Дата актуализации: г.
Административные регламенты – это нормативные документы, регламентирующие порядок
взаимодействия граждан, юридических лиц и органов государственной власти с
Министерством жилищно‑коммунального хозяйства (далее – МЖКХ) области. Они определяют:
- Права и обязанности сторон;
- Порядок подачи и рассмотрения заявлений, обращений и жалоб;
- Сроки выполнения государственных и муниципальных функций;
- Ответственность за нарушение регламентов.
Регламенты публикуются на официальном интернет‑портале правовой информации и
внутренних ресурсах МЖКХ. Последняя редакция вступила в силу с 1 сентября 2023 г.
и действует до 29 февраля 2028 г.
Основные регламенты МЖКХ области
- Регламент предоставления коммунальных услуг – порядок заключения договоров, расчётов и контроля качества.
- Регламент проведения капитального ремонта жилых домов – сроки, этапы и порядок финансирования.
- Регламент взаимодействия с управляющими компаниями – контроль, проверка и санкции.
- Регламент рассмотрения обращений граждан – сроки, формы и порядок рассмотрения.
- Регламент работы личного кабинета гражданина – функции, возможности и технические требования.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mjkh-obl.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@mjkh-obl.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk.gosuslugi.ru/mjkh |
Личный приём (приём граждан)
Личный приём осуществляется в здании Министерства по адресу: г. [Город], ул. [Примерная], д. 10, офис 3‑45;
- График приёма: Понедельник‑Среда‑Пятница – 10:00‑13:00, Пятница – 14:00‑17:00.
- Необходимые документы: паспорт, заявление (в свободной форме), копии документов, подтверждающих право собственности/жильё.
- Запись на приём: через онлайн‑форму https://www.mjkh-obl.ru/record или по телефону горячей линии.
Структура Министерства
Руководство
- Министр: Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель министра: Петрова Марина Викторовна
- Заместитель министра по капитальному ремонту: Смирнов Алексей Николаевич
- Заместитель министра по цифровизации: Кузнецова Елена Андреевна
Основные отделы
| Отдел | Руководитель | Ключевые функции |
|---|---|---|
| Отдел жилищных вопросов | Громова Ирина Сергеевна | Регистрация и контроль жилищных прав, распределение жилого фонда. |
| Отдел коммунального обслуживания | Лебедев Дмитрий Алексеевич | Контроль качества предоставления коммунальных услуг, тарифная политика. |
| Отдел капитального ремонта | Смирнов Алексей Николаевич | Планирование и реализация программ капитального ремонта многоквартирных домов. |
| Отдел цифровых сервисов | Кузнецова Елена Андреевна | Развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета, автоматизация процессов. |
| Отдел правового обеспечения | Михайлов Павел Викторович | Разработка регламентов, юридическое сопровождение деятельности министерства. |
Как пользоваться личным кабинетом гражданина
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий решать большинство вопросов без посещения офиса.
- Перейдите на портал Госуслуги – МЖКХ и выполните вход с помощью ЕПГУ/ЕСИА.
- Выберите нужный сервис:
- Подача заявления о подключении/отключении коммунальных услуг;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Отслеживание статуса заявки на капитальный ремонт;
- Подача жалобы/обращения.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
- Получайте уведомления о статусе обработки в личном кабинете и по SMS.
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в два этапа:
- Онлайн‑отзывы: форма обратной связи на официальном сайте (https://www.mjkh-obl.ru/feedback).
- Опросы в личном кабинете: после закрытия заявки пользователю автоматически предлагается оценить сервис.
Средний рейтинг за 2023‑2025 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет.
- Негативно – длительные сроки согласования капитального ремонта в некоторых районах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, когда будет проведён капитальный ремонт моего дома?
- Войдите в личный кабинет, раздел «Капитальный ремонт», где указана дата начала работ и список участников.
- Можно ли изменить тарифы на коммунальные услуги в течение года?
- Тарифы пересматриваются ежегодно в соответствии с постановлением правительства области. Изменения в течение года возможны только при изменении нормативов потребления.
- Куда обращаться, если отключили горячую воду без предупреждения?
- Сразу звоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑22, а также подайте онлайн‑заявку через личный кабинет.
Административные регламенты Министерства жилищно‑коммунального хозяйства области – это фундаментальная база,
обеспечивающая прозрачность и эффективность работы с гражданами и бизнесом. Пользуясь
контактными данными, личным кабинетом и соблюдая установленный порядок подачи заявлений,
каждый житель может быстро решить свои жилищно‑коммунальные вопросы.
Статья подготовлена в соответствии с информацией, опубликованной на официальных ресурсах
Министерства жилищно‑коммунального хозяйства области и актуальна на 22 июня 2026 г.