Общественная приемная Губернатора Новосибирской области — это ключевой институт обратной связи между главой региона и жителями. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение к органам государственной власти. Главная задача — оперативно решать проблемы людей, контролировать исполнение поручений и повышать открытость региональной власти. В статье собрана актуальная информация о работе приемной, контактах «Прямой линии», порядке личного приема и возможностях электронного обращения на .

Описание и основные функции

Общественная приемная работает на основе Положения, утвержденного постановлением Губернатора. Она не заменяет собой работу министерств и ведомств, а выполняет координирующую и контрольную функцию.

• Прием и регистрация обращений граждан и юридических лиц (письменных, электронных, устных).
• Организация «Прямой линии» Губернатора, ежегодного масштабного мероприятия по приему звонков.
• Личный прием Губернатора, его заместителей и руководителей ведомств.
• Контроль за исполнением поручений Губернатора, данных по результатам приема обращений.
• Аналитика — выявление системных проблем в работе органов власти на основе поступивших жалоб.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс — официальный портал Правительства Новосибирской области и сайт Губернатора.

• Официальный сайт Губернатора: gov.nso.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (РОИВ): roi.nso.ru — единая система для подачи электронных обращений с отслеживанием статуса.
• Сайт Общественной приемной: Часто интегрирован в структуру gov.nso.ru или доступен по адресу priemnaya.nso.ru (проверяйте актуальность на главном портале).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи работают несколько номеров. Самый известный — единый номер «Прямой линии» Губернатора, который работает в режиме усиленного приема звонков в дни проведения акции, а в обычные дни перенаправляет на дежурные линии приемной.

Основные контактные телефоны (актуальные на 2026 год):

1. Единая «Прямая линия» Губернатора (в дни проведения): ###-###-#### (бесплатно по России) или локальный номер (383) -23-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте gov.nso.ru в день акции).
2. Телефон справочно-информационной службы Приемной (рабочие дни): +7 (383) -23-00-00 (единый справочник администрации области).
3. Телефон доверия / Горячая линия Приемной (прием звонков по расписанию): +7 (383) -23-XX-XX (уточняйте на сайте).
4. Единый контакт-центр Госуслуг Новосибирской области: ###-###-#### (бесплатно, консультации по госуслугам и помощь в подаче обращения).

Важно: В дни проведения ежегодной «Прямой линии» Губернатора (обычно весна/осень) открываются дополнительные временные линии, номера которых публикуются заранее в СМИ и на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления письменных обращений, предложений и жалоб используются следующие адреса:

• Приемная Губернатора: priemnaya@gov.nso.ru (или форма обратной связи на сайте).
• Прямая линия (в день акции): специальный адрес/форма на gov.nso.ru/pryamaya-liniya.
• Через портал РОИВ: roi.nso.ru (рекомендуемый способ — дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания хода рассмотрения обращения не нужно ждать почтового ответа. Используйте Личный кабинет на портале «Госуслуги; Решаем вместе» (РОИВ).

Возможности личного кабинета:

• Подача обращения в электронном виде с прикреплением документов/фото.
• Получение уникального регистрационного номера мгновенно.
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано ведомству», «Исполнено», «Ответ направлен».
• Просмотр полного текста официального ответа.
• Подача повторного обращения (жалобы на качество ответа) в случае неудовлетворительного результата.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или простую регистрацию на портале РОИВ.

Личный прием граждан

Личный прием, это возможность обсудить проблему «лицом к лицу» с руководителем ведомства или уполномоченным лицом Губернатора.

Кто принимает:

• Губернатор Новосибирской области (по предварительной записи, по вопросам его личной компетенции).
• Заместители Губернатора / Министры (по отраслевым вопросам: здравоохранение, образование, ЖКХ, социальная защита и др.).
• Руководители территориальных управлений (в районах и городах области).
• Представители Общественной приемной (консультируют, помогают оформить обращение грамотно).

График приема (Общий порядок):

Адрес Центральной приемной: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 18 (Здание Администрации Новосибирской области).

