Общественная приёмная – это специализированный сервис, созданный для того, чтобы каждый житель региона мог напрямую обратиться к высшему исполнительному органу власти, получить ответы на свои вопросы, внести предложения и получить консультацию по вопросам, связанным с деятельностью администрации.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gubernator.region.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Телефоны приёмной:
- Главный офис – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Мобильная приёмная – 8‑904‑777‑88‑99 (по графику выездов)
- Электронный адрес: obshchestvennaya@gubernator.region.ru
- Личный кабинет гражданина: https://gubernator.region.ru/cabinet – регистрация и отслеживание статуса обращения.
Личный приём (приём к губернатору)
Для получения личного приёма к губернатору необходимо оформить заявку через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится в два формата:
- Очный приём в офисе администрации – в главном здании по адресу: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112.
- Мобильный приём – выездные сессии в отдалённые населённые пункты (см. график ниже).
График личного приёма в офисе
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (запись обязательна) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Очный приём (запись обязательна) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция) |
График мобильных приёмов (пример)
- 21 сентября – Каневский район, с. Каневская, 09:00‑12:00
- 28 сентября – Брюховецкий район, г. Брюховец, 14:00‑17:00
- 05 октября – Славянский район, г. Славянск, 10:00‑13:00
- 12 октября – Крыловский район, г. Крыловск, 15:00‑18:00
Все даты мобильных приёмов публикуются за две недели до выезда на официальном сайте и в соцсетях администрации.
Структура приёмной
Отделы
- Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все письма, электронные сообщения и телефонные звонки.
- Отдел аналитики и экспертизы – проводит предварительный разбор обращения, привлекает профильных экспертов.
- Отдел коммуникаций – отвечает за информирование граждан о статусе их запросов и подготовку официальных ответов.
- Отдел мобильных приёмов – организует выездные сессии, взаимодействует с местными органами власти.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – собирает обратную связь, формирует рекомендации для руководства.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑68 | director@obshchestvennaya.region.ru |
| Начальник отдела мобильных приёмов | Кузнецова Мария Викторовна | 8‑904‑777‑88‑99 | mobile@obshchestvennaya;region.ru |
| Ответственный за онлайн‑приём | Смирнов Алексей Андреевич | 8‑495‑123‑45‑70 | onlinereception@obshchestvennaya.region.ru |
Как оформить обращение
- Зайдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Выберите тип обращения:
- Письменное (заполнить форму онлайн)
- Электронное (отправить файл PDF/Word)
- Телефонное (звонок на горячую линию)
- Опишите проблему или предложение максимально подробно, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый способ ответа: электронная почта, телефонный звонок или личный приём.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные жителями после обращения в приёмную:
- Алексей, г. Ростов-на-Дону: «Благодарю за оперативный ответ по вопросу о земельных участках. Заявка была рассмотрена за 3 дня, а решение – в течение недели.»
- Елена, с. Каневская: «Мобильная приёмная приехала в наш район в назначенный день, всё объяснили, помогли оформить документы; Очень удобно!»
- Игорь, г. Славянск: «Онлайн‑приём оказался быстрым: видеоконференция прошла без задержек, получили ответы на все вопросы сразу.»
- Марина, г. Брюховец: «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда долго ставят в очередь. Советую пользоваться онлайн‑формой.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли записываться на личный приём?
Да. Запись обязательна и производится через личный кабинет или по телефону горячей линии. Без предварительной записи попасть на приём невозможно.
Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Сроки зависят от сложности вопроса:
- Простые запросы – до 5 рабочих дней.
- Сложные, требующие экспертизы – до 20 рабочих дней;
В случае необходимости продления срока гражданин будет уведомлён.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен только в публичной форме (на сайте).
Какие документы необходимо приложить?
Перечень зависит от темы обращения, но обычно требуются:
- Копия паспорта (для подтверждения личности).
- Документы, подтверждающие право собственности или интерес (договор, выписка из реестра).
- Фотографии, сканы заявлений, справки.
Общественная приёмная губернатора – это важный канал обратной связи между гражданами и региональными властями. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑приём, мобильные выезды) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, получить квалифицированную помощь и внести свой вклад в развитие региона.
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит процесс решения вашего вопроса.