Общественная приёмная – это специализированный сервис, предназначенный для приёма и обработки обращений граждан, организаций и представителей СМИ по вопросам, связанным с деятельностью Министерства просвещения. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://edu.gov.ru
- Горячая линия (приём звонков от граждан): 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы: +7 (495) -39‑5519
- Факс: +7 (495) -87‑0113
- Телефон общественной приёмной: +7 (495) -87‑0119
- E‑mail: info@edu.gov.ru
- Юридический адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 2
Личный кабинет гражданина
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Министерства просвещения.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -87‑0119. Записаться можно за 3 рабочих дня до желаемой даты.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию всех писем, заявлений и жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует полученные обращения, формирует статистику и готовит рекомендации для руководства.
- Отдел методической работы – рассматривает вопросы, связанные с учебными программами, методическими материалами и инновациями в образовании.
- Отдел контроля качества образования – принимает обращения, связанные с проверкой качества работы школ и вузов.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координирует работу с НКО, профсоюзами и другими общественными структурами.
- Пресс‑служба – отвечает за запросы СМИ и публикацию официальных заявлений.
Руководство Министерства просвещения
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр просвещения РФ | Сергей Кравцов | kravtsov@edu.gov.ru |
| Заместитель министра – по вопросам начального и среднего образования | Елена Петрова | petrova@edu.gov.ru |
| Заместитель министра – по высшему образованию и научной деятельности | Андрей Смирнов | smirnov@edu.gov.ru |
Отзывы граждан о работе общественной приёмной
- Иван Иванов, учитель школы № 12, г. Москва :
«Обратился в приёмную с вопросом о внедрении новой программы по информатике. Получил быстрый ответ в течение 3 дней, в котором были даны конкретные рекомендации и ссылки на методические материалы. Спасибо за оперативность!»
- Мария Сидорова, родитель ученика, г. Санкт‑Петербург :
«Пользовалась онлайн‑записью в личном кабинете. Процесс прост и понятен, а сотрудники приёмной вежливо объяснили порядок подачи жалобы. Ожидание ответа составило 7 дней, что полностью соответствует заявленным срокам.»
- Алексей Кузнецов, представитель общественной организации «Образование без границ», г. Казань :
«Вопрос о сотрудничестве в рамках проекта дистанционного обучения был рассмотрен в течение недели. Предложили встретиться с ответственным заместителем министра, что позволило быстро согласовать детали проекта.»
Согласно ежегодному отчёту за 2025 год, более 85 % обращений были закрыты в установленные нормативные сроки, а уровень удовлетворённости граждан составил 92 %.
Как подать обращение?
- Перейдите на Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте заявку.
- Получите номер обращения и следите за его статусом в личном кабинете.
- При необходимости уточнения вопросов, сотрудники приёмной свяжутся с вами по указанному телефону или e‑mail.
Также можно отправить письмо по обычной почте на юридический адрес Министерства или позвонить по телефону +7 (495) -87‑0119 и записаться на личный приём.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства просвещения
- Страница общественной приёмной
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты о работе приёмной
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!