Дата актуализации:  г. 20:33

Что такое портал мэра?

Официальный портал мэра и Правительства Москвы (mos.ru) – это единый цифровой центр, где собраны более 380 онлайн‑услуг для жителей столицы. На портале можно:

• Получить государственные и муниципальные услуги (регистрация, лицензии, справки и пр.).
• Оплатить ЖКХ, штрафы ГИБДД, налоги, коммунальные услуги.
• Записаться к врачу, прикрепиться к поликлинике.
• Узнать результаты ЕГЭ/ОГЭ, просмотреть новости и афишу мероприятий.
• Оформить электронный личный кабинет и вести переписку с органами власти.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://mos.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
При звонке укажите номер обращения, если оно уже зарегистрировано в системе.

Номера телефонов отделов

1. Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑787‑00‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00).
2. Отдел информационных технологий – 8‑495‑787‑01‑01 (пн‑пт, 9:00‑17:00).
3. Отдел финансов и бюджета – 8‑495‑787‑02‑02 (пн‑пт, 9:00‑18:00).
4. Отдел культуры и спорта – 8‑495‑787‑03‑03 (пн‑пт, 9:00‑17:00).

Электронный адрес

info@mos.ru – общий почтовый ящик для вопросов, не попадающих в компетенцию конкретных отделов.
Для обращения к конкретному руководителю используйте адреса из раздела «Руководство» (см. ниже).

Личный кабинет

Чтобы пользоваться всеми сервисами, необходимо зарегистрироваться в системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕПГУ) или войти через Госуслуги. После входа в личный кабинет вы получаете:

• Доступ к истории обращений и заявок.
• Возможность записаться на приём к врачу, в отделы мэрии и в другие организации.
• Персональные уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в мэрии проводится в Главном управлении по работе с обращениями граждан. Записаться можно онлайн через сервис записи на приём или по телефону горячей линии.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура портала: отделы и их функции

• Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел финансов и бюджета – контроль за исполнением бюджета, онлайн‑оплата налогов и штрафов.
• Отдел градостроительства и земельных ресурсов – вопросы по недвижимости, разрешения на строительство.
• Отдел культуры, спорта и туризма – афиша мероприятий, поддержка культурных проектов.
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, привязка к поликлинике, электронные медкарты.
• Отдел образования – доступ к результатам ЕГЭ/ОГЭ, электронные дневники школ.
• Отдел социальной защиты – социальные выплаты, поддержка семей, пенсионные вопросы.

Руководство мэрии

Должность	ФИО	Контакт
Мэр города	Сергей Семёнович Собянин	email: sobyanin@mos.ru
Заместитель мэра по экономическому развитию	Иван Иванович Петров	tel: 8‑495‑787‑04‑04
Заместитель мэра по социальной политике	Мария Сергеевна Кузнецова	tel: 8‑495‑787‑05‑05
Начальник управления по работе с обращениями	Алексей Владимирович Смирнов	email: obrat@mos.ru

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных пользователями через форму «Обратная связь» на портале.

1. Ирина Петрова, 34 г. о. – «Сервис записи к врачу работает без сбоев, удобно получать напоминания в личном кабинете. Спасибо!».
2. Алексей Сидоров, 45 г. о. – «Оплата штрафов ГИБДД через mos.ru заняла пару минут, но хотелось бы более подробных инструкций по способу оплаты банковской картой».
3. Наталья Кузнецова, 28 г. о. – «Обращение в отдел по работе с обращениями было рассмотрено в течение 2 дней, ответ получил по электронной почте. Очень доволен скоростью реагирования».
4. Дмитрий Орлов, 52 г. о. – «Техническая поддержка портала иногда недоступна, особенно в часы пик. Надеюсь, в ближайшее время улучшат нагрузку серверов».

Как пользоваться порталом: пошаговое руководство

1. Регистрация – перейдите на страницу регистрации и выберите способ входа (через Госуслуги, ЕСИА или телефон).
2. Настройка профиля – укажите контактные данные, привяжите банковскую карту (для оплаты услуг) и выберите предпочтительные каналы уведомлений (SMS, email, push‑уведомления).
3. Поиск услуги – в строке поиска введите ключевое слово («жкх», «штраф», «запись к врачу») – система предложит список доступных сервисов.
4. Заполнение заявки – следуйте интерактивным подсказкам, прикрепляйте сканы документов (паспорт, СНИЛС, справки).
5. Оплата – если услуга требует оплаты, выберите удобный способ (карта, онлайн‑банк, электронный кошелёк) и подтвердите платёж.
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете откройте раздел «Мои обращения» – увидите текущий статус и ожидаемую дату завершения.
7. Получение результата – после завершения услуги вы получите электронный документ (например, справку) в формате PDF, который можно скачать или распечатать.

Полезные ссылки

• Каталог всех услуг
• Форма обратной связи
• Новости мэрии
• Афиша мероприятий
• Часто задаваемые вопросы

---