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием заместителей Губернатора / Министров (по расписанию)
Вторник	09:00 – 13:00	Прием руководителей ведомств
Среда	09:00 – 13:00	Прием Губернатора (только по предварительной записи!)
Четверг	09:00 – 13:00	Прием заместителей Губернатора
Пятница	09:00 – 12:00	Консультации специалистов Приемной, помощь в оформлении
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни (кроме дней проведения «Прямой линии»)

Внимание! График может меняться. Обязательно записывайтесь заранее по телефону справочной +7 (383) -23-00-00 или через форму на сайте gov.nso.ru. Без записи к Губернатору и министрам вход, как правило, не разрешают.

Структура и отделы Общественной приемной

Приемная имеет структуру, обеспечивающую работу по всем направлениям:

• Отдел регистрации и учета обращений — первичная обработка, сканирование, присвоение номеров;
• Отдел рассмотрения обращений (по отраслям) — юристы-консультанты по ЖКХ, здравоохранению, образованию, социальной политике, земельным вопросам, экологии, транспорту.
• Отдел контроля исполнения — мониторинг сроков ответа ведомствами, контроль за качеством разъяснений.
• Отдел организации личного приема и «Прямой линии», логистика, запись на прием, техническое обеспечение телемоста.
• Отдел работы с обращениями военнослужащих и членов их семей (актуально с 2022 года).
• Пресс-служба / Информационный сектор — информирование граждан о ходе решения вопросов.

Руководство Общественной приемной

Назначается Губернатором области. Обычно возглавляется доверенным лицом Губернатора или старшим советником.

• Начальник Общественной приемной Губернатора Новосибирской области: ФИО уточняйте на сайте gov.nso.ru в разделе «Руководство» / «Приемная» (данные могут меняться при смене администрации).
• Заместители начальника приемной — курируют отраслевые блоки (социальный, экономический, АПК, силовые блоки).

Контакты руководства (телефоны кабинетов) обычно не публикуются в открытую для защиты персональных данных; связь ведется через общую справочную приемной.

Отзывы граждан о работе приемной

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС и в соцсетях за 2024–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Доступность электронного приема: Портал РОИВ работает стабильно, уведомления приходят в СМС/Email, не нужно идти в офис за ответом.
• Эффективность «Прямой линии»: В дни акции Губернатор и министры дают конкретные поручения с жесткими сроками (часто 1-2 недели), которые исполняются под контролем приемной.
• Работа с острыми социальными вопросами: Очереди за зарплатами бюджетников, проблемы с отоплением, предоставление жилья ветеранам — часто решаются именно после обращения в приемную Губернатора.
• Вежливость консультантов: Специалисты приемной помогают грамотно составить обращение, чтобы его не вернули за некомпетенцией.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы ведомств: Часто министерства отвечают шаблонно («в соответствии с законом…»), не решая суть проблемы. Приходится писать повторно через приемную.
• Долгое ожидание личного приема у Губернатора: Запись может быть на 1-2 месяца вперед.
• Сложность дозвона по «горячей линии» в обычные дни: Линии часто заняты, автоинформатор не всегда помогает попасть к живому оператору.
• Проблемы с вьездовыми приемами в районах: Не всегда руководители районов приезжают на выездные приемы Губернатора с полными полномочиями решать вопросы на месте.

Советы: как добиться результата?

1. Пишите через портал РОИВ (roi.nso.ru). Это единственный способ гарантировать контроль сроков (30 дней по закону, часто быстрее) и иметь доказательство подачи.
2. Четко формулируйте суть. Один вопрос — одно обращение. Прикладывайте копии документов (паспорт, свидетельства, акты, фото).
3. Указывайте конкретное требование. Не «разберитесь», а «прошу проверить законность начисления платы за капремонт за 2025 год и пересчитать долг».
4. Используйте «Прямую линию». Для системных проблем (дворы, дороги, поликлиники всего района) — это самый эффективный инструмент.
5. Контролируйте сроки в Личном кабинете. Если срок истек, а ответа нет — нажимайте кнопку «Жалоба на нарушение срока» или звоните в приемную по телефону контроля исполнения.

---

Резюме: Общественная приемная Губернатора Новосибирской области, это работающий инструмент защиты прав. Наибольший эффект дает комбинация: электронное обращение через РОИВ (для фиксации и контроля) + участие в «Прямой линии» (для системных вопросов) + личный прием министра (для сложных индивидуальных случаев). Все контакты лучше сверять на официальном сайте gov.nso.ru в день обращения.