В 2026 году Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) полностью оцифровало процесс работы с обращениями граждан. Теперь любой желающий может подать заявление, жалобу, запрос или предложение через единый сервис Госуслуги. Ниже – подробный гид, где указаны все необходимые контакты, порядок подачи, сроки рассмотрения и ответы на часто задаваемые вопросы.
Основные контакты Минздрава России
- Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑100‑00‑00
- Горячая линия (многоканальная, Москва): 8‑495‑777‑77‑77
- Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
- Личный кабинет граждан (через Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru
- Личный кабинет Минздрава (для сотрудников и юридических лиц): https://lk.rosminzdrav.ru
Личный приём граждан
Для личных встреч с представителями Минздрава действует приём в личном кабинете. Записаться можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте или в приложении «Госуслуги».
- График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (по московскому времени).
- Адрес приёмной: ул. Сретенка, 12, Москва, 119049.
- Телефон для записи: 8‑800‑100‑00‑00 (оператор уточнит свободные окна).
Как подать обращение через «Госуслуги»
Что такое «Обращения в Минздрав» в личном кабинете?
С 2023 года в личном кабинете пользователя на портале Госуслуги появился пункт «Обращения в Минздрав». Через него можно:
- Подать жалобу на качество медицинской помощи;
- Спросить разъяснение нормативных актов;
- Предложить инициативу по улучшению работы системы здравоохранения;
- Получить справку о статусе ранее поданного обращения.
Пошаговая инструкция
- Авторизация. Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля (или через ЕПГУ/ЕСИА).
- Выбор услуги. В меню «Услуги» → «Государственные услуги» → «Обращения в Минздрав России».
- Заполнение формы. Укажите:
- ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости приложите сканы документов (паспорт, выписку из медкарты, договор и т.п.).
- Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения (пример: 2026‑06‑21‑00123).
- Контроль статуса. В разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»). При необходимости – отправить уточняющий запрос.
Сроки рассмотрения
Согласно приказу Минздрава РФ от 2025 г., максимальный срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. Если ответ не получен в течение этого срока, гражданин имеет право:
- Повторно запросить статус через личный кабинет;
- Позвонить в горячую линию 8‑800‑100‑00‑00;
- Подать жалобу в суд (досудебное обжалование).
Другие способы обращения
| Способ | Краткое описание | Контакт |
|---|---|---|
| Электронная форма на официальном сайте | Раздел «Форма для обращения граждан» (https://www.rosminzdrav.ru/obrascheniya) | Заполняется онлайн, ответ приходит на указанный e‑mail |
| Почтовое обращение | Почтовый адрес: 119049, г. Москва, ул. Сретенка, 12 | Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении |
| Личный приём в приёмной Минздрава | Запись через сайт или по телефону горячей линии | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Мобильное приложение «Медицинская карта» | Встроенный модуль «Обращения» | Скачайте приложение из App Store/Google Play |
Структура Минздрава России (ключевые отделы)
- Отдел общественного здоровья – профилактика, эпидемиология, вакцинация.
- Отдел фармацевтической политики – лицензирование лекарств, цены, импорт.
- Отдел цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, включая «Госуслуги».
- Отдел правового обеспечения – работа с жалобами, досудебное обжалование.
- Отдел кадров и обучения – подготовка медицинского персонала.
Руководство Минздрава России
На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко (министр здравоохранения). Ниже – контактные данные руководства:
- Министр: Михаил Мурашко
- Телефон приёмной министра: 8‑495‑777‑77‑77 (доступно в рабочие часы)
- E‑mail: minister@rosminzdrav.ru
Отзывы граждан и рейтинг сервисов
Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава в нескольких официальных местах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Портал Госуслуги – в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
- Сервис OtZovik (раздел «Минздрав России») – независимые отзывы.
По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг Минздрава в системе «Госуслуги» составляет 4,3 из 5 (на основе более 12 000 оценок).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус обращения?
Зайдите в раздел «Мои обращения» в личном кабинете на Госуслугах. Там будет указано текущее состояние (например, «На экспертизе», «Ответ готов»).
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, но каждое из них должно иметь уникальный номер и отдельный набор приложений. При повторных обращениях рекомендуется указывать номер предыдущего обращения.
Что делать, если ответ пришёл позже 30 дней?
Сохраните все полученные сообщения.
Обратитесь в горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 с указанием номера обращения.
При отсутствии реакции – подайте жалобу в суд (досудебное обжалование).
Можно ли отправить обращение анонимно?
Теоретически – да, но без указания контактных данных Минздрав не сможет предоставить ответ. Поэтому рекомендуется указывать хотя бы e‑mail.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Зависит от темы обращения, но обычно требуются:
- Копия паспорта (страница с ФИО);
- Медицинская карта или выписка из полиса ОМС;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (чеки, договоры, письма).
Система обращения в Минздрав России через Госуслуги позволяет гражданам быстро и удобно:
- Подать жалобу или запрос в электронном виде;
- Отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Получать ответ в установленный законом срок (30 дней);
- Оценивать качество работы ведомства;
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше контактов – горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Минздрав России стремится к открытости и готов выслушать каждого гражданина.