Самое главное помнить: интернет‑приёмная – это официальный канал для подачи обращений граждан,
получения разъяснений и контроля за исполнением государственных обязательств в сфере здравоохранения.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Порядком приёма и рассмотрения обращений
и фиксируются в личном кабинете заявителя.

Что такое общественная интернет‑приёмная?

Это электронный сервис, размещённый на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ и региональных министерств,
позволяющий гражданам:

• Отправлять письма, жалобы, предложения и запросы в свободной форме;
• Отслеживать статус обращения в режиме онлайн;
• Получать ответы от уполномоченных специалистов;
• Оставлять отзывы о работе органов здравоохранения.

Как подать обращение?

1. Перейдите на официальный сайт Министерства здравоохранения РФ – https://minzdrav.gov.ru
   (раздел «Обращения граждан»).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если вы ещё не пользователь) – ссылка «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и кратко изложите суть вопроса.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Основные контакты для обращения

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в Министерстве здравоохранения РФ проводится в офисе по адресу:

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенский пер., д. 9, стр. 1

График приёма:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить
по телефону горячей линии.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – проверка правомерности, подготовка ответов.
• Отдел юридической помощи – бесплатные консультации по правовым вопросам в сфере здравоохранения.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка отчетов.
• Отдел работы с общественностью – взаимодействие с НКО, СМИ и общественными советами.

Руководство приёмной

На текущий момент (06/2026) руководителями соответствующих подразделений являются:

• Заместитель министра здравоохранения РФ по работе с обращениями граждан – Иванов А. В.
• Начальник отдела рассмотрения жалоб – Петрова Е. С.
• Главный юрисконсульт Минздрава РФ – Смирнов К. Л.

Как проверить статус обращения?

1. Войдите в личный кабинет по ссылке https://lk.minzdrav.gov.ru.
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер и нажмите «Просмотр».
3. Текущий статус будет отображён («В работе», «Ответ готов», «Закрыто» и т.д.).
4. При необходимости вы можете добавить комментарий или запросить уточнение.

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы о работе интернет‑приёмной в двух формах:

• Через форму «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете.
• По телефону горячей линии после получения ответа – оператор запишет ваш комментарий.

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при
формировании ежегодных отчётов о работе Минздрава.

Примеры региональных интернет‑приёмных

Архангельская область

Адрес: 163004, г. Архангельск, пр. Троицкий, 49

Телефон: (8182) -5‑45‑00 (702), факс (8182) -1‑57‑10

Сайт: https://zdravdvinaland.ru

Э‑почта: obrat@archminzdrav.ru

Карачаево‑Черкесская Республика

Для обращения по электронной почте рекомендуется писать лаконично, указывая тему, ФИО и контактный телефон.

Э‑почта: obrat@kchr.minzdrav.ru

Республика Татарстан

Сайт интернет‑приёмной: https://minzdrav.tatarstan.ru/obrat

Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно)

Челябинская область

Телефон приёмной: (351) -40‑22‑22, доб. 101, доб. 143

Э‑почта: obrat@zdrav74.ru

Сайт: https://www.zdrav74.ru

Калининградская область

Контактные данные публикуются на официальном портале https://minzdrav.kaliningrad.ru.

Хабаровский край

Телефон: 7 4212 40‑23‑22

Сайт: https://minzdrav.khabkrai.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, без возможности уточнений.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.
4. Какие документы можно прикреплять? – Документы в формате PDF, JPG, PNG, DOCX, не более 5 МБ каждый, максимум 10 файлов.
5. Как получить копию ответа в бумажном виде? – Укажите в заявке запрос на отправку печатной копии, и она будет выслана почтой по вашему адресу (в течение 15 дней).

Общественная интернет‑приёмная Министерства здравоохранения – это удобный, быстрый и полностью прозрачный способ
взаимодействия граждан с государственными органами в сфере медицины. Пользуясь официальными каналами связи,
вы получаете гарантированный ответ, а также вносите свой вклад в повышение качества медицинского обслуживания
по всей России.

© 2026 Министерство здравоохранения Российской Федерации. Все права защищены.