Общественная приемная – это специализированный канал связи жителей столицы с мэром и его администрацией. Через приемную можно:

• Подать письменное обращение (письмо‚ жалобу‚ предложение);
• Получить разъяснение по вопросам ЖКХ‚ благоустройства‚ транспорта и др.;
• Записаться на личный прием к мэру или к заместителю мэра;
• Узнать статус уже поданного обращения.

Официальный сайт и электронные каналы

Сайт приемной: https://mos.ru (раздел «Общественная приемная»).
На сайте доступна Электронная приемная – форма для отправки обращения в режиме онлайн. После заполнения формы вы получите ответ на указанный электронный адрес.

Контактные данные

Личный прием (личные встречи)

Личный прием граждан проводится как в рамках общественной приемной‚ так и по предварительной записи через личный кабинет;

График работы

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные (прием по предварительной записи возможен только в будние дни)
• Перерывы: 13:00 – 14:00 (обеденный перерыв)

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет (регистрация обязательна).
2. Выберите раздел «Личный прием мэра» и укажите тему обращения.
3. Выберите удобную дату и время из доступных слотов.
4. Подтвердите запись – вам придет SMS‑напоминание за сутки до встречи.

Структура приемной (отделы)

Для более оперативного рассмотрения обращений в приемной работают специализированные отделы:

• Отдел писем граждан – первичная сортировка и распределение обращений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (заместитель мэра по ЖКХ).
• Отдел экономической политики и развития – вопросы инвестиций‚ бизнеса и градостроительства.
• Отдел транспортной политики – обращения‚ связанные с дорожным движением‚ общественным транспортом.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты‚ образования‚ здравоохранения.

Руководство приемной

Отзывы граждан

Сайт mos.ru содержит раздел «Отзывы о работе приемной». Ниже – типичные комментарии (анонимные):

• Положительные: «Быстро получили ответ на электронное обращение»‚ «Личный прием прошёл в дружелюбной атмосфере»‚ «Отдел ЖКХ помог решить проблему с протечкой в квартире».
• Критические: «Долгое ожидание в очереди»‚ «Не все обращения попадают в базу»‚ «Требуется более удобный онлайн‑чат».

Для улучшения сервиса администрация регулярно публикует отчёты о количестве рассмотренных обращений и планах по оптимизации работы приемной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на электронное обращение?

Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём гражданин получает уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении формы в личном кабинете можно не указывать ФИО‚ однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

Какие документы нужно взять на личный прием?

Рекомендуется взять с собой:

• Паспорт (для подтверждения личности);
• Копию обращения (если оно уже было отправлено в электронном виде);
• Документы‚ подтверждающие суть вопроса (договоры‚ акты‚ справки).

Можно ли обратиться в приемную‚ если я не являюсь жителем Москвы?

Да. Приёмная рассматривает обращения всех граждан‚ в т.ч. и тех‚ кто находится в Москве временно или имеет интересы‚ связанные с городом.

Общественная приемная мэра Москвы – это открытый и многоканальный механизм взаимодействия власти с жителями. Благодаря офисным адресам‚ горячей линии‚ электронной приёмной и личному кабинету каждый москвич может быстро и удобно донести свою проблему или предложение до руководства столицы.

Не откладывайте: заполните форму на сайте‚ позвоните по горячей линии 7 495 777‑77‑77 или запишитесь на личный приём и сделайте свой голос слышимым!