Обращения граждан и организаций к Президенту Российской Федерации могут быть поданы в любой из следующих форм:

1. Электронное обращение через официальный портал letters.kremlin.ru;
2. Почтовое письмо (бумажный вариант) через услуги «Почты России»;
3. Обращение через портал Госуслуги (раздел «Обращения к Президенту»);
4. Личное обращение в приемный отдел (по предварительной записи).

Для жалобы, связанной с работой официального сайта Президента, рекомендуется использовать электронный канал – он позволяет быстро получить подтверждение о получении и отслеживать статус обращения.

Правовые основы

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ № 1069 от «Об организации работы с обращениями граждан»;
• Инструкция Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан (доступна на сайте letters.kremlin.ru).

Как оформить электронную жалобу

Что обязательно должно быть в обращении

Согласно требованиям портала letters.kremlin.ru, электронное обращение должно содержать:

• ФИО заявителя (или название организации);
• Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
• Точный тип обращения – жалоба;
• Текст жалобы (кратко, но полностью описывающий проблему);
• При необходимости – приложенные файлы (скриншоты, документы).

Пошаговая инструкция

1. Регистрация в личном кабинете.
   Перейдите на https://letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните поля: ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон. После подтверждения e‑mail получите доступ к личному кабинету.
2. Выбор типа обращения.
   В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение», в выпадающем списке выберите «Жалоба». При необходимости уточните подкатегорию (например, «Технические проблемы сайта»).
3. Заполнение формы.
   • Тема обращения – «Жалоба на работу официального сайта Президента»;
   • Текст жалобы – опишите проблему (неработающий сервис, ошибки в навигации, отсутствие нужной информации и т.д.). Приведите даты, ссылки, скриншоты.
4. Прикрепление файлов.
   Нажмите «Добавить файл» и загрузите скриншоты, PDF‑документы или другие материалы, подтверждающие вашу жалобу.
5. Отправка обращения.
   После проверки всех полей нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑22‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
6. Отслеживание статуса.
   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на неработающий сервис «Обратная связь» на сайте Президента

Уважаемый Владимир Владимирович!

 г. я попытался воспользоваться формой обратной связи на странице https://kremlin.ru/feedback, однако после ввода данных система выдает ошибку 500 Internal Server Error. Проблема воспроизводится в браузерах Chrome (версия 119) и Firefox (версия 118) на операционной системе Windows 11.

Прилагаю скриншоты ошибки и журнал консоли браузера.

Прошу принять меры по устранению технической неисправности, так как данный сервис является важным каналом связи граждан с Президентом.

С уважением,
Иванов Иван Сергеевич
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: ivan.ivanov@example.com

Контактная информация для обращений

Региональные представительства

Если ваша жалоба относится к работе регионального сайта или к действиям полномочного представителя Президента, используйте контакты соответствующего округа:

• Сибирский федеральный округ – сайт president-sfo.ru, телефон 8‑800‑200‑23‑16.
• Приволжский федеральный округ – сайт president-pfo.ru, телефон 8‑800‑200‑23‑16.
• Северо‑Кавказский федеральный округ – сайт president-skfo.ru, телефон 8‑800‑200‑23‑16.
• И другие округа – список доступен на официальном портале Президента.

Структура органов, принимающих обращения

Отделы, отвечающие за приём и обработку жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем, заявок и жалоб.
• Технический отдел сайта Президента – занимается вопросами, связанными с работой интернет‑ресурсов.
• Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Отдел публичных коммуникаций – готовит ответы и публикацию результатов рассмотрения.

Руководство

Как получить ответ и оставить отзыв

Получение ответа

После того как обращение будет рассмотрено, система автоматически отправит уведомление на указанный e‑mail и разместит ответ в личном кабинете. В ответе обычно указываются:

• Результат рассмотрения (принято к сведению, направлено в профильный отдел, отклонено и т.д;);
• Конкретные действия, которые будут предприняты, или рекомендации заявителю;
• Контактное лицо для уточнения деталей.

Оставление отзыва о работе с обращением

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Найдите своё обращение в списке «Мои обращения»;
3. Нажмите кнопку «Оценить работу» и выберите одну из шкал (от 1 до 5 звёзд) и оставьте комментарий.

Отзывы публикуются в открытом разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервисов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить жалобу анонимно? – Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, иначе обращение не будет принято.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По нормативам – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.
• Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб? – Не рекомендуется. Если вы не получили ответ в установленный срок, уточните статус по номеру обращения.
• Куда обращаться, если сайт letters.kremlin.ru недоступен? – Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑23‑16 или отправьте письмо на info@kremlin.ru.

Отправка жалобы Президенту РФ через официальный сайт – простой и прозрачный процесс. Главное – правильно оформить обращение, указать все обязательные реквизиты и сохранить номер заявки для дальнейшего отслеживания. При возникновении технических проблем с порталом используйте горячую линию или электронную почту технической поддержки.

Помните, что каждый ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба повышает шансы на оперативное решение проблемы.

Контактные данные в кратком виде:

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑200‑23‑16
• Телефон справочной службы: +7 (495) -06‑02‑00
• E‑mail: info@kremlin.ru
• Личный кабинет: регистрация на letters.kremlin.ru