма

В правом верхнем углу указывается получатель и данные отправителя:

Президенту Российской Федерации
Путину В․В․

от ________________________________________________ (фамилия, имя, отчество)
________________________________________________ (индекс, город, район, улица, дом, кв․, телефон)

По центру листа размещается

Обращение (предложение, заявление или жалоба)

Текст обращения

В начале письма должно быть написано обращение: «Уважаемый Владимир Владимирович!»

Далее кратко, без лишних эмоций излагается суть дела и формулируется конкретная просьба, предложение или требование․ Не стоит использовать оскорбления или нецензурную лексику, такие обращения не рассматриваются․

Подпись и дата

Подписывая письмо, укажите: имя, при желании отчество, фамилию, а также дату составления обращения․

Контакты для обращений

Направить письмо Президенту можно несколькими способами: от традиционной почты до электронных сервисов․

Официальный сайт

Для направления письма Президенту Российской Федерации в форме электронного документа, прохождения идентификации и (или) аутентификации граждан необходимо перейти на официальный портал:

• Сайт: https://letters․kremlin․ru/

Личный кабинет

На официальном сайте letters․kremlin․ru доступен Личный кабинет гражданина․ Для входа в него требуется пройти процедуру идентификации и аутентификации через систему ЕСИА (Госуслуги)․ В личном кабинете вы можете:

• Написать новое обращение;
• Отслеживать статус рассмотрения уже отправленных писем;
• Вести переписку с Администрацией Президента․

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с Приемной Президента РФ по вопросам обращений граждан используются следующие номера:

• Бесплатная горячая линия (Информационно-справочная): 8 (800) -00-23-16
• Телефон для отправки сообщений (факс): +7 (495) -06-36-02
• Телефон Комиссии по помилованию: +7 (495) -25-35-85

Электронный адрес

Отправить письмо можно и напрямую на электронную почту (однако для более полной обработки обращения рекомендуется использовать специальную форму на сайте):

• E-mail: info@kremlin․ru

Личный прием и график приема

Граждане имеют возможность передать свое обращение лично в Приемной Президента РФ․

График приема

• Приемная в Москве: ул․ Ильинка, д․ 23/16, стр․ 1․
• Часы работы: со вторника по субботу — с 10:00 до 20:00 (перерыв с 12:00 до 14:00)․ Воскресенье и понедельник — выходные․

Личный прием проводится в порядке живой очереди или по предварительной записи․ Записаться можно на сайте или по телефону горячей линии․

Электронная приемная

Также функционируют Электронные приемные Президента РФ в федеральных округах․ Они позволяют связаться с Администрацией Президента посредством видеосвязи․ Адреса и графики работы приемных в каждом федеральном округе (Северо-Кавказском, Южном и др․) можно уточнить на официальном сайте․

Отделы и Руководство

Все поступающие обращения граждан обрабатываются в Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций․

Руководство

Обращения граждан курируют высокопоставленные лица Администрации Президента РФ:

• Руководитель Администрации Президента РФ — осуществляет общее руководство․
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций — напрямую отвечает за обработку писем, жалоб и заявлений․
• Полномочные представители Президента РФ в федеральных округах — рассматривают обращения, направленные через приемные на местах․

Отзывы

Анализ отзывов граждан, которые уже обращались к Президенту РФ, показывает:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают, что после обращения на высший уровень их проблемы, которые годами не решались на местах, берутся под контроль․ Ответы приходят официально, а в ряде случаев инициируются прокурорские проверки․
• Нейтральные/Отрицательные отзывы: Часть пользователей жалуется на формальные отписки, которые пересылаются обратно в региональные органы власти, чьи действия изначально обжаловались․ Также в отзывах часто звучит рекомендация: «Честный чиновник, прошу Вас в своих ответах указывать номер настоящего обращения, присвоенный ему в Администрации Президента Российской Федерации!» — это помогает отслеживать переписку․

Важно помнить: Президент Российской Федерации лично читает далеко не каждое письмо из миллионов поступающих․ Первичную сортировку и рассмотрение осуществляет Администрация․ Однако если в обращении содержатся веские доводы и достоверные факты нарушений, оно обязательно дойдет до нужного исполнителя и проблема будет решена на соответствующем уровне․