Общественная приемная – это специализированный орган, созданный для
налаживания диалога между гражданами и органами исполнительной власти.
Приемная принимает обращения, жалобы, предложения и запросы от физических
и юридических лиц, а также обеспечивает их рассмотрение в установленные
сроки.

Основные задачи приемной

• Прием и регистрация обращений граждан.
• Консультация по вопросам, связанным с деятельностью правительства.
• Контроль за исполнением решений и рекомендаций, выданных в ответ на обращения.
• Сбор и анализ обратной связи для повышения качества государственных услуг.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://obshch-priem.gov.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов:	+7 (863) -23‑45‑67 (приёмная в г. Ростове‑на‑Дону) +7 (863) -65‑43‑21 (приёмная в г. Новочеркасске)
Электронный адрес:	obshch-priem@gov.ru
Личный кабинет гражданина:	https://obshch-priem.gov.ru/cabinet

Личный прием и график работы

Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться
на личный прием к членам Общественного совета. Пример записи:

• Член совета: Эдуард Шапошников (член Общественного совета при ГУВД России по Ростовской области)
• Время приёма: каждый вторник с 10:00 до 12:00
• Место: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, д. 12, кабинет 3

Для записи необходимо воспользоваться онлайн‑формой записи или позвонить по телефону горячей линии.

Общий график работы приемной

День недели	Время работы	Приём граждан
Понедельник	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Вторник	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30 (личный прием членов совета)
Среда	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Четверг	09:00 – 18:00	09:30 – 17:30
Пятница	09:00 – 17:00	09:30 – 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходные	—

Структура приемной (отделы)

1. Отдел регистрации и учета обращений – принимает, фиксирует и распределяет обращения.
2. Отдел правовой экспертизы – проводит юридический анализ поступивших запросов.
3. Отдел аналитики и мониторинга – формирует отчёты и рекомендации для руководства.
4. Отдел коммуникаций – отвечает за работу сайта, соцсетей и информационных рассылок.
5. Отдел взаимодействия с общественными советами – координирует работу членов общественных советов.

Руководство приемной

• Директор приемной: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с обращениями: Петрова Анна Викторовна
• Главный юрист: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (https://obshch-priem.gov.ru/obrat).
• Электронная почта: obshch-priem@gov.ru.
• Почтовое отправление: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, д. 12.
• Лично в приёмном зале в часы работы.
• По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение.

Обязательно указывайте:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Точный адрес или место возникновения проблемы.
3. Суть обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. При наличии – копии документов, подтверждающих факт.

Отзывы и оценки работы приемной

Мы ценим обратную связь от граждан. Ниже представлены типичные отзывы
(анонимные, собранные за 2025‑2026 годы):

«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении правил
дорожного движения. Проблема была решена в течение 5 дней.» – житель
г. Ростова‑на‑Дону,

«Служба поддержки по телефону оказалась очень вежливой и помогла
оформить электронное обращение. Ожидание ответа – 3 дня, что вполне
приемлемо.» – предприниматель,

«Личный прием у члена общественного совета Эдуарда Шапошникова
произвёл хорошее впечатление: подробно выслушали, дали конкретные
рекомендации, записали всё в протокол». – житель г. Новочеркасска,

Если у вас есть предложения по улучшению работы приемной, пожалуйста,
оставляйте их в разделе «Обратная связь» на сайте.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные документы и методические рекомендации
• Годовые отчёты о работе приемной

---

Помните: Общественная приемная – ваш голос в системе государственного
управления. Не стесняйтесь обращаться, задавать вопросы и предлагать
улучшения. Мы работаем для вас!