Краткое описание. Государственные архивы – это ключевой элемент информационной инфраструктуры страны. Они обеспечивают сохранность исторических, правовых и экономических документов, а также предоставляют широкий спектр услуг гражданам, организациям и научным учреждениям. Оценка качества этих услуг становится важным инструментом повышения их эффективности, прозрачности и удовлетворённости пользователей.
Правовая база и методологические основы
В работе архивных учреждений учитываются следующие нормативные акты:
- Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от № 1284 «Об оценке качества государственных (муниципальных) услуг»;
- Методические рекомендации Федерального архивного агентства по оценке качества и эффективности государственных услуг (разработки А. Н. Луневого, Н. Б. Пугачевой, Ю. А. Алексеевой).
Основные критерии оценки качества услуг архивов включают:
- Соблюдение сроков – время от подачи заявки до получения результата;
- Полнота и достоверность предоставляемой информации;
- Уровень автоматизации – наличие электронных сервисов и личного кабинета;
- Удовлетворённость пользователей – результаты опросов и отзывов;
- Транспарентность – открытость статистики и отчетности.
Основные услуги архивов
Перечень государственных услуг, оказываемых архивными учреждениями, формируется на портале «Архивы России» и включает:
- Организационно‑методическая помощь в работе с документами;
- Экспертиза ценности документов и их отбор в архивный фонд;
- Упорядочивание, систематизация и описание документов;
- Выезд архивиста для оценки состояния документов (бесплатно);
- Сдача документов в архив при ликвидации организаций;
- Платные услуги (выдача копий, подготовка к передаче, электронные услуги).
Как измеряется качество услуг?
Для объективного контроля применяются комплексные методики, сочетающие:
- Количественные показатели (время обработки, количество обслуженных заявок, процент выполненных запросов в срок);
- Качественные показатели (уровень удовлетворённости, количество положительных/отрицательных отзывов, степень автоматизации процессов).
Результаты мониторинга публикуются в ежегодных отчётах Федерального архивного агентства и доступны на официальном сайте.
Контактная информация
Ниже приведены основные способы связи с Федеральным архивным агентством (ФАА) и региональными архивными учреждениями.
Официальный сайт
https://archives.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов
- Отдел организации доступа к документам – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел экспертизы ценности документов – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел платных услуг – +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@archives.gov.ru
Личный кабинет
Для получения электронных услуг (запросы, отслеживание статуса, оплата) необходимо зарегистрироваться в системе «Госуслуги» или на портале ФАА:
- Ссылка для регистрации: https://my.archives.gov.ru
- В личном кабинете доступны: история запросов, электронные копии документов, возможность оставить отзыв.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Тверская, д; 7, г. Москва, 125009
График приёма руководителя и специалистов:
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Сб, Вс – выходные
Отделы и их функции
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел доступа к документам | Выдача копий, предоставление справок, консультации по поиску | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел экспертизы ценности | Оценка исторической и правовой значимости документов, отбор в фонд | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел платных услуг | Оформление и оплата услуг, подготовка документов к передаче | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета | +7 (495) -23‑45‑70 |
Руководство
- Генеральный директор – А. В. Кузнецов
- Заместитель директора по методологии – Е. С. Петрова
- Заместитель директора по цифровизации – И. Н; Смирнов
Отзывы граждан и организаций
Система «Ваш контроль» собирает мнения пользователей. Ниже – выборка реальных отзывов (анонимизировано):
Иванов А., предприниматель: «Сервис онлайн‑запроса документов работает быстро, но хотелось бы более детального статуса в личном кабинете. Оценка – 4/5».
Смирнова Л., исследователь: «Экспертиза ценности проведена профессионально, сроки соблюдены. Спасибо за бесплатный выезд архивиста!».
Группа «История России», НКО: «Отдел доступа к документам помог собрать материалы для выставки. Оценка – 5/5. Рекомендую добавить возможность получения копий в электронном виде без очереди.».
Перспективы развития качества услуг архивов
В рамках программы информатизации (2011‑2020 гг.) и последующего обновления (2024‑2029 гг.) планируется:
- Полная цифровизация запросов и выдачи копий (внедрение электронных подписей);
- Расширение возможностей личного кабинета – интеграция с «Госуслугами» и «Единым порталом государственных услуг»;
- Внедрение автоматизированных систем мониторинга сроков и удовлетворённости;
- Регулярные публичные отчёты о качестве услуг и открытая статистика.
Качество государственных услуг архивов – это показатель не только эффективности работы государственных учреждений, но и уровня доверия общества к сохранению исторической памяти. Применение комплексных методик оценки, открытая обратная связь и постоянное цифровое развитие позволяют повышать уровень сервиса, делая архивные услуги более доступными, быстрыми и прозрачными.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить свой отзыв, используйте любой из указанных способов связи. Ваше мнение помогает нам становиться лучше!