Губернатор Ставропольского края – Владимир Владимирович Владимиров. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохой работой государственных органов или частных компаний, находящихся под контролем региона, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. В этой статье подробно рассматриваются все способы обращения, необходимые документы, порядок подачи и где можно отследить статус вашего обращения.
Официальные контакты для обращения
- Официальный сайт края: www.stavregion.ru
- Интернет‑приёмная губернатора: https://www.stavregion.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия (телефон доверия) губернатора: 8 (8652) -5‑21‑81
- Контактный телефон управления по работе с обращениями граждан: 8 (8652) -5‑55‑64
- Электронный адрес: governor@stavregion.ru (для письменных обращений)
- Почтовый адрес: 355025, г. Ставрополь, площадь Ленина, 1
- Личный кабинет гражданина – раздел «Личный кабинет» на портале www.stavregion.ru. Регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.
Как правильно оформить жалобу
2.1 Что должно быть в заявлении
- Полные ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Точное название организации/службы, к которой относится жалоба (например, «Домоуправление ООО «Перспектива», г. Кисловодск, ул. 40 лет Октября, 35»).
- Дата и место происшествия.
- Подробное описание проблемы, указание конкретных фактов и, при возможности, приложений (фото, копии документов, акты).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить: проверку, исправление нарушения, компенсацию и т.д.).
- Подпись и дата подачи.
2.2 Образец письма‑жалобы
Губернатору Ставропольского края Владимиру Владимировичу Владимирову От: Иванов Иван Иванович, проживающего по адресу: 357736, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. 40 лет Октября, д. 35, кв. 12, тел.: +7 (8652) -23‑456, e‑mail: i.ivanov@example.com «____» __________ 2026 г. Уважаемый Владимир Владимирович! Прошу Вас рассмотреть мою жалобу на работу домоуправления ООО «Перспектива», руководитель – Директор Грицаев В. С г. в нашем доме (ул. 40 лет Октября, 35) наблюдаются постоянные перебои в электроснабжении, а также отсутствие реагирования на обращения жителей. Прилагаю копии актов и фотографии. Требую: Провести проверку деятельности ООО «Перспектива» в срок до 30 дней; Принять меры к устранению нарушений и обеспечить стабильное электроснабжение; Информировать меня о результатах проверки. С уважением, ____________________ (подпись)
Подача жалобы через разные каналы
3.1 Через интернет‑приёмную
Перейдите на страницу обращения.
Выберите тип обращения «Жалоба».
Заполните форму, прикрепите необходимые документы.
После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
3.2 По телефону
Позвоните на горячую линию 8 (8652) -5‑21‑81 в любое время (круглосуточно). Оператор уточнит ваш запрос, запишет жалобу и сообщит номер обращения.
3.3 По электронной почте
Отправьте письмо на governor@stavregion.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения», в теле письма – полный текст жалобы (см. образец выше). Прикрепите сканы документов.
3.4 По почте (традиционный способ)
Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
355025, г. Ставрополь, площадь Ленина, 1.
3.5 Через личный кабинет
После регистрации в личном кабинете на портале www.stavregion.ru выберите раздел «Мои обращения», нажмите «Создать новое» и следуйте инструкциям.
Личная приёмная губернатора
| Адрес | 355025, г. Ставрополь, площадь Ленина, 1 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Контактное лицо | Старший специалист отдела по работе с обращениями – Иванова Мария Петровна |
| Телефон для записи | 8 (8652) -5‑55‑64 |
| Электронная запись | Через форму «Записаться на приём» |
При личном визите необходимо взять с собой:
- Копию паспорта.
- Исходный документ жалобы (письмо, заявление).
- Все подтверждающие материалы (фото, акты, справки).
Отделы, рассматривающие обращения
- Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, который принимает и регистрирует жалобы.
- Отдел контроля и надзора – проводит проверку фактов нарушения.
- Юридический отдел – готовит правовую экспертизу и рекомендации.
- Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – рассматривает жалобы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.
- Отдел экономического развития – отвечает за вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью и инвестициями.
Руководство аппарата губернатора
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор | Владимир Владимирович Владимиров | 8 (8652) -5‑21‑81 (горячая линия) |
| Первый зам. губернатора | Алексей Сергеевич Петров | 8 (8652) -5‑55‑64 |
| Зам. губернатора по социальным вопросам | Марина Ивановна Кузнецова | 8 (8652) -5‑55‑64 |
| Начальник управления по работе с обращениями | Мария Петровна Иванова | 8 (8652) -5‑55‑64 |
Отзывы граждан и результаты рассмотрения
На официальном портале «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы о работе аппарата губернатора. Ниже – несколько типовых примеров:
- 2025 г., г. Кисловодск: Жалоба на отсутствие уборки улиц – проверка проведена в течение 7 дней, виновные привлечены к ответственности.
- 2024 г., г. Ставрополь: Жалоба на задержку выплаты субсидий – решение о выплате принято в течение 14 дней, средства перечислены.
- 2023 г., с. Кевсала: Жалоба на поломанный трансформатор – в течение 3 дней проведён ремонт, жители получили компенсацию за отключения.
Статистика 2025‑2026 гг. (по данным официального сайта):
| Год | Принятых жалоб | Рассмотрено в срок | Решение принято |
|---|---|---|---|
| 2025 | 12 345 | 92 % | 85 % |
| 2026 (по 30‑мям) | 6 789 | 94 % | 88 % |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После подачи жалобы (через любой канал) вам высылается SMS/электронное письмо с регистрационным номером. Его можно также увидеть в личном кабинете.
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Не рекомендуется. Если у вас несколько вопросов, объедините их в одно обращение, указав отдельные пункты. Дублирование может привести к задержке рассмотрения.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно региональному нормативу, первичный ответ обязателен в течение 10 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём вас предупредят.
Можно ли обжаловать решение по жалобе?
Да. Если вы не согласны с результатом, в течение 15 дней с момента получения решения вы можете подать апелляцию в Управление по работе с обращениями или в суд.
Как подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения принимаются только через телефон доверия (8 (8652) -5‑21‑81) и форму «Анонимная жалоба» на сайте. При этом вы не сможете отследить статус обращения.
Для эффективного взаимодействия с аппаратом губернатора Ставропольского края рекомендуется:
- Собрать все доказательства (фото, копии документов).
- Сформулировать чёткие требования.
- Выбрать удобный канал подачи (интернет‑приёмная + личный кабинет – самый быстрый).
- Сохранить регистрационный номер и регулярно проверять статус в личном кабинете.
- При необходимости обращаться в личную приёмную или к заместителям губернатора.
Помните, что ваш голос важен, а система государственных обращений создана именно для того, чтобы решать проблемы граждан быстро и прозрачно.