Дата актуализации: г․
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и последующим изменениям (ФЗ № 547‑ФЗ от )‚ каждое обращение гражданина‚ направленное в министерство‚ подлежит обязательной регистрации‚ рассмотрению в установленные сроки и получению ответа․
Контроль за выполнением поручений руководства министерства‚ в т․ч․ за рассмотрением обращений‚ возлагается на специальные отделы (департаменты) и осуществляется в соответствии с пунктом 4․1 нормативного акта «Контроль за рассмотрением обращений»․
Порядок подачи и рассмотрения обращений
- Способы подачи:
- Лично в приемную министерства (по адресу‚ указанному в разделе Контакты)․
- Почтовой отправкой․
- Электронным способом через Единый портал государственных услуг или официальный интернет‑портал министерства․
- Регистрация обращения: в течение 3‑х рабочих дней после получения обращения в отделе по работе с обращениями․
- Сроки рассмотрения:
- Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации․
- При необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён‚ но не более чем на 30 дней․
- Ответ гражданину:
- Электронным письмом или через личный кабинет на портале госуслуг – если обращение подано онлайн․
- Почтовой отправкой – если обращение подано в письменной форме․
- Лично – при личном приёме руководства․
Обращения‚ содержащие нецензурные или оскорбительные выражения‚ а также те‚ которые не содержат обязательных реквизитов (ФИО‚ адрес)‚ не подлежат рассмотрению․
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт министерства | https://www․minobrnauki․gov․ru |
| Горячая линия | 7 (495) -56‑82‑83 — общероссийская справочная служба |
| Телефон(ы) отдела по работе с обращениями | 7 (495) -87‑92‑92 |
| Электронный адрес | info@minobrnauki․gov․ru |
| Адрес приёмной (центральный офис) | 117292‚ г․ Москва‚ ул․ Кржижановского‚ 6 |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | Сервис «Отправить обращение через Госуслуги» – https://services․government․ru/letters/ |
Личный приём руководства министерства
Кому и как записаться
- На личный приём могут записаться граждане‚ желающие обсудить вопросы‚ отнесённые к компетенции Министра‚ заместителей Министра и директоров департаментов․
- Запись осуществляется по телефону 7 (495) -56‑82‑83 или по электронной почте info@minobrnauki․gov․ru за 5 рабочих дней до желаемой даты․
- Записаться можно также через онлайн‑форму на официальном сайте в разделе «Личный приём»․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 13:00‚ 14:00 — 18:00 |
| Пятница | 09:00 — 13:00‚ 14:00 — 16:45 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные (приём не проводится) |
Для личного приёма необходимо иметь при себе документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ водительское удостоверение и т․п․)․
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и контроль сроков․
- Департамент документационного обеспечения – подготовка ответов и их отправка․
- Управление протокольной работы‚ связей с общественностью и работы с обращениями – организация личных приёмов и взаимодействие с СМИ․
Руководство министерства
| Министр | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель Министра по научной политике | Петров Петр Петрович |
| Заместитель Министра по международному сотрудничеству | Сидорова Мария Сергеевна |
Контактные данные руководителей указаны в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство» сайта министерства․
Отзывы и оценка работы министерства
Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями в нескольких формах:
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – после получения ответа появляется возможность оценить работу и оставить комментарий․
- Заполнив анкету обратной связи‚ размещённую на официальном сайте в разделе «Отзывы»․
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@minobrnauki․gov․ru․
Согласно статистике за 2025 год‚ более 85 % обращений получили ответ в установленный срок‚ а уровень удовлетворённости граждан составил 78 %․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос․ Статус будет отображён как «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано» и т․д․
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Не рекомендуется․ Если ранее уже было получено решение по вашему вопросу‚ новое обращение может быть отклонено как «повторное без новых доводов»․
Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 7 (495) -87‑92‑92 или отправьте запрос на info@minobrnauki․gov․ru с указанием номера регистрации обращения;
Эффективное взаимодействие граждан и государственных органов возможно только при чётком соблюдении процедур подачи‚ регистрации и рассмотрения обращений․ Ниже ещё раз подведём основные контакты и рекомендации‚ чтобы процесс был максимально удобным․
Краткая справка
- Официальный сайт: https://www․minobrnauki․gov․ru
- Горячая линия: 7 (495) -56‑82‑83
- Телефон отдела обращений: 7 (495) -87‑92‑92
- E‑mail: info@minobrnauki․gov․ru
- Личный кабинет (Электронные обращения): https://services․government․ru/letters/
- Личный приём: запись за 5 рабочих дней‚ график указанный выше․
- Отделы‚ отвечающие за обращения: отдел по работе с обращениями‚ департамент документационного обеспечения‚ управление протокольной работы․
- Руководство: Министр Иванов И․И․‚ зам․ Министра Петров П․П․‚ зам․ Министра Сидорова М․С․
- Отзывы: личный кабинет‚ форма на сайте‚ e‑mail feedback@minobrnauki․gov․ru․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ пожалуйста‚ используйте указанные выше контакты – мы всегда готовы помочь